Mejora el tiempo de respuesta, mide el rendimiento de tu equipo o proporciona soporte a través de Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Correo electrónico, Live Chat o Instagram o por medio de la API oficial de WhatsApp.
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Nuestro software convierte todos tus mensajes en tickets de tal manera que podrás llevar un registro de cada una de tus conversaciones.
Guarda respuestas repetitivas y reutilízalas con los tickets más comunes.
Observa gráficas relevantes como los tiempos de respuesta, tickets abordados o el desempeño general del equipo y lleva el control de la calidad de tu servicio.
Ten acceso a preguntas, problemas o preferencias previas de tus clientes con el historial de cada ticket disponible en todos los canales.
Otorga permisos o responsabilidades de acuerdo a los roles de tu equipo.
Gestiona acciones por ejecutivo o por cuentas, observa los tickets abiertos por cada elemento, asigna tickets por orden de llegada, o por tickets que esperan respuesta.
Con nuestro helpdesk nunca perderás el hilo de la conversación, cada ticket lleva un registro de conversaciones, así nunca tendrás que preguntar dos veces la misma pregunta.
Unificar tickets de diferentes canales es fácil con Adereso Helpdesk, lleva la conversación de un canal a otro con nuestra opción omnicanal sin mayor problema.
Envía y recibe imágenes o documentos, desde una captura de pantalla hasta un sticker de Facebook, Adereso Helpdesk vuelve tus conversaciones mas dinámicas.
Atiende a tus clientes por medio del canal más popular en LATAM usando Adereso Helpdesk en la modalidad de plan Pro, eleva la calidad de tus procesos de preventa, venta y postventa.
Envía recordatorios, notificaciones, cambios de estado, o cualquier mensaje de carácter informativo a múltiples destinatarios.
WhatsApp Business API te permite atender en múltiples dispositivos con múltiples agentes con un solo número, de esta manera tu Atención o Soporte llegarán al siguiente nivel.
Accede a tutoriales, guías, webinars y preguntas frecuentes cuando lo necesites, sin costos adicionales.
Disponibilidad de nuestro equipo de soporte a través de nuestro chat en vivo en la plataforma.
Reporte de cualquier tipo de incidencias en la plataforma, y actualizaciones en vivo de status del servicio.
Con Adereso Helpdesk podrás brindar atención o soporte omnicanal, acceder a métricas clave en tiempo real, reducir tus costos de operación, y disminuir la fricción del servicio al cliente a través de una interfaz simple e intuitiva para tus agentes.
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