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Lo que nadie te dijo del Coste de Adquisición del Cliente

Lo que nadie te dijo del Coste de Adquisición del Cliente

Una de las principales preocupaciones de las empresas es conseguir nuevos compradores. Sin embargo, no se puede pasar por alto la importancia de medir el esfuerzo económico que implica esta tarea. De esta forma, el coste de adquisición del cliente representa la herramienta ideal para realizar este cálculo.

¿Qué es el Coste de Adquisición del Cliente?

En términos sencillos, el coste de adquisición del cliente es el dinero que gasta en promedio una empresa para conseguir un nuevo comprador. Así, este concepto suma todas las acciones que se hacen durante un período de tiempo en términos de publicidad, marketing y ventas para captar clientes y lo divide por el número de nuevos compradores obtenidos en la práctica.

Por ejemplo, si durante un año, tu empresa invierte $10 millones de pesos en campañas publicitarias para aumentar sus clientes y, producto de estas acciones, consigue 1.000 nuevos compradores, significa que el CAC de tu negocio es equivalente a $10.000 ($10.000.000/1.000).

¿Por qué es importante el Coste de Adquisición del Cliente?

Obtener nuevos clientes es uno de los principales objetivos de las empresas para incrementar sus ganancias, no obstante, no se puede perder de vista la importancia de cuantificar el esfuerzo económico que implica perseguir este propósito.

De esta manera, el coste de adquisición del cliente permite conocer la rentabilidad de las distintas acciones publicitarias que desarrolla tu empresa para conseguir nuevos compradores.

Por ende, es necesario monitorear periódicamente esta cifra para definir el resultado de tus estrategias comerciales y diseñar planes de marketing que permitan reducir lo máximo posible el CAC de tu empresa al hacer un uso más eficiente de los recursos disponibles para este objetivo.

¿Cómo se relaciona el valor del tiempo de vida del cliente (LTV) con el CAC?

El valor del tiempo de vida del cliente representa la cantidad de dinero que una empresa obtiene durante el ciclo de vida del comprador. En este sentido, se considera que [el CAC ideal no debería superar el 10% del valor del LTV de cada nuevo cliente](https://www.infoautonomos.com/blog/ventas/cuanto-te-cuesta-hacer-un-nuevo-cliente/#:~:text=En concreto%2C y según indican,de su ciclo de vida.).

Mira el siguiente ejemplo para que te quede más claro esta estimación:

Supón que el ciclo de vida de un cliente de un e-commerce fue de un año, en donde realizó 5 compras por un valor promedio de $20.000.

De este modo, al reemplazar estos datos en la fórmula del LTV.) se obtendría el siguiente resultado:

  • LTV = Valor Medio de Compra * Número de Compras Recurrentes (al año por lo general) * Longitud Media de Tiempo de Vida del Cliente (año/mes/semana)
  • LTV = $20.000 51 = $100.000

Así, si el CAC del e-commerce es de $10.000, esta cifra representaría un 10% del LTV ($10.000/$100.000), es decir, este resultado estaría en el límite de lo que se estima rentable invertir por una empresa al buscar nuevos compradores.

La importancia de la retención de clientes

En un mercado sumamente competitivo, la tarea de adquirir nuevos clientes puede resultar muy compleja y demandante económicamente para tu empresa. En consecuencia, es de gran relevancia el poder retener a tus actuales compradores ya que es más barato.

Como muestra, estudios señalan que adquirir a un nuevo cliente puede llegar a costar cinco veces más que retener a uno actual, por lo que es recomendable que tu empresa priorice la tarea de mantener satisfechos y contentos a sus actuales compradores.

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