7 tips hacer más eficiente WhatsApp Business

WhatsApp Business es una versión de WhatsApp que ofrece herramientas especialmente desarrolladas para que pequeñas y medianas empresas interactúen con sus clientes a lo largo del recorrido de compra.

No debes confundirlo con WhatsApp Web, la versión para navegadores de la popular aplicación, que te permite acceder a tus conversaciones -y hablar con amigos y empresas- desde un navegador como Chrome o Firefox.

Al implementar WhatsApp Web Business agilizas la comunicación con los clientes, porque puedes responder desde varios dispositivos al mismo tiempo. Sin embargo, hay varios tips que deberías aplicar para sacarle el máximo provecho:

1. Crea un perfil empresarial relevante

WhatsApp de empresa te brinda la posibilidad de crear un perfil que sea relevante para los clientes. Esto, gracias a datos como nombre de la compañía, ubicación, dirección web, perfiles en las redes sociales, tipo de oferta (productos/servicios), horario de atención y una breve descripción de la actividad que realizas.  

Gestionarlo de forma completa y con datos veraces es fundamental para potenciar la confianza de los clientes.

2. Coloca una imagen de perfil clara

La imagen es una parte importante de tu perfil de negocios en WhatsApp Business. Por eso, no debería ser una foto personal, sino el logo de tu empresa o algo relacionado con la marca, algo indispensable para transmitir profesionalismo.

3. Configura mensajes de ausencia

Estos mensajes automáticos de WhatsApp de empresa le informan automáticamente al cliente que no puedes atenderlo en ese momento, pero lo harás lo antes posible. Representan un apoyo valioso en la atención al cliente, porque recibe atención oportuna aun fuera de los horarios de atención.

4. Especifica horarios de atención

Al especificar de forma precisa los días y franjas horarias en las que te encuentras disponible, los clientes sabrán cuándo contactarse para obtener respuesta personalizada. Además, representa información clave para configurar los mensajes de ausencia mencionados en el punto anterior.

5. No olvides mensajes de bienvenida

Estos mensajes te permiten responder de forma automática cuando tus clientes te escriben por primera vez, o luego de 14 días sin contacto.

6. No te conviertas en un canal de spam

WhatsApp empresarial te permite segmentar contactos y crear listas de difusión, para realizar campañas de marketing conversacional.

Sin embargo, cada acción que realices debe responder a una orquestación de mensajes que garantice el envío de contenido de valor en el momento oportuno. De lo contrario, estarás infringiendo las políticas de WhatsApp Business.

7. Crea un catálogo

Con WhatsApp empresarial puedes crear un catálogo para facilitar la visualización de los productos o servicios que ofreces. Esto es determinante para impulsar experiencias conversacionales efectivas y que faciliten el recorrido de compra del consumidor.

De igual forma, puedes crear un carrito de compra que simplifica la solicitud de pedidos. Aquí, los clientes añaden los productos del catálogo que desean comprar, especifican la cantidad, y te lo envían como un mensaje de WhatsApp.

Aplicando estos consejos, el cliente encontrará los recursos para resolver sus dudas incluso si está fuera del horario de atención, optimizando su experiencia mediante WhatsApp Web Business. Algo determinante en el éxito de tu negocio si consideras que 83% de los chilenos usan este canal en su proceso de compra, según investigación de Accenture y Facebook.

Ahora bien, tan importante como seguir los consejos anteriores es administrar canales como WhatsApp Business, Facebook e Instagram -entre otros- de forma centralizada, para que así los clientes no tengan que repetir sus dudas o requerimientos cada vez que contactan a tu empresa.

Con Adereso, hoy puedes gestionar tus canales de contacto bajo un a estrategia de comunicación omnicanal, optimizando la experiencia de compra de tus clientes.

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