Si quieres manejar mejor tus tiempos de trabajo y descanso, es necesario que configures tus mensajes de ausencia en WhatsApp Business, una herramienta que te permite automatizar la atención a los clientes cuando hacen preguntas fuera del horario o período establecido

En las próximas líneas conocerás en qué consiste esta respuesta automática de WhatsApp empresarial, y cómo debes aplicarla para garantizar una buena experiencia de cliente.

¿Qué son los mensajes de ausencia WhatsApp?

Se estima que más del 50% de los clientes espera que las marcas les respondan en 1 hora o menos. Sin embargo, 39% de los consumidores afirma que deben esperar más de 2 horas para obtener una respuesta a sus consultas, algo que incide directamente en el Customer Experience.

Un complejo escenario que puede complicarse cuando estás fuera de tu horario de trabajo o, por determinadas razones, tu negocio no está atendiendo.

Aquí es donde entran en juego los mensajes de ausencia de WhatsApp Business, respuestas personalizables que indican a tus clientes que no puedes contestar en ese momento, y que atenderás sus consultas posteriormente.

Estas respuestas automatizadas no solo te permiten establecer límites horarios, sino que también ayudan a que el cliente sepa que no lo estás descuidando, animándolo a mantenerse en el proceso de venta.

Características del mensaje de ausencia WhatsApp

Al momento de configurar WhatsApp con tu mensaje de ausencia, puedes considerar elementos estándar como:

• Un saludo amigable
• Tu horario de atención o cuándo volverás a estar disponible
• La razón por la que no puedes atender el contacto
• Una vía de contacto alternativa
• Enlaces a tu catálogo de productos.

Para establecer tu mensaje de ausencia WhatsApp, solo debes ingresar a Herramientas para la empresa > Mensajes de ausencia > y activar la opción Enviar mensaje de ausencia.

Aquí, debes personalizar el mensaje, definir el horario en que se enviará y determinar qué destinatarios lo van a recibir, así puedes establecer excepciones para aquellos clientes que ya están en tu libreta de contactos o para una persona específica.

5 mensajes de ausencia para tu WhatsApp Business

Desde luego, las aplicaciones de esta funcionalidad son tan amplias como las necesidades de las empresas. Sin embargo, acá hay algunos de los usos más habituales:

1. Informando tu horario de atención

“¡Hola! Tus consultas serán atendidas dentro de nuestro horario de atención, de [inicio de tu jornada] a [fin de tu jornada]”.

2. Indicando una hora de retorno al servicio

“Gracias por contactar a [nombre de tu empresa], en este momento no estamos disponibles. Puedes esperar una respuesta desde las [hora de retorno]”.

3. Para vacaciones o períodos de ausencia extendidos

“Hola, en [nombre de tu empresa] estaremos fuera de la oficina desde [fecha] a [fecha], por motivo de [motivo de tu ausencia]. Esperamos volver a atender tus consultas prontamente”.

4. Añadiendo información de contacto para emergencias

“En estos momentos no podemos atender. Si tu consulta se trata de una emergencia, por favor contáctanos en [teléfono/email/sitio web]”.

5. Ofreciendo el enlace a tu catálogo

“Hemos recibido tu mensaje y responderemos pronto. Mientras tanto, si quieres conocer más sobre los productos de [nombre de tu empresa], revisa nuestro catálogo en [enlace]”.

Si quieres integrar esta y otras soluciones de WhatsApp empresarial a tu negocio, necesitas un partner estratégico que te ayude a configurar la API de WhatsApp Business, como Adereso, ****que cuenta con una plataforma que centraliza la atención de todos tus canales de comunicación, garantizando omnicanalidad y gran experiencia del cliente.

Con Adereso.ai, podrás no solo configurar WhatsApp Business y sus mensajes de ausencia, sino también automatizar la atención con cientos o miles de clientes, manteniendo una comunicación continua gracias a la posibilidad de centralizar las interacciones provenientes de diversos canales.

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