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3 tips para mejorar tu atención al cliente en el Cyber 2022

3 tips para mejorar tu atención al cliente en el Cyber 2022

Se acerca el momento tan esperado por el comercio electrónico: el evento Cyber 2022.

Si bien esta instancia es una excelente oportunidad para que las tiendas digitales aumenten sus ventas, también representan desafíos que tienen relación con entregar una excelente experiencia de compra.

A continuación, te presentamos una serie de consejos que te permitirán enfrentar con éxito este acontecimiento, pero antes, algunos detalles que debes saber.

Eventos Cyber: ¿qué son y por qué son importantes para tu tienda ecommerce?

Son instancias -denominadas “CyberDay” y “CyberMonday”- que impulsan el comercio electrónico, gracias a la participación de cientos de marcas que se enfocan en entregar al público acceso a precios competitivos, y ahorro de tiempo dedicado a las transacciones.

Se realizan en toda Latinoamérica, suelen durar tres días y en Chile están sujetos a las disposiciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

¿Cuándo será el próximo? Todavía no existe confirmación de la CCS, pero se presume que el CyberMonday tendrá lugar en el país el lunes 3, martes 4 y miércoles 5 de octubre.

3 sugerencias para potenciar la experiencia de cliente

Como ya sabes, ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es clave para generar fidelidad en el consumidor y una buena reputación en el mercado digital.

Pero esto no se logra de la noche a la mañana, sino que se deben aplicar acciones que combinen tecnología y capital humano.

1. Aplica una estrategia omnicanal

En la actualidad, los consumidores necesitan tener una comunicación fluida con la tienda digital, independiente del canal de contacto.

La omnicanalidad tiene como objetivo brindar una experiencia unificada al usuario, es decir, la empresa cuenta con varios canales -WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Twitter, correo electrónico, entre otros- que trabajan de forma conjunta.

Así, el cliente puede tener una comunicación fluida con el negocio, sin perder el historial de información si es que se cambia de canal, por ejemplo.

2. Pon atención a la última milla

¿Te imaginas una tienda ecommerce que para este CyberMonday presente problemas en el envío de sus productos? Sería una verdadera catástrofe.

Una buena gestión logística debe preocuparse por garantizar que la distribución de sus mercancías sea rápida y eficiente.

La última milla se refiere a la última etapa: cuando la encomienda llega al punto de encuentro con su comprador.

¿Cómo mejorarla?

  • Implementa herramientas tecnológica y software en la nube que te entreguen indicadores de satisfacción, reporten incidencias y automaticen procesos.
  • Planifica una óptima gestión de flota y rutas inteligentes.
  • Integra recursos que te permitan conocer la trazabilidad de los productos.

3. Optimiza tu sitio web

Es poco probable que tengas resultados positivos en este Cyber si tu sitio web no está optimizado.

Debes tener cuidado con la ubicación de tus anuncios, la presencia de tu catálogo en la página y la disposición de las promociones para este evento.

La idea es que la persona que entra a tu sitio sepa encontrar la solución a su necesidad de una manera fácil e intuitiva.

Adereso: tu aliado para este Cyber 2022

Lograr tus metas financieras para el próximo CyberMonday es más fácil con la herramienta correcta. Adereso es una plataforma con funcionalidades que te ayudan a mejorar la experiencia de tu cliente.

Sus recursos te permiten brindar una atención omnicanal al vincular todos tus canales de atención -mensajería- en un solo lugar. Además, obtienes datos en tiempo real, automatizaciones, encuestas de atención y más.

¡Ya lo sabes! Conoce el servicio de Adereso y sé protagonista del Cyber 2022.

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