A medida que se expande tu cartera de clientes actuales y potenciales, es probable que tengas la necesidad de añadir personas a tu equipo para dar abasto a tu área de contacto y una manera simple de lograrlo es apoyándote en WhatsApp Business Multiagente.

En lo que sigue, conocerás en qué consiste este servicio de WhatsApp y cuáles son las mejores estrategias para sacarle provecho y garantizar una mejor experiencia del cliente.

¿Qué es WhatsApp Business Multiagente?

Desde su lanzamiento en 2018, WhatsApp Business ha destacado importancia del contacto con el cliente, convirtiéndose en el medio preferido de las más de 175 millones de personas que utilizan esta plataforma para comunicarse con un negocio cada día.  

Esta masificación plantea la necesidad de que el servicio sea escalable, lo cual es posible a través de sistemas multiagentes donde varios usuarios gestionan un único canal de WhatsApp, pudiendo atender a un alto volumen de mensajes desde el perfil empresarial y desde más de un dispositivo a la vez.

Para acceder a esta solución multiagente es necesario contar con un proveedor API de WhatsApp Business como Adereso que, además, te ofrezca una interfaz para gestionar tu flujo de trabajo y organizar tus comunicaciones entrantes de manera centralizada.

5 estrategias para sacar provecho a WhatsApp Business Multiagente

1. Crea una jerarquía de roles entre agentes

Una forma de hacer que tu servicio sea más eficiente es definir roles administrativos y operacionales entre tus agentes.

Así, además de tener personas que se dedican netamente a atender solicitudes, habrá otros que se encargan de supervisar los chats y gestionar permisos de visibilidad dentro de la plataforma.

2. Segmenta a tus clientes por medio de etiquetas

Entre sus funciones, WhatsApp Business Multiagente contempla el uso de etiquetas para categorizar las solicitudes que recibes según su urgencia, complejidad o la etapa en que se encuentra el caso.

Puedes mejorar aún más la experiencia del cliente, asignándole una etiqueta de acuerdo al o los agentes que le han atendido para llevar su solicitud de manera fluida.

3. Realiza ajustes de acuerdo con métricas

Los sistemas multiagentes de WhatsApp te permiten recolectar métricas sobre el desempeño de tus colaboradores en términos de su productividad, el número de mensajes que envían y cuánto demoran en dar solución a sus casos.

Con estos datos, puedes estar al tanto de las necesidades de tu equipo y hacer los cambios pertinentes para mejorar su funcionamiento.

4. Programa mensajes automáticos

Incluso con un sistema multiagente, no siempre podrás dar respuesta a todos los mensajes de manera inmediata, un problema serio si consideras que el 82% de los consumidores actuales que espera recibir respuestas en menos de 10 minutos.

Haz frente a esta expectativa programando mensajes de bienvenida automáticos que garanticen a tus clientes que sus solicitudes son importantes y serán atendidas prontamente.

5. Diseña respuestas rápidas

Es probable que con el paso del tiempo tus agentes noten que reciben consultas frecuentes, con WhatsApp Multiagente tienen la alternativa de usar planillas de respuestas rápidas para iniciar las conversaciones, solicitar detalles adicionales y poder retomar cuando tengan más información sobre el caso.

Una vez diseñadas estas respuestas, tus agentes pueden compartirlas entre ellos cada vez que lo necesiten.

¿Conoces Adereso?

WhatsApp Multiagente es un servicio que reconoce la importancia del contacto con el cliente, entregándote herramientas para construir una estructura de trabajo que sea más eficiente en atender sus problemáticas.

Esta es también la misión de Adereso, un software de servicio al cliente que te permite centralizar tus comunicaciones, accediendo a todas las ventajas que ofrece la API de WhatsApp y su sistema multiagente.

‍