Descubre los principales beneficios de la tipificación en atención al cliente en tu negocio. Esta técnica permite ofrecer una mejor experiencia a tu público.
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En un mercado altamente competitivo, resulta clave que tu negocio entregue una experiencia de calidad a sus clientes para ganarse su fidelidad. En este marco, es de gran importancia ofrecer una atención al cliente que logre responder eficientemente a cualquier consulta o requerimiento.
Considerando la importancia de entregar un óptimo servicio a sus clientes (el 73% de los consumidores dice que una buena experiencia es clave en la lealtad hacia una marca), muchas empresas disponen de servicios de atención para responder a sus principales necesidades. En esta línea, resulta de gran ayuda tipificar sus consultas para resolverlas eficazmente. Pero ¿Qué es la tipificación?
La tipificación representa la recolección de datos que permite clasificar las distintas consultas de tus clientes, ya sea, por ejemplo, el motivo de contacto, el tipo de atención o el canal utilizado.
Esta clasificación de las consultas puede emplearse para segmentar clientes, derivar los requerimientos a distintos departamentos o estudiar las solicitudes más comunes. Por ejemplo, para una tienda en línea algunas de las tipificaciones más frecuentes son aquellas relacionadas con consultas de precios, cupones, despachos, cambios y quejas, entre otras.
A través de la tipificación, tu negocio puede obtener valiosos datos sobre las consultas de tus clientes, permitiendo etiquetarlos e identificar aspectos de gran relevancia como cuáles son los temas que generan mayores dudas o qué canales de comunicación son los más utilizados (WhatsApp, chatbot, correo, entre otros).
Así, por ejemplo, puedes definir los motivos de consulta con tus clientes en reclamos, cotizaciones y soporte, entre otras opciones. En sintonía con lo anterior, es necesaria la mayor precisión posible en el proceso de tipificación para ofrecer una mejor atención.
Como muestra, dentro del apartado de reclamos, puedes etiquetar las quejas de tus clientes en función de su origen:
De este modo, la tipificación permite entregar un mejor servicio de atención a tus clientes por medio de respuestas más eficaces y precisas al recopilar valiosos datos sobre sus consultas.
A continuación, se detallan las principales ventajas de implementar la tipificación en tu atención al cliente:
Al reunir datos sobre las consultas de tus clientes podrás identificar de mejor manera cuáles son sus principales necesidades y sus canales preferidos para interactuar.
Por ende, podrás diseñar estrategias que faciliten una mejor experiencia para tus clientes, teniendo en cuenta que, solo el 19% de las personas considera que el servicio al cliente de las empresas supera las expectativas.
Una buena tipificación permitirá generar una atención más rápida, precisa y eficiente, ofreciendo oportunas respuestas a tus clientes a través del apropiado uso de canales.
Asimismo, puedes crear equipos especializados en resolver cierto tipo de consulta para optimizar el rendimiento de tus agentes. Ten en cuenta que, el 46% de los consumidores dejaría de comprar en una marca si sus empleados no están bien informados.
Los datos obtenidos por medio de la tipificación pueden ser utilizados para generar campañas informativas que respondan las consultas más comunes o que sean propias de un nicho en específico. De este modo, puedes reducir la cantidad de requerimientos que deben resolver tus agentes.
Ya sabes cómo mejorar la atención al cliente en tu empresa mediante el uso de la tipificación.
En Adereso te ayudamos a tipificar las diferentes consultas que recibe tu negocio, independiente de los canales de comunicación que usen tus clientes. Así, podrás tener a tu público más feliz y satisfecho con tu atención.
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