Las empresas emplean diferentes estrategias de comunicación para interactuar con sus usuarios, y una de ellas es la implementación de puntos de entrada.
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Las empresas emplean diferentes estrategias de comunicación para interactuar con sus usuarios, y una de ellas es la implementación de puntos de entrada.Para generar buenas estrategias de comunicación, conocer al cliente es la clave. Y no solo en lo que a requerimientos de producto respecta: identificar la manera en que tus consumidores se comunican y los canales que suele usar es fundamental. Solo así es posible conectar con tu público.
Para lograrlo, las empresas utilizan diferentes canales, como correos electrónicos, redes sociales o apps de mensajería. Unificar estos puntos de contacto garantizará coherencia durante todo el recorrido de compra, brindando continuidad a las interacciones sin importar si el cliente inicia la conversación por WhatsApp y luego la continúa por Facebook.
Ahora bien, antes de pensar en diseñar estrategias que garanticen esa coherencia en la comunicación, lo primero es lograr que tus clientes lleguen hasta tu marca, algo para lo que son determinantes los entry points, o también llamados puntos de entrada.
Son, en palabras simples, las instancias gracias a las que un potencial cliente entra en contacto con tu negocio.
Usualmente, los entry point están orientados a conectar con el usuario y despertar su interés. Esto lo logran de diferentes formas, desde enlaces que lleven a tu sitio web, publicaciones en redes sociales o vínculos directos hacia tu plataforma.
Para las compañías e-Commerce, los puntos de entrada son muy importantes, porque apelan directamente a las estrategias de conversión. Es decir, buscan que -como empresa- puedas iniciar un vínculo que concluya en la venta o la entrega de un producto o servicio.
Al respecto, es necesario que -como compañía- logres identificar los canales más adecuados para que tus clientes te contacten, gestionándolos de manera centralizada para brindar una mejor experiencia.
Por ejemplo, ¿tus clientes prefieren mensajear por WhatsApp e Instagram en lugar de llamadas telefónicas? Pues bien, no basta con habilitar ambas apps para responder sus consultas: gestionarlas bajo una misma plataforma garantiza que las personas no tengan que repetir sus requerimientos cada vez que inician una conversación con tu empresa.
Debido al impacto que tienen las interacciones en la atención al cliente, 88% de las empresas priorizan la experiencia del cliente en sus puntos de contacto.
Los puntos de entrada son también determinantes para incrementar tu base de clientes, y de la experiencia que reciban depende -en gran medida- el éxito de las conversiones.
Aunque las posibilidades son diversas, puedes implementar entry points de varias formas:
Dada la popularidad de herramientas como Facebook Messenger, WhatsApp Business e Instagram, hoy las empresas han visto en estas plataformas una oportunidad para mejorar la comunicación con sus clientes.
De hecho, se estima que 87% de los consumidores online usan las redes sociales para tomar decisiones de compra.
De igual forma, debemos considerar que 75% de usuarios prefieren comunicarse con empresas a través de canales de mensajería, una muestra de la relevancia que apps como WhatsApp y Facebook Messenger -entre otras- tienen para las estrategias de comunicación.
Contar con una plataforma capaz de centralizar la gestión de todos los canales de comunicación es clave para brindar consistencia en la atención al consumidor. Esa es, en parte, la importancia del contacto con el cliente.
Esto lo puedes conseguir con una plataforma de servicios que una todas estas herramientas. Adereso centraliza los canales de comunicación que usas en tu empresa, para que puedas gestionarlos de forma omnicanal y, con ello, mejorar la experiencia de tus clientes.
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