WhatsApp Business API: ¿Qué beneficios trae para mi empresa?

WhatsApp Business se ha transformado en uno de los servicios de mensajería más utilizados por las empresas actualmente. Por una simple razón: la gente está familiarizada con WhatsApp y su ecosistema, cuyas descargas sobrepasan los 5.000 millones a nivel global.

WhatsApp Business, por su parte, ha cruzado ya la barrera de los 500 millones de descargas a nivel mundial, un reflejo de la confianza que esta app da a los usuarios, tanto a nivel personal como a nivel profesional. Recordemos que WhatsApp Business ofrece varios beneficios adicionales para sus usuarios, como incluir catálogos de negocio, horarios de contacto, mensajes de bienvenida y más.

Pero ¿cuáles son todas las ventajas que ofrece WhatsApp Business a los negocios?

¿Qué es WhatsApp Business?

El masivo uso de WhatsApp (se estima que a diario se intercambian más de 100.000 millones de mensajes por esta aplicación) ha tenido una fuerte influencia en la manera en que interactúan consumidores y empresas hoy en día.

En este sentido, se creó la aplicación WhatsApp Business, herramienta destinada a pequeños y medianos negocios para facilitar la comunicación con sus clientes al ofrecer un óptimo servicio de mensajería.

Asimismo, dispone de un perfil de empresa para registrar información de contacto (dirección, email y sitio web) y, también permite crear etiquetas para organizar eficientemente las conversaciones.

¿De qué trata WhatsApp Business API?

En el caso de las grandes empresas o negocios que han tenido un crecimiento sostenido en los últimos años, tienen la opción de utilizar WhatsApp Business API, herramienta de mensajería que representa un paso posterior respecto a la cuenta business “a secas”.

En primer lugar, el acrónimo API hace referencia a Application Programming Interface (interfaz de programación de aplicaciones en español), que entrega la posibilidad de conectar diferentes plataformas; en este caso, permite integrar WhatsApp con otros programas que utiliza un negocio.

De este modo, la API WhatsApp otorga mayores prestaciones a las empresas respecto a la aplicación original y, además, posibilita una comunicación escalable al permitir intercambiar una gran cantidad de mensajes con los clientes desde un solo número, por medio de diferentes agentes operando al mismo tiempo.

¿Por qué utilizar WhatsApp Business API en tu negocio?

La utilización de la API de WhatsApp Business puede entregar diversos beneficios a tu negocio, como, por ejemplo:

1. Un mismo número para servicio al cliente: Mediante el uso de WhatsApp API en tu negocio puedes tener a diversas personas de tu equipo atendiendo consultas usando el mismo número, lo que facilita la integración del botón de WhatsApp en sitios web, evitando tener que incorporar código para números distintos.
2. Experiencias automatizadas: A diferencia de las llamadas telefónicas que en muchas ocasiones no son contestadas o correos que pueden tardar días en obtener respuesta, WhatsApp Business API permite la integración de chatbots, logrando responder de forma inmediata a las dudas del cliente, llevando la interacción al siguiente nivel.
3. Potenciación machine learning: Con WhatsApp Business API es posible asignar conversaciones de forma inteligente y automatizada, por medio de tecnologías como el machine learning, ayudando a asignar una consulta específica con un asistente más capacitado en esa área.
4. Generación de data e inteligencia de negocios: Como dice el dicho, los datos son el nuevo petróleo. Hoy, contar con datos internos relacionados con los niveles de atención y evaluarlos por medio del business intelligence, es clave tanto para ofrecer una mejor experiencia al cliente como para lograr una capacitación óptima de los equipos de servicio al cliente.
5. Información sobre interacciones para mejorar métricas: En línea con el punto anterior, contar con datos como la cantidad de mensajes enviados, recibidos o leídos permitirán que puedas optimizar tu servicio de mensajería para alcanzar mejores resultados comerciales, basando la estrategia en métricas claras.
6. Mayor fidelidad de los clientes: Todos los beneficios anteriores repercuten en una mejor experiencia para el cliente, que implica una mayor satisfacción de su parte hacia las prestaciones de tu empresa, depositando su total confianza y fidelidad.

Si estás por la labor de implementar WhatsApp Business API en tu e-commerce, pero no tienes la menor idea de cómo hacerlo, puedes solicitar la ayuda de Adereso para llevar a cabo esta tarea de manera rápida y óptima. Así, tu negocio estará listo para dar un salto de calidad en su servicio al cliente.

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