Conoce la importancia de tener una buena estrategia de servicio al cliente en tu negocio. Adereso, clientes felices que vuelven
En la actualidad, una empresa, producto o servicio que busque satisfacer de alguna manera las necesidades de sus clientes, deberían tener algo en común: cumplir con un buen servicio de atención al cliente. ¿Por qué? Porque es imperante garantizar una experiencia de compra positiva de principio a fin, antes, durante y después de adquirido el producto o servicio. Esto solo se puede lograr teniendo un equipo completamente capacitado y dispuesto a entregar un buen servicio de atención al cliente. Acá, te guiamos y te ayudamos a descifrar la relevancia de una experiencia positiva de tu cliente.
Lo podemos definir como las percepciones y emociones que un cliente experimenta luego de interactuar con un producto o servicio, incluyendo su experiencia pre y post compra. Sabemos que las expectativas de los clientes son altas y con el crecimiento exponencial del e-commerce, los esfuerzos para cumplir estas expectativas deberían duplicarse.
En Chile, el 46% de los consumidores afirma que compra productos y prefiere servicios en los que confía plenamente, independientemente del precio que esto pueda costar. Dejando en claro como la confianza, experiencia positiva y un buen servicio de atención al cliente, determinan factores importantes para los clientes.
Los buenos momentos de nuestras vidas, o aquellos que recordamos con mucho gusto, guardan ese lugar en nosotros por una razón: nos entregaron una buena experiencia y hay altas probabilidades de querer volver a vivirlas.
Para una empresa, marca/producto o servicio, poder entregar una experiencia positiva a sus clientes es lo que les ayudará a marcar la diferencia frente a una competencia que no deja de avanzar. Los beneficios serán algo más que económicos y te ayudarán a determinar el camino que tu negocio debería seguir para seguir creciendo.
A continuación, te contamos 5 puntos positivos de entregar una buena experiencia
Mantener a los clientes correctos es valioso, sin embargo, adquirir clientes nuevos también es fundamental y necesario para el crecimiento del negocio. Pero, la adquisición de un nuevo cliente (dependiendo del rubro en el que la empresa se sitúe) puede llegar a costar 25 veces más que mantener a los que ya tienes. Entonces, ¿qué hacemos?, comenzar o seguir ofreciendo una buena experiencia a tus clientes para fidelizarlos y crear confianza entre tu producto/servicio y ellos, siendo un lugar al que sí o sí volverán en el futuro.
En América Latina, el 49% de los consumidores, opina que no volvería a adquirir una marca o servicio en el que haya tenido tan solo una mala experiencia. Tener una mala experiencia para tus clientes, puede entregarte muchas consecuencias negativas y una de ellas es tener una reputación negativa, algo que además, se pasa de boca en boca y le llega a muchas personas que decidirán acudir a ti. Por el contrario, si otorgas una buena experiencia, agradable y cercana, hará que las opiniones de tus clientes sea buena y con ello tu reputación.
La satisfacción de tus consumidores depende de varias aristas, algunas de las más importantes son: calidad del servicio, protección de los datos, precio de los productos, opinión de los clientes, entre otras. Entregando una experiencia positiva, ya estarás cumpliendo varios puntos claves de las expectativas y satisfacción de tus clientes.
Una buena experiencia quedará en la retina del cliente, si a eso le sumas que además, el servicio que le entregas cumple con sus expectativas, el consumidor volverá una y otra vez porque estará feliz y a disposición de invertir su dinero en una empresa que se preocupa de entregarle una buena experiencia desde el comienzo.
Entregar una buena experiencia a tus clientes, no solo será positivo para ellos y un beneficio para ti, también será algo muy bueno para tu equipo de trabajo. Porque cuando tus ejecutivos cuentan con herramientas y conocimientos que les permiten optimizar al máximo sus tiempos de trabajo, entregar respuestas claras, soluciones reales y poder comunicarse con los clientes de manera cercana y amable, obteniendo en el camino buenos resultados y consumidores felices, entonces todo indica que las cosas están bien encaminadas para tu empresa.
Somos un Software que te permitirá centralizar el flujo de atención al cliente en un solo lugar. ¿Cómo podemos ayudar a conseguir una mejor experiencia para tus consumidores? Junto a un equipo de profesionales completamente capacitados, te entregaremos todas las herramientas y conocimientos necesarios para que en tu negocio puedas tener un buen servicio de posventa y comunicación con tus clientes, siendo clave la optimización y unificación de tus operaciones.
Unifica todos los mensajes
Servicio al cliente, ventas y envío de campañas en un solo lugar
Agenda una demo y vive la experiencia de gestionar a tus clientes con Adereso. Completa el formulario y nos comunicaremos contigo.
