Con el e-commerce, tienes la oportunidad de llegar a más personas e impulsar las ventas de tu negocio, mejorando su rendimiento.
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Con el e-commerce, tienes la oportunidad de llegar a más personas e impulsar las ventas de tu negocio, mejorando su rendimiento.El e-Commerce se ha hecho muy popular en los últimos años. Según estadísticas de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el porcentaje de compradores online el 2015 era de tan solo un 30%, cifra que llegó a 76% en abril del presente.
Este crecimiento se debe, entre otras cosas, a la digitalización en los procesos de compra generada por la pandemia. Y aunque poco a poco el comercio vuelve a sus operaciones presenciales, el e-Commerce hoy es parte fundamental en toda estrategia de ventas.
Lo anterior se debe a las ventajas que brinda el e-Commerce que, a grandes rasgos, pueden sintetizarse en:
El primer punto fuerte de un e-Commerce es que aprovecha el potencial de Internet, una red de disponibilidad mundial. De esta manera, puedes llegar a clientes que viven a cientos de kilómetros de tu tienda física.
Por ejemplo, a través de la publicidad en línea, es posible aumentar el conocimiento de marca y captar nuevos clientes potenciales que no necesariamente están cerca de la ubicación de tu tienda.
Así, y gracias a herramientas de última milla y una comunicación fluida, hoy tu empresa puede llegar a nuevos clientes potenciales que, a su vez -y dependiendo de la atención que les brindes- pueden referir tu empresa y ampliar las oportunidades de venta.
Las ventas online hacen que sea más fácil conseguir una alta satisfacción del cliente, ya que las personas pueden comprar en cualquier momento del día (o de la noche), sin tener que desplazarse hasta una tienda.
Ahora bien, es importante que consideres los medios de pago en tu comercio electrónico para brindar una buena experiencia.
De acuerdo con la CCS, 76% de los consumidores en los segmentos C1-C2 prefiere pagar con tarjeta de débito, cifra que aumenta al 86% en el segmento C3. También destaca el uso de tarjetas de crédito: 43% en los segmentos C1-C2 y 25% en el segmento C3.
Sabiendo esto, podrás asegurarte de facilitar el proceso de compra y evitarás que las personas desistan de adquirir un producto por no poder pagar de la forma que prefieren.
En un mercado tan competitivo como el actual, en donde los usuarios tienen acceso a cientos de alternativas, es indispensable que tu empresa destaque del resto.
¿Cómo lograr esto a través del comercio electrónico? Por un lado, están las estrategias que ofrecen valor agregado al consumidor, como los envíos gratuitos, los descuentos después de cierto volumen de compras y los vouchers en fechas especiales.
También puedes aprovechar las redes sociales y apps de mensajería para establecer una comunicación fluida y cercana con tus clientes. Así, podrás resolver sus dudas de manera oportuna y acompañarlos durante todo el recorrido de compra.
Es un hecho que el comercio electrónico abre un mundo de posibilidades para que tu empresa crezca. Pero, si hay algo que no cambia respecto a las ventas físicas, es que la satisfacción del cliente lo es todo.
Las personas esperan una buena experiencia. Quieren sentir que se les atiende bien y que sus preocupaciones son resueltas. Fallar en esto puede tener un impacto negativo en la reputación de tu negocio.
Un software de atención al cliente como Adereso es una herramienta ideal para apoyar tus ventas en línea, porque ayuda a gestionar mejor las interacciones con los compradores desde una plataforma centralizada.
Así, no es necesario que tu equipo se conecte a diferentes redes sociales o canales de mensajería, ya que todas las conversaciones están disponibles en un solo lugar, con la posibilidad de automatizar gran parte de las gestiones gracias a chatbots, distribución de carga de trabajo de tus ejecutivos, derivación a departamentos, entre otros.
Con Adereso, hoy puedes brindar una atención oportuna y cercana a tus clientes, usando canales como WhatsApp, Instagram o Facebook, plataformas ampliamente adoptadas y que generan cercanía y confianza en los consumidores.
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