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¿Qué es postventa y en qué factores debo fijarme?

¿Qué es postventa y en qué factores debo fijarme?

¿Te has preguntado qué es postventa y por qué es clave para el éxito de tu negocio? Según un artículo de SEMrush, las probabilidades de vender a un cliente actual son del 60-70%, frente a un 5-20% de probabilidades de vender a un nuevo cliente.

Sin duda, los servicios posventa son cruciales para aumentar la fidelidad e incrementar las ventas. Al mismo tiempo, evitarás clientes insatisfechos que podrían convertirse en detractores de tu marca.

En este post, conocerás más de lo que implica la posventa y cómo poner en marcha estrategias para mejorar tus resultados.

¿Qué es postventa?

El servicio postventa es el apoyo que presta una empresa a sus clientes después de que han adquirido un producto o servicio. Este apoyo puede incluir asesoría o seguimiento para garantizar que el cliente recibió lo que pidió, o bien la reparación y el mantenimiento de productos en el futuro.

El servicio posventa es una parte importante de la estrategia comercial de la mayoría de las empresas. De hecho, las estrategias de postventa y fidelización pueden aumentar las oportunidades de venta cruzada, ofreciendo productos o servicios adicionales que complementen la oferta existente para aumentar los ingresos por cliente.

Objetivos de postventa

En esencia, los objetivos de postventa se enfocan en garantizar que todos los clientes estén satisfechos con su compra. Por lo tanto, hablar de un buen servicio postventa implica:

  • Poner al consumidor primero, incluso si esto implica ofrecer un reembolso o una sustitución.
  • Tomar las medidas necesarias para reducir las quejas.
  • Aumentar las ventas repetidas reteniendo a los clientes existentes.

Estrategias de postventa y fidelización

De acuerdo con el informe Sentimiento, hábitos y expectativas de los consumidores (primer semestre 2022), de la Cámara de Comercio de Santiago, los supermercados, las grandes tiendas y los marketplaces representan el 51% de las valoraciones positivas cuando se trata de satisfacción del cliente.

En contraste, el análisis individual muestra una baja puntuación para las pymes (12%), los emprendimientos (11%) y los e-commerce que operan en redes sociales (10%).

Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar tu servicio postventa y competir con las grandes empresas? Estas son algunas estrategias para implementar hoy mismo:

  • Ofrece un periodo de garantía de servicio o un aval de calidad. Esta es una excelente manera de mostrar seguridad en tus productos.
  • Haz seguimiento de tus clientes para asegurarte de que recibieron su compra en las condiciones esperadas.
  • Sustituye inmediatamente los productos defectuosos.
  • Sé transparente en cuanto a los problemas y atiende las quejas con rapidez. Si generas confianza en las personas, ganarás su fidelidad con el tiempo.

Atención al cliente: el secreto para dominar el proceso de venta y postventa

En el mercado actual, los clientes pueden elegir entre miles de opciones y elegirán el mejor servicio, además de los mejores productos. De ahí la importancia de destacar entre la multitud ofreciendo un proceso de venta y postventa eficiente.

El software de atención al cliente que elijas puede hacer o deshacer la capacidad de tu negocio para ofrecer una ayuda posventa estelar. La solución de Adereso te permite reunir en una sola plataforma todos los canales de atención de tu negocio, lo que ayuda a crear coherencia en la respuesta a los clientes. También elimina la necesidad de que los empleados recuerden varios conjuntos de información, disminuyendo el riesgo de errores y acelerando los tiempos de atención.

Si estás listo para llevar tu servicio postventa al siguiente nivel, te invitamos a conocer más de las funciones de Adereso y comenzar a disfrutar de una ventaja sobre la competencia.

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