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Cómo se complementan WhatsApp Business y las encuestas de atención

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Cómo se complementan WhatsApp Business y las encuestas de atención

Medir la satisfacción de tus clientes es fundamental para conocer el estado de la relación que ellos mantienen con tu negocio y las áreas que pueden mejorarse para que este siga creciendo de manera productiva. Usualmente, las organizaciones reciben esta información por medio de encuestas de correo electrónico, SMS y hasta llamadas telefónicas, pero, actualmente, el proceso se está simplificando y optimizando gracias a las funciones de WhatsApp Business.

En lo que sigue, podrás conocer cómo se complementa esta aplicación con las encuestas de atención al cliente, ayudando a agilizar las operaciones de tu compañía.

Importancia del contacto con el cliente posventa

Una buena atención al cliente no termina cuando ya se ha concretado la compra, el periodo posventa también es parte del viaje del consumidor y te brinda una oportunidad clave para añadir valor a su experiencia.

De acuerdo a reportes de McKinsey, mejorar la experiencia del cliente puede llegar a aumentar las ganancias derivadas de ventas en hasta 7% y de acuerdo a cifras recolectadas por Survicate, el 59% de los clientes dejarían de comprar a un negocio luego de tener reiteradas malas experiencias.

En este sentido, conocer las impresiones, expectativas, quejas y gustos de tu público a través de una encuesta de satisfacción puede determinar incluso la rentabilidad de tu negocio, dándote las herramientas que necesitas para aumentar la retención y lealtad de tus clientes.

Por qué preferir WhatsApp Business al enviar encuestas de satisfacción

Actualmente, WhatsApp cuenta con alrededor de 2 mil millones de usuarios mensuales y se estima que a diario se envían más de 100 mil millones de mensajes a través de la aplicación, esto hace que las tasas de apertura de WhatsApp sean muy distintas a lo que puedes obtener utilizando otros medios tradicionales para enviar una encuesta de satisfacción.

Se estima que hoy los correos electrónicos y los mensajes de texto tienen una tasa de apertura promedio de 21,33%, mientras que en el caso de WhatsApp, esta cifra alcanza el 98%, o sea que de cada 100 mensajes enviados a través de la aplicación, puedes saber que al menos 98 de ellos serán leídos.

Adicionalmente, WhatsApp Business puede tener una proporción de clics y una tasa de conversión que oscila entre el 45% al 60%, lo que significa que al enviar una encuesta de satisfacción a través de este medio tienes mayores posibilidades de que sea respondida efectivamente.

WhatsApp Business también ofrece un contexto esencial para la construcción de relaciones entre el cliente y la empresa en el mercado de hoy, donde los consumidores quieren que las empresas les contacten a través de los medios que ya utilizan: un estimado 85% de los clientes prefiere ser contactado a través de mensajería instantánea que por teléfono.

¿Conoces a Adereso?

Si buscas optimizar tus encuestas de atención al cliente, el servicio de Adereso puede ayudarte a implantarlas utilizando WhatsApp Business, actualmente, contamos con diversas herramientas para que conozcas la percepción de tu negocio, incluyendo CSAT (indicador de satisfacción del cliente), CES (indicador de esfuerzo del cliente) y NPS (indicador de lealtad del cliente).

Por otro lado, conociendo importancia del contacto con el cliente a través de diversos canales, Adereso también cuenta con una plataforma de omnicanalidad que, además de permitirte gestionar las herramientas de WhatsApp Business, centraliza todos tus medios de comunicación en solo lugar, lo cual ayuda a aumentar el alcance de tus encuestas de satisfacción.


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