Conoce cómo mantener clientes satisfechos con estrategias efectivas y descubre la solución para mejorar tu customer service
Una de las grandes metas de cualquier empresa es aumentar la fidelización de clientes, y así conseguir fuentes de ingreso constantes en el tiempo y mejorar la imagen de marca.
Tarea que puede lograrse con diversas técnicas, entre ellas brindar una excelente atención, pues según cifras de Statista, el 77% de los consumidores piensa que este aspecto es muy importante al mostrar lealtad hacia una marca.
Entonces, si quieres mejorar en este aspecto y conocer otras estrategias efectivas de customer service, debes seguir leyendo hacia abajo.
Llamar a los clientes por su nombre, utilizar el lenguaje adecuado, entregar información y soluciones ajustadas a las necesidades de cada persona y agradecer al final de cada interacción, son buenos métodos para comenzar a personalizar el servicio al cliente.
Reflexiona e investiga las maneras de adaptar estas tácticas dentro de tu equipo de servicio y enfoca tus esfuerzos en adaptar la conversación en el canal de comunicación preferido de cada lead o cliente fiel, y así podrás brindar una atención cada vez más personalizada.
Otro aspecto clave de la fidelización de clientes es la efectividad en la resolución de tickets, ya sean sobre dudas, inconvenientes o quejas. Responderles rápidamente, calmar sus inquietudes y darles la solución que necesitan, es esencial para dejarlos satisfechos; un gran paso para motivar la lealtad hacia tu marca.
De hecho, 33% de los clientes piensan que una buena atención al cliente consiste en que les resuelvan sus problemas en una sola interacción.
Los programas de lealtad del cliente son vitales para la fidelización, donde destacan actividades como ofrecer descuentos, paquetes promocionales, ofertas estacionales y otros incentivos que los animen a volver a comprar.
Según informa Semrush, el 69% de los consumidores escoge a las empresas basándose en la disponibilidad de recompensas o puntos a cambio de su lealtad. A su vez, el 64% de las compañías afirma que conectan bien con los clientes a través de sus programas de lealtad.
Uno de los pilares fundamentales de la fidelización es la nutrición de los leads y clientes, que consiste en mantener una comunicación constante a través de diversos medios y tipos de contenido, como newsletters, redes sociales, entre otros, que te ayudarán a incrementar tu visibilidad y reforzar el awareness en los usuarios.
Toma en cuenta que datos de Semrush señalan que, entre los diversos canales, el email es un 56% más efectivo que otros en la retención de clientes.
Ya tienes 4 maneras de aumentar las probabilidades de que tus clientes vuelvan a comprarte, pero recuerda que la consistencia en la calidad de tus productos y servicios juegan un rol crucial para generar confianza y lealtad.
Ahora, ¿Cómo personalizar la interacción con el cliente si hay cientos o miles de ellos en diferentes canales a la vez? La respuesta la tienes abajo.
Descubre el software omnicanal de Adereso que te permite centralizar todos tus canales de atención al cliente en una plataforma, de modo que puedas responder con velocidad y coherencia a las personas que te contacten por correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, Twitter y otros canales.
Gracias a esta solución, serás capaz de disminuir el tiempo de respuesta de tus mensajes, pues dentro de sus funcionalidades podrás automatizar y personalizar los mensajes según cada segmento de clientes. Crea un servicio al cliente próspero y ágil que promueva la fidelización.
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