Una comunicación efectiva entre las empresas y sus clientes demanda del uso de canales apropiados. Conoce en qué consiste WhatsApp Business Api y sus ventajas.
WhatsApp Business se ha transformado en uno de los servicios de mensajería más utilizados por las empresas actualmente. Por una simple razón: la gente está familiarizada con WhatsApp y su ecosistema, cuyas descargas sobrepasan los 5.000 millones a nivel global.
WhatsApp Business, por su parte, ha cruzado ya la barrera de los 500 millones de descargas a nivel mundial, un reflejo de la confianza que esta app da a los usuarios, tanto a nivel personal como a nivel profesional. Recordemos que WhatsApp Business ofrece varios beneficios adicionales para sus usuarios, como incluir catálogos de negocio, horarios de contacto, mensajes de bienvenida y más.
Pero ¿cuáles son todas las ventajas que ofrece WhatsApp Business a los negocios?
El masivo uso de WhatsApp (se estima que a diario se intercambian más de 100.000 millones de mensajes por esta aplicación) ha tenido una fuerte influencia en la manera en que interactúan consumidores y empresas hoy en día.
En este sentido, se creó la aplicación WhatsApp Business, herramienta destinada a pequeños y medianos negocios para facilitar la comunicación con sus clientes al ofrecer un óptimo servicio de mensajería.
Asimismo, dispone de un perfil de empresa para registrar información de contacto (dirección, email y sitio web) y, también permite crear etiquetas para organizar eficientemente las conversaciones.
En el caso de las grandes empresas o negocios que han tenido un crecimiento sostenido en los últimos años, tienen la opción de utilizar WhatsApp Business API, herramienta de mensajería que representa un paso posterior respecto a la cuenta business “a secas”.
En primer lugar, el acrónimo API hace referencia a Application Programming Interface (interfaz de programación de aplicaciones en español), que entrega la posibilidad de conectar diferentes plataformas; en este caso, permite integrar WhatsApp con otros programas que utiliza un negocio.
De este modo, la API WhatsApp otorga mayores prestaciones a las empresas respecto a la aplicación original y, además, posibilita una comunicación escalable al permitir intercambiar una gran cantidad de mensajes con los clientes desde un solo número, por medio de diferentes agentes operando al mismo tiempo.
La utilización de la API de WhatsApp Business puede entregar diversos beneficios a tu negocio, como, por ejemplo:
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