Comunícate con tus clientes a través de sus canales digitales favoritos

Mejora el tiempo de respuesta, mide el rendimiento de tu equipo o proporciona soporte a través de Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Correo electrónico, Live Chat o Instagram o por medio de la API oficial de WhatsApp.

fondo

Lleva la atención al cliente a otro nivel

ticket
Sistema de gestión de tickets

Nuestro software convierte todos tus mensajes en tickets de tal manera que podrás llevar un registro de cada una de tus conversaciones.

respuestas rapidas
Respuestas rápidas y automáticas

Guarda respuestas repetitivas y reutilízalas con los tickets más comunes.

metrica
Métricas de desempeño

Observa gráficas relevantes como los tiempos de respuesta, tickets abordados o el desempeño general del equipo y lleva el control de la calidad de tu servicio.

historial de tickets
Historial de conversaciones

Ten acceso a preguntas, problemas o preferencias previas de tus clientes con el historial de cada ticket disponible en todos los canales.

rol
Personalización de roles de tus agentes

Otorga permisos o responsabilidades de acuerdo a los roles de tu equipo.

asignación inteligente de tickets
Asignación inteligente de tickets

Gestiona acciones por ejecutivo o por cuentas, observa los tickets abiertos por cada elemento, asigna tickets por orden de llegada, o por tickets que esperan respuesta.

Conversaciones más naturales

Nunca pierdas el contexto

Con nuestro helpdesk nunca perderás el hilo de la conversación, cada ticket lleva un registro de conversaciones, así nunca tendrás que preguntar dos veces la misma pregunta.

Plataforma Omnicanal

Unificar tickets de diferentes canales es fácil con Adereso Helpdesk, lleva la conversación de un canal a otro con nuestra opción  omnicanal sin mayor problema.

Agrega contenido multimedia a la conversación

Envía y recibe imágenes o documentos, desde una captura de pantalla hasta un sticker de Facebook, Adereso Helpdesk vuelve tus conversaciones mas dinámicas.

plataforma omnicanal

Integración con WhatsApp API

Conecta el canal más popular

Atiende a tus clientes por medio del canal más popular en LATAM usando Adereso Helpdesk en la modalidad de plan Pro, eleva la calidad de tus procesos de preventa, venta y postventa.

Envía mensajes proactivos (HSM)

Envía recordatorios, notificaciones, cambios de estado, o cualquier mensaje de carácter informativo a múltiples destinatarios.

1 solo número, múltiples agentes

WhatsApp Business API te permite atender en múltiples dispositivos con múltiples agentes con un solo número, de esta manera tu Atención o Soporte llegarán al siguiente nivel.

integracion whatsapp business api

Soporte en español rápido y eficaz

helpcenter
Acceso a nuestro Helpcenter

Accede a tutoriales, guías, webinars y preguntas frecuentes cuando lo necesites, sin costos adicionales.

chat en vivo
Soporte a través de Live chat

Disponibilidad de nuestro equipo de soporte a través de nuestro chat en vivo en la plataforma.

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Plataforma transparente

Reporte de cualquier tipo de incidencias en la plataforma, y actualizaciones en vivo de status del servicio.