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¿Te gustaría mejorar la comunicación con tus clientes y potenciales compradores? Te explicamos todo lo que necesitas saber sobre este nuevo estilo de atención al cliente que integra diversos canales de interacción.
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En la era digital, los Call Centers han cedido el paso a un nuevo estilo de comunicación que integra diversos canales de interacción con el cliente.
Descubre qué es un Contact Center y cómo funciona para sacarle el máximo provecho en tu negocio.
Este departamento en particular es una especie de evolución de un Call Center tradicional, porque brinda una atención al cliente a través de diferentes canales: correos electrónicos, SMS, chats en redes sociales y llamadas telefónicas.
Su objetivo principal no es solo la venta directa, sino que busca crear una relación más profunda con clientes y potenciales compradores mediante una atención de calidad.
Los operadores que trabajan en un Contact Center deben estar capacitados para realizar las siguientes actividades:
En un Contact Center se orienta a los clientes a tener un mayor entendimiento sobre los productos o servicios que se ofrecen, explicando detalles sobre su funcionamiento, reparación, devolución o lineamientos de garantía. Lo interesante es que se cuenta con el apoyo de otros departamentos para brindar una respuesta más precisa.
La velocidad de respuesta es vital, pues los clientes tienen 2,4 veces más probabilidades de permanecer en tu negocio cuando resuelves sus dudas rápidamente.
Esta es una interacción con el cliente a la que debe prestarse especial atención, pues recibir y responder a las quejas puede generar un diálogo cercano para comprender los puntos de dolor que atraviesa cada usuario.
Con ello, se identifican áreas de mejora en cuanto a la atención y la oferta de tu empresa en el mercado. Ahora, cuando la retroalimentación es positiva, es un impulso de motivación para toda la organización.
El personal de atención tiene la tarea de dar a conocer las diversas campañas de marketing y ventas a los clientes, como ofertas estacionales, promociones en función de su perfil (como descuentos por su cumpleaños), suscripciones, etc.
Es vital añadir el factor de personalización, con tal de que la persona no sienta que se le está ofreciendo la misma promoción que a todos los demás y para ello es crucial contar con un software que te ayude a segmentar al público objetivo.
El Contact Center, es un medio para acompañar a una persona por todo el ciclo de ventas, desde que descubre la marca hasta que se transforma en un fiel cliente.
Ten en cuenta que alrededor del 60% de los consumidores se vuelven compradores habituales después de tener una experiencia satisfactoria de compra personalizada.
De esta manera, en un Contact Center se logra concretar ventas e incentivar a los compradores a establecer una relación duradera con la marca. No olvides que es la cara de tu empresa al mundo, y por ello, es importante saber cómo dirigirte hacia tu público objetivo y qué canal es su preferido.
Normalmente, en un Contact Center interactúas con los clientes a través de múltiples canales, entonces recurrir a una solución capaz de centralizarlos todos, te resultará particularmente útil.
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