Si deseas optimizar el proceso de venta y postventa de tu empresa, estos consejos te vendrán de maravilla para que alcances el siguiente nivel
El proceso de venta y postventa que realizas en tu empresa son dos aspectos que siempre deben ir mejorando. La razón es que de esto depende el que puedas retener a tus clientes y mantenerlos satisfechos.
Particularmente, la postventa es un servicio que requiere especial atención. Por ello, a continuación, te brindamos algunas recomendaciones que te ayudarán a optimizarla.
Saber qué es postventa te permitirá reconocer cuál es su importancia. Este servicio no es más que la atención que le das a tus clientes después que realizaron una compra. Es una manera de decirles el interés que sientes por ellos y el deseo que tienes de seguir ayudándolos. Con esto elevas su nivel de satisfacción y es probable que consigas que hagan nuevas compras en el futuro.
Según datos, los clientes frecuentes compran un 33% más que los nuevos que se acercan a tu negocio. Por ello es importante que implementes estrategias que favorezcan este proceso.
Los siguientes consejos son acciones que puedes incluir en tu estrategia de postventa para hacerla más eficiente:
Esto puedes hacerlo mediante llamadas, mensajes, correos o por otro medio que consideres oportuno.
Pregúntales qué tal les fue con el producto o servicio, cuáles fueron los puntos positivos y negativos, lo que puedes hacer para mejorar, y recoge sus diversas impresiones y requerimientos.
Una investigación arrojó que la buena atención durante la postventa incentiva al 52 % de las personas a efectuar otras compras. Dentro de las acciones que favorecen las experiencias positivas de tus clientes está darles un trato personalizado, por ejemplo, agradeciéndoles por la compra, brindándoles descuentos en fechas especiales y avisándoles de las promociones de su interés.
Cuando el departamento de postventa de tu empresa hace esto, le muestra al cliente el conocimiento que tienes en la materia y eleva su confianza en ti.
Así, cuando el consumidor necesite hacer una nueva compra recordará que siempre estuviste en contacto para brindarle soluciones y te tendrá como una de sus principales opciones.
Este detalle contribuirá a que los clientes se sienten más seguros y allegados a ti. Claro, todo dependerá del producto o servicio que ofrezcas, pues no todos se prestan para utilizar esta estrategia. En cualquier caso, entregar asesoría y mantenimiento resaltará ante tus clientes la actitud cordial y positiva que tiene tu empresa.
Esta es una alternativa que el departamento de postventa te agradecerá. Con un software puedes monitorear este proceso a través de diferentes canales de comunicación, incluyendo las redes sociales, mediante una estrategia omnicanal.
Te facilitará y agilizará las distintas operaciones vinculadas a la postventa y te mantendrá actualizado con la atención de todos tus usuarios.
Además de las acciones anteriores, puedes apoyarte en indicadores de servicio de postventa para mantener a tus clientes felices y fidelizarlos. Entre ellos están el índice de satisfacción del cliente (CSAT), el net promotor score (NPS) y la puntuación del esfuerzo del cliente (CES), que son buenas herramientas para lograr este objetivo.
Implementar una estrategia en el proceso de venta y postventa es fundamental para fidelizar a tus clientes y conseguir otros nuevos. Además, te servirá para marcar la diferencia como empresa.
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