Conoce aquí los cinco principales conceptos dentro del customer service y cómo ponerlos en práctica en tu empresa.
.jpg)
Lograr el éxito es seguramente el reto más importante que te has propuesto desde que creaste tu empresa. Y una de las claves para conseguirlo es entregarles a tus clientes la mejor experiencia de compra posible. Para ello, es necesario que se comprendan los conceptos básicos del customer service, qué implican y cómo potenciar las estrategias.
Piensa en esto: el 58% paga más por un mejor servicio al cliente. En un mercado competitivo como el actual, no basta con entregar productos y servicios de buena calidad, sino que los negocios requieren de una excelente relación con sus clientes para así diferenciarse de sus competidores, crear fidelidad (y así incrementar las ganancias) y reconocimiento de marca.
De hecho, el 83% de los consumidores está de acuerdo en que un buen servicio al cliente los convertirá de compradores de una sola vez en compradores de por vida.
A continuación, cinco términos enmarcados en una estrategia de customer service que debes conocer:
Servicio al cliente es el asesoramiento que le ofreces a tus consumidores antes y después de comprar y utilizar tus productos o servicios.
Este tipo de asesoría se puede dar por medios personalizados, pero, no te preocupes, aunque no cuentes con un punto de atención físico, existen, en la actualidad, otras herramientas que facilitan este acompañamiento en tiempo real, como los chats web, el correo electrónico, las redes sociales, entre otros.
Customer experience es básicamente la percepción que tu cliente tiene del servicio y acompañamiento que le brindas. Se trata de garantizar que tus clientes continúen en una relación sólida con tu marca basada en la confianza.
Para ello, requerirás compromiso, cumplimiento, prontitud y practicidad en la atención que le brindes a tus clientes por medio de las herramientas de customer service mencionadas en el aparte anterior.
Atención al cliente o customer care consiste en prevenir y anticipar los posibles problemas que le puedan surgir a tu cliente en el proceso de compra.
Esto implica contemplar los posibles escenarios y anticipadamente crear estrategias para resolverlos a la brevedad cuando se presenten.
Customer success busca anticiparse a las necesidades, inconvenientes e inquietudes que puedan surgir por parte del cliente posterior a su proceso de compra.
Por ejemplo, utilizando herramientas como el WhatsApp Business podrás lograr la satisfacción del cliente al tener una respuesta y ruta adecuada para cada una de sus inquietudes, y esí garantizar que el usuario se sienta completamente a gusto durante todo el proceso de compra y generar fidelidad con tu marca.
El customer support se entrega posterior al proceso de compra y es cuando tu cliente se comunica contigo para que le ayudes a solucionar un problema específico que se le ha presentado con uno de tus productos o servicios.
Para brindar este soporte, deberás estar preparado para responder de manera oportuna y ágil, por medio de respuestas predeterminadas que sean asertivas y se ajusten a cada caso específico que se pueda presentar.
En Adereso encontrarás la posibilidad de ofrecer el mejor servicio de cliente para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y de primer nivel. Se trata de un software que conecta a tus usuarios con tu empresa, gracias a la integración de distintos canales de forma centralizada.
Así, puedes entregar respuestas oportunas a tus clientes, unificar operaciones, automatizar procesos y monitorear el desempeño de tus equipos de customer service en tiempo real.
Unifica todos los mensajes
Servicio al cliente, ventas y envío de campañas en un solo lugar
Agenda una demo y vive la experiencia de gestionar a tus clientes con Adereso. Completa el formulario y nos comunicaremos contigo.
