Conoce los mensajes automáticos y respuestas rápidas que puedes crear para mejorar la atención al cliente en WhatsApp Business.
WhatsApp Business es la versión de WhatsApp para pequeñas y medianas empresas. Funciona de forma similar, pero te permite crear un perfil empresarial y adiciona herramientas para responder rápidamente a los clientes, como los mensajes automáticos y las respuestas rápidas.
Las respuestas rápidas y mensajes automáticos en WhatsApp son muy eficaces para potenciar el servicio de atención al cliente. Hay múltiples tipos de ellos, pero los más populares para optimizar los flujos de comunicación son los siguientes:
Este mensaje te permite responder de forma instantánea cuando el cliente se contacta por primera vez o luego de un tiempo determinado. Es recomendable que contenga un saludo cordial, presente a la empresa e indique al cliente cómo continuar la comunicación. Por ejemplo:
“¡Bienvenido a Kepará, el mejor amigo de los veganos! ¿Cómo puedo ayudarte el día de hoy?”
Es un mensaje similar al anterior, pero informando que no puedes responder en ese momento y cuándo lo harás, muy pertinente si consideras la importancia del contacto con el cliente y el deseo de pronta respuesta que suele acompañarlo. Procura agradecer el contacto y decir claramente cuándo te pondrás en contacto. Por ejemplo:
“Muchas gracias por contactarnos. En este momento nos encontramos recargando baterías, pero te responderemos tan pronto iniciemos labores, a las 10 de la mañana”.
WhatsApp Business te brinda la opción de crear un catálogo de productos, pero de todos modos es recomendable tener respuestas rápidas para productos o servicios específicos, especialmente cuando estás ejecutando alguna campaña de ventas.
Procura que el mensaje sea breve, entregue claramente el precio y, de ser posible, entregue alguna otra oferta de valor.
Es común que los clientes soliciten datos de tu empresa, como el número telefónico, dirección, redes sociales e incluso el contacto de un agente en específico. La respuesta rápida a este requerimiento debe ser clara y concisa: Por ejemplo:
“Estamos ubicados en la Avenida Comuneros # 12-17, a pocas cuadras del Centro Comercial Horizonte”
Es innegable la importancia del contacto con el cliente en aquellos momentos en que necesita ayuda para solucionar sus puntos de dolor. Por eso debes tener respuestas rápidas para brindar soporte ágil en situaciones complejas.
Lo ideal es ofrecer una disculpa e informar de forma concreta la solución al problema. Por ejemplo:
“Lamentamos las intermitencias en el servicio de nuestra aplicación digital. Nuestro equipo está trabajando en su reparación”.
Responder de forma manual a cientos de clientes la misma información sobre productos o servicios puede resultar un poco tedioso. Diseña respuestas rápidas que describan brevemente lo que vendes. Ejemplo:
“¡Claro que sí! Somos un banco digital para impulsar a los freelancers, emprendedores y PyME´s ofreciendo crédito y débito a través de una misma plataforma”.
En Chile, el 83% de los consumidores utilizan WhatsApp en su proceso de compra, según una investigación de Accenture en asociación con Facebook. Y una de las preguntas frecuentes de los compradores es: ¿Cómo puedo pagar? Por eso, las formas de pago que manejas tienen que estar dentro de tus respuestas rápidas. Solo tienes que hacer un listado de ellos.
En realidad, solo la bienvenida y comunicación de ausencia son mensajes automáticos en WhatsApp. Los otros son respuestas rápidas, de las cuales puedes tener tantas como quieras configurándolas en la sección “Herramientas para la empresa”.
Estas respuestas rápidas quedan almacenadas como plantillas. Cada vez que las necesitas, las seleccionas a través del icono del clic mediante el cual adjuntas elementos o escribiendo en el mensaje un “/”.
Sin embargo, mediante el software de atención al cliente de Adereso puedes automatizar respuestas para todo tipo de flujos conversacionales.
Ahora que sabes cómo poner un mensaje automático en WhatsApp, anímate a implementarlos y mejora los flujos de atención al cliente. Recuerda que es muy importante hacer presencia en este canal, que ya es la aplicación de mensajería más popular del mundo y cada vez es más utilizada para interactuar con las marcas y hacer compras.
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