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TOP 3: mejores mensajes proactivos de estrategia omnicanal

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TOP 3: mejores mensajes proactivos de estrategia omnicanal

Los mensajes proactivos son aquellos que envías a los clientes antes de que se pongan en contacto con tu empresa, buscando anticiparte a sus necesidades, dudas o preocupaciones. Puedes gestionarlos de forma manual o automatizar su creación y envío desde un software que permita integrar sistemas para la ejecución de una estrategia omnicanal.

Si has pensado en integrarlos a la operación omnicanal, probablemente te has preguntado cuáles son las mejores opciones, así que hicimos este listado para ayudarte:

1. Notificaciones

Toda estrategia omnicanal debe contemplar el envío de notificaciones a través de diferentes canales, con el fin de mantener a los clientes al día de eventos de interés para ellos. Abarcan desde alertas transaccionales sencillas, como las de confirmación de compras o estado de envío de los pedidos de un eCommerce, hasta comunicaciones informativas más complejas. Por ejemplo:

Buenos días, Andrés.

Queremos confirmar tu cita con el doctor Javier Hernández para este jueves a las 16:30 horas en nuestra clínica. En caso de que tengas algún inconveniente y no puedas asistir o debas posponer la cita, no dudes en comunicarte con nosotros a través de este mismo canal.

Muchas gracias, y que tengas una gran semana.

2. Recordatorios

Estos mensajes enriquecen sobremanera cualquier estrategia de comunicación omnicanal, porque recuerdan compromisos u obligaciones que, de no realizarse, pueden afectar la experiencia del cliente.

Los recordatorios de fechas de pago, renovación de planes de suscripción, carritos abandonados y nuevos productos disponibles, son de lo más utilizado en una operación omnicanal, pero las posibilidades son diversas y, prácticamente, puedes recordarle al cliente cualquier cosa. Lo importante es que sea claro y agregue valor a su experiencia. Por ejemplo:

Hola, Camilo:

Solo queremos recordarte que los productos que dejaste en tu carrito aún esperan por ti. Por cierto, queda solo 1 unidad disponible de la camisa roja que agregaste, así que es mejor que te apures antes de que alguien más se lo lleve. ¡No lo dejes perder! Solo haz clic en el siguiente enlace para continuar con tu compra.

3. Recomendaciones y ofertas proactivas

Al implementar estrategias y herramientas de omnicanalidad, el objetivo principal es brindar una comunicación integral, homogénea y de calidad a través de los diferentes canales que usan los clientes para interactuar con la marca, pero también es clave impulsar conversiones como las ventas.

Puedes utilizar mensajes proactivos para enviar promociones relevantes y recomendaciones de compra. Aunque es muy importante que el cliente haya aceptado recibir este tipo de comunicaciones, de lo contrario serán considerados spam.

Un ejemplo de una recomendación personalizada sería:

¡Hola, Blanca! Como fuiste una de las personas que llevó a casa parte de nuestra última colección de vestidos floreados, pensamos que te podría gustar nuestro último lanzamiento, ¡que está lleno de colores y texturas! Podrás elegir entre blusas, faldas y vestidos para que te llenes de energía con estos nuevos diseños. Ingresa ahora a nuestro sitio web y encuentra la prenda perfecta para ti.

Herramientas de omnicanalidad

Utiliza este tipo de mensajes y aprovéchalos para mejorar la atención del cliente. Recuerda que, cuando la comunicación proactiva se aplica de forma adecuada, conduce a un aumento del 9% en la puntuación de mejora del valor de un cliente, según resultados de una investigación de Gartner.

Para ello, puedes confiar en Adereso, una de las grandes herramientas de omnicanalidad para implementarlos, porque te permite centralizar en una sola plataforma WhatsApp, Messenger, email y muchos canales más, así como diseñar flujos de comunicación y automatizar el envío de mensajería. Te invitamos a conocer más sobre nuestros servicios y a trabajar juntos desde ya para el cumplimiento de tus objetivos.


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