Si quieres impulsar tu negocio mediante WhatsApp Business y revolucionar la manera en que te comunicas con tus clientes, entonces descubre cómo establecer y enviar saludos de manera automática.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

Funciona igual que el WhatsApp normal, aunque es una aplicación independiente que debe descargarse aparte.

Tras obtener WhatsApp Business, deberás verificar tu número de teléfono y registrarte como empresa.

Ahora bien, no es posible atender cientos de mensajes simultáneos, y ese primer contacto con el cliente es crucial. Por ello, surge la necesidad de tener mensajes automáticos establecidos, para guiar al cliente y ofrecerle información de inmediato.

5 mensajes de saludo a configurar en WhatsApp Business

Ahora que ya descargaste WhatsApp Business, descubre algunos saludos recomendables.

1. ¡Hola! Un gustazo tenerte aquí. ¿Qué podemos hacer por ti? Un ejemplo clásico, que cumple con dos funciones de golpe: saludar y dirigir la conversación para que fluya más rápido. Por supuesto, tiene un tono bastante casual.
2. Te habla María, asesora de TuEmpresa. ¿En qué puedo ayudarte? Este saludo resalta el contacto humano, pues ofrece un nombre de contacto y también pide al cliente que indique su problema/petición.
3. ¿Qué tal? Cuéntanos que necesitas y te ayudaremos. Este mensaje automático confía en que la persona tenga una idea de cuál es su necesidad o problema y sepa comunicarlo. En todo caso, un mensaje de seguimiento podrá guiarlo.
4. Hola, ¿quieres saber más sobre nuestros productos o contactar a un asesor? ¡Dinos! Una bienvenida más proactiva, que ofrece opciones tangibles al cliente y también muestra una disposición amigable.
5. Buen día, ¿cómo puedo ayudarle? Esta bienvenida emplea un tono más formal, que quizá encaje mejor con tu empresa.

Bueno, ¡toca redactar varias opciones hasta dar con la bienvenida adecuada!

Configura mensajes automáticos en WhatsApp Business

Uno de los principales secretos de WhatsApp Business: definir cómo crear mensajes automáticos tanto de bienvenida como de ausencia.

• Abre tu aplicación de WhatsApp Business. Toca el ícono de más opciones (los tres puntos), y pulsa sobre “Herramientas para la empresa”.
• Allí aparecerán dos opciones: mensajes de bienvenida y de ausencia.
• Activa la opción de "Enviar mensaje de bienvenida", tras lo cual podrás redactarlo tal y como gustes (incluso con emojis).
• Una vez esté listo, puedes presionar OK para confirmar.

Es un proceso semejante para generar los mensajes de ausencia; ambas opciones se desprenden de “Herramientas para la empresa”.

Este mensaje, en particular, resulta muy útil, pues le comunica al cliente que está contactando a la empresa fuera de horario y le avisará cuándo recibirá una respuesta; todo con el tono y el carácter de comunicación que caracteriza a tu empresa.

Asimismo, otro de los secretos de WhatsApp Business son las respuestas rápidas, pues se pueden guardar hasta 50 de ellas, seleccionar y enviar mediante atajos desde el chat, agilizando así la atención. Serían un buen complemento para los mensajes automáticos.

Dicho eso, hay que tomar en cuenta los beneficios de WhatsApp Business: comunicación centralizada en un solo lado, en un canal que la mayoría de la clientela sabe utilizar muy bien y sigue siendo bastante popular a nivel mundial, y que, por ende, muestra más apertura a las personas.

Sí, ya sabes cómo funciona WhatsApp Business, pero anímate a sacarle el máximo provecho a tu cuenta empresarial.

Es posible potenciar este canal aún más gracias al WhatsApp Business Api de Adereso. Usándolo, podrás atender a cientos de clientes simultáneamente desde una interfaz única. ¡Descúbrela!

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