WhatsApp Business: Guía Definitiva 2020.

La popular app de mensajería ha sido un éxito con el lanzamiento de WhatsApp Business. Siendo ahora una pieza fundamental en la comunicación entre empresas y clientes, aquí en este blog podrás leer todas las funciones, beneficios y pasos para comenzar a usar la app. Nosotros como Adereso Helpdesk hemos ayudado a grandes corporativos en sudamérica a abandonar el call-center y adoptar WhatsApp como el canal principal de atención al cliente, generando excelentes resultados en satisfacción del cliente, automatización y ahorro de dinero.Sigue leyendo a continuación para que tu también seas un experto en la atención al cliente usando la app de mayor popularidad: WhatsApp.
WhatsApp Business se ha convertido en una de las formas más eficientes de brindar soporte al cliente. A pesar de tener poco tiempo en el mercado, cada vez son más empresas que integran dicha herramienta como su canal de contacto oficial.Aquí te platicaremos sobre el crecimiento de la popular app de mensajería: WhatsApp.

Crecimiento de usuarios
A nivel global podemos ver en el siguiente mapa, cuál es la principal app de mensajería de cada país. El color verde es de la app de WhatsApp. El color azul es de la app Facebook Messenger. El color rojo es de WeChat. Claramente vemos como líder a WhatsApp en países de Latinoamérica, África y otros países de Asia.

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En la siguiente gráfica puedes ver el crecimiento constante de cantidad de mensajes que se envían por día en WhatsApp a nivel global hasta el año 2018.
De momento existen 3 variaciones de WhatsApp:A continuación verás más detalles y diferencias.

WhatsApp Personal:
Pensado para uso propio desde tu smartphone. Su intención es que te puedas comunicar con tu familia y amigos de forma gratuita e inmediata.

WhatsApp for Business:
Opción que te permite crear un perfil para tu negocio y administrar mensajes con tus clientes, entre otras funciones sencillas. También es gratis y se maneja desde tu smartphone.


API de WhatsApp for Business:
La gran herramienta de comunicación para tu negocio. No funciona a través de un smartphone pues todo se encuentra en la nube. Tiene múltiples funcionalidades para la atención al cliente, genera métricas y puede usarse para un contact center digital. Tiene un costo.

Son muchas las empresas que la utilizan para interactuar con sus clientes pero cuando se trata de funcionalidades, ¿es WhatsApp Business la mejor opción? Nunca es sencillo cambiar una rutina. Imaginemos que eres un agente comercial con más de 3 años en la empresa y todos los días utilizas WhatsApp para comunicarte con tus contactos, prospectos y clientes. Ya todos te conocen, el canal de comunicación está siempre abierto, llevas tus conversaciones con un tono personal y hasta sueltas un chiste por aquí y por allá. De repente llega WhatsApp a comunicarte que lanzó una versión de su aplicación exclusiva para empresas… el detalle es que hay algunos cambios. No puedes usar el mismo número para tu cuenta personal y tu cuenta empresarial. La versión Business está pensada para llevar un tono más profesional y menos informal. Puedes mover tus contactos de una versión a otra, pero tendrás que hacerlo manualmente. ¿Qué harías como agente? ¿Mantener tu cuenta personal porque es lo más cómodo? ¿Probar la versión Business gracias a todas las nuevas opciones que ofrece? ¿Utilizar ambas?
La primera versión de WhatsApp se lanzó oficialmente en el 2008 presentando como producto estrella su aplicación móvil de mensajería personal. Su objetivo principal fue agilizar la comunicación entre personas y lo ha mantenido hasta el momento. Fue en el 2018 cuando la empresa, ahora comprada por Facebook, presentó WhatsApp Business: Una versión de la aplicación que presentaba features pensadas en mejorar la comunicación entre empresas y clientes. Esta nueva versión justamente se inspira en todos los agentes, ejecutivos y demás elementos del equipo comercial que comenzaron a utilizar la plataforma para interactuar con sus posibles clientes, aprovechando la amplia variedad de contenidos (incluyendo videos, imágenes, audios, direcciones y stickers) que pueden enviarse a través del canal. ¿Era necesario entonces crear una nueva variante de la aplicación cuando la alternativa original parecía estar siendo efectiva, especialmente para las PyMEs? Analicemos sus similitudes y diferencias para comprobarlo: Similitudes

A continuación presentamos todo lo que WhatsApp y WhatsApp Business tienen en común:

Interfaz
Ambas aplicaciones comparten la misma apariencia. Esto hace que comenzar a utilizar la versión Business sea fácil para los empresarios y personas de todas edades. Las dos versiones se comportan de una forma bastante similar cuando se trata de interacción, las diferencias están más enfocadas en recursos automatizados que le sean de valor al cliente.

Acceso a la Web
Poder conectar tu chat a tu computadora es una de las funciones más útiles cuando se trata de brindar soporte o mantener una conversación cómodamente. Esto es posible en ambas funciones aunque no es posible utilizar ambas cuentas al mismo tiempo aunque tengas dos chips en tu celular… a no ser que utilices una en modo incógnito.

Mensajes y contenido
Videos, mensajes de voz, imágenes, archivos, direcciones, links y todas las posibilidades de mensajería siguen activas en ambas versiones. Aunque claro está que se pretende que las empresas se enfoquen a compartir elementos más informativos, comerciales y profesionales que stickers graciosos.

Vista ✓✓
Las dos checks se quedan. Aunque pudiera parecer una simpleza, esta función es sumamente útil cuando se trata de confirmar si un posible cliente ya recibió o no cierta información. Es por ello que la versión Business no dudó en mantenerla en su sistema.

Sin costo
Así es, la versión Business respeta uno de los grandes atractivos de WhatsApp. Solo necesitas descargar la aplicación en tu smartphone para comenzar a utilizarla. Aunque es una realidad que la API de WhatsApp Business es en si otra variación mucho más avanzada de WhatsApp Business y esta sí tiene un costo mensual, no es necesario trabajar con ella para disfrutar de las funciones que promueve su versión ordinaria.

Diferencias
A continuación presentamos las diferencias más importantes que WhatsApp Business presenta sobre su versión personal:

Descripción del negocio
WhatsApp Business te permite crear un perfil especial para tu empresa. En este, es posible agregar la dirección, la descripción de la empresa, el horario de trabajo, dirección, redes sociales, dirección de email y sitios web.Toda esta información es sumamente útil para el contacto que se comunica por primera vez pues genera confianza y seguridad desde el primer momento.

Respuestas rápidas
En el caso de que ya tengas un registro de preguntas frecuentes puedes programar y gatillar tus respuestas para que no tengas que repetir una y otra vez la misma información. No hay un límite de respuestas programadas y solo necesitas escribir la tecla de barra diagonal (/) para acceder a todo tu repertorio. Usa un software helpdesk para estas funciones. Prueba ahora Adereso Helpdesk.

Mensaje de “Bienvenida”
WhatsApp conoce lo importante que es causar una buena primera impresión, es por ello que te permite generar un mensaje de saludo o bienvenida completamente editable.Este se activa automáticamente cada vez que un contacto no registrado interactúa por primera vez. Lo mismo ocurre si se corta la comunicación por más de 14 días y el cliente vuelve a escribir. Incluso es posible enviar el mensaje de bienvenida solo a ciertos contactos en caso de que así lo desees.

Mensaje de “Ausencia”
Similar al feature anterior, WhatsApp Business tiene la opción de registrar un mensaje de ausencia en caso de que llegue un mensaje que no puedas resolver en ese momento. Este también es completamente editable por lo que puede dirigir al contacto a tu sitio de preguntas frecuentes, confirmar horas de servicio o hasta agregar tu agenda para que el contacto seleccione una hora y fecha.

Etiquetas
Quizás la función más importante de la versión Business es la que le permite a los usuarios segregar, identificar y categorizar a todos tus contactos. Esto significa que puedes etiquetar a tus contactos de acuerdo a la fase del embudo de ventas en las que se encuentren. Por ejemplo: Cuando te escribe alguien nuevo lo puedes etiquetar como “Lead no perfilado”, si le interesa tu producto cambias la etiqueta a “Prospecto”, y cuando realizó la compra lo etiquetas como “Cliente”.

Filtro de búsqueda
Relacionado con el punto anterior, la opción de búsqueda de contactos es ahora mucho más efectiva y poderosa. No solo te permite buscar por nombre, grupo o conversación, sino que facilita la identificación de perfiles con ciertas etiquetas.De esta forma la visualización organizada del estatus de todas tus conversaciones resulta ser una tarea de un par de clics. Estas funcionalidades, adicionadas a otras muy útiles como crear una cuenta para un número fijo y la opción de guardar el número inmediatamente a través de un link, vuelven a WhatsApp Business una herramienta poderosa al alcance de todos.

WhatsApp Business para atención al cliente:
WhatsApp Business es una herramienta que pretende profesionalizar la comunicación entre empresas y clientes.Sin embargo, una versión no pretende sustituir a la otra. Es por ello que persiste la invitación de que las empresas utilicen ambas: WhatsApp Business es perfecta para el primer contacto por parte de contactos interesados en conocer tu empresa y tu producto. A través de la misma versión es sencillo y práctico llevar al prospecto a través de todo el embudo comercial, brindarle información de interés e invitarlo a acceder al producto o servicio. Una vez que el prospecto está listo para realizar una compra, se recomienda que un ejecutivo o agente lo siga asistiendo utilizando WhatsApp personal. De esta forma se pueden resolver los últimos detalles antes de la conversión de una forma mucho más íntima. Al utilizar ambas herramientas, tanto el soporte como el seguimiento comercial resultan actividades sencillas, organizadas y prácticas para todas las partes involucradas. Debemos entender también, que WhatsApp Business tiene limitaciones para ser usada a gran escala en corporativos con miles de mensajes por día. En ese caso se necesita WhatsApp Business API para cuando se reciben más de 500 mensajes por día.

6 Tips para utilizar WhatsApp Business

1.- Prepara tu base de datos
Tener muy claras las distintas etiquetas que vas a utilizar con tus contactos es el primer paso cuando se trata de utilizar la versión Business. No todas las empresas tienen los mismos objetivos; mientras que algunas prefieran utilizar la plataforma con motivos de soporte otras quieren que sea puramente comercial. Es por ello que el estructurar tus etiquetas para cada escenario y previsualizar en qué momento un contacto tiene que saltar de una etiqueta a otra te permitirá un mayor control de la plataforma.

2.- Selecciona una buena imagen de perfil
Piensa en tu perfil Business como en una tarjeta de presentación. La marca es uno de los elementos más importantes que debes saber destacar en todo momento. No escatimes en esfuerzos de diseño gráfico y cámbiala de acuerdo a estados, temporadas o promociones importantes que tengas dentro de la empresa y que sea importante que el contacto conozca.

3.- Define los archivos que deseas compartir
Relacionado al primer punto, tener un buen control de tus contactos te permitirá definir qué tipo de documentos le serán de interés a cada uno dependiendo de la etapa en la que se encuentre. Es ilógico enviarle un documento pesado con todos los tecnicismos de tu empresa a alguien que apenas te está conociendo. Para ello, un video animado y dinámico que explique de forma general los servicios de tu empresa será mucho más efectivo.

4.- Calendariza tus publicaciones
Puesto que WhatsApp permite mantener una conversación directa con los contactos, lo peor que nos puede pasar es que lo agotemos demasiado pronto y que termine por considerar nuestros mensajes como SPAM. Es por ello que es una buena idea considerar WhatsApp Business más como una red social con parrillas de publicaciones que como la plataforma de mensajería personal que ya conocemos.

5.- Cambia tus Estados periódicamente
A través de WhatsApp Business tus contactos estarán enterados cada vez que realices una modificación en tu Estado de Perfil. Este pequeño cambio puede significar una enorme ventaja pues tus contactos siempre estarán enterados de tus actualizaciones. Depende de tu ingenio el cómo utilizar estos cambios para notificarle a tus contactos de más valor alguna promoción especial que pueda llamar su interés y los invite a realizar alguna actividad en concreto.

6.- Intégralo a tu estrategia de marketing
Combina tus esfuerzos en redes sociales con WhatsApp Business. Esto significa que puedes invitar a tus contactos en otros canales que interactúen a través de mensajes directos. De esta forma, será mucho más sencillo que tus contactos soliciten una interacción más directa y estén atentos a la información personalizada que les pueda ser de interés.
Recordemos que WhatsApp Business está pensado para ser una herramienta de comunicación muy distinta al WhatsApp personal. Aunque en apariencia puedan ser muy parecidos, su uso está más cercano a ser una red social de contacto directo que a una simple plataforma conversacional. Mientras más consciente seas de todas las funcionalidades que vuelven distinta a la versión Business y la intención detrás de cada una, mayor provecho lograrás sacarle a la herramienta.

Instalando la app de WhatsApp Business:
La creación de perfiles para empresas ha llegado para cambiar la forma de interacción, permitiéndole tanto a los negocios acceder a nuevas funcionalidades que optimizan la atención al cliente. Es momento de descargar WhatsApp Business. Hoy en día, la comunicación mundial ha cambiado de formato: Los mensajes de texto se han convertido en el lenguaje digital por excelencia y WhatsApp se ha convertido en el rey de las plataformas de mensajería. Según múltiples fuentes, se estima que para finales del 2019 WhatsApp pueda llegar a los 2.000 millones de usuarios, manteniendo su puesto como la plataforma de mensajería instantánea más utilizada del planeta. El denominado WhatsApp Business comenzaría su despliegue progresivo en Brasil, Alemania, Indonesia, India, México, Reino Unido y los Estados Unidos.
WhatsApp Business ya está activa y cada vez son más empresas las que la implementan en sus estrategias de atención al cliente. A continuación te presentamos los pasos en la instalación:

Pasos para activar una cuenta WhatsApp Business:
- Primer paso: dar de alta y verificar tu número.
- Segundo paso: crea tu perfil con datos de tu empresa.
- Tercer paso: enviar mensajes con links activos a tu lista de contactos.
- Cuarto paso: configura tus mensajes de bienvenida.
- Quinto paso: prepara mensajes automáticos para cuando estés fuera.
- Sexto paso: crea respuestas rápidas para aumentar velocidad de respuesta.
Siguiendo los primeros pasos podrás avanzar en tu proceso inicial de configuración y verás que es fácil.

¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?
El objetivo principal de esta nueva versión es el de permitirle a las empresas crear perfiles desde sus propias marcas y no desde las personas o representantes. Por supuesto que eso no significa que los empresarios no puedan seguir atendiendo a sus clientes desde sus cuentas personales, más bien busca profesionalizar el canal de comunicación. Gracias a este perfil, los clientes pueden encontrar de forma inmediata información de valor sobre la empresa: Descripción, dirección, horario de atención, sitio web, redes sociales, entre otros elementos.

Los beneficios que obtendrás son mucho mayores al tiempo que necesitas para la configuración:

Creación de perfil empresarial que incluye información importante para el cliente (dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales).

Organizar y segmentar contactos a través de etiquetas para enviar mensajes personalizados.

Automatizar mensajes de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén siempre informados de la situación de la empresa.Adicionalmente, las principales funciones que WhatsApp Business brinda a sus usuarios son:

Branding: La estética de tu perfil es ahora mucho más especializado. Puedes agregar tu logo como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan.

Mensajes automatizados:
Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes en caso de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes (FAQ). Todos estos mensajes son “reactivos” lo que significa que es el interesado el que tiene que iniciar la conversación.

Variedad del contenido:
Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio siguen disponibles.

Control de etiquetas:
De forma similar como funcionan los grupos en la versión personal, las Etiquetas son formas de categorizar tus conversaciones ya sea en tipos de audiencia, canal de contacto o etapas de la venta. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta de “Nuevos prospectos” que te permite brindar un trato distinto a los contactos de la etiqueta “Clientes cautivos”. Esta opción también se puede integrar a tu CRM.

Estadísticas:
Las métricas adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.

Consideraciones de WhatsApp Business
Antes de descargar la aplicación, toma en cuenta los siguientes puntos:
- Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger personal, tendrás la opción de transferir tu historial de chats a tu nueva cuenta de WhatsApp Business. Se recomienda realizar una copia de seguridad manual antes de continuar.

- Tu historial de chats no podrá volver a ser transferido a WhatsApp Messenger si decides dejar de utilizar WhatsApp Business.

- Puedes utilizar ambas aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger, en el mismo celular pero no con el mismo chip. Cada aplicación tiene que estar enlazada a un número de teléfono distinto. No es posible tener un solo número de teléfono para las dos aplicaciones al mismo tiempo.

¿Sabes cómo funciona la nueva solución WhatsApp Business API?
Por mencionar solo un par de ejemplos, las funciones exclusivas de la API te sorprenderán:

- Un sólo número de WhatsApp conectado a múltiples agentes, terminales y departamentos.

- Asignar de manera inteligente los mensajes al agente o persona correcta, usando un Helpdesk.

- Responder con gran velocidad con respuestas automáticas.

- Enviar mensajes, notificaciones y recordatorios de forma masiva a tus bases de contactos vía WhatsApp (Obviamente) de forma programada, automatizada y con nombres personalizados.

- Generar conversaciones automatizadas usando chatbots tan avanzados que lograrán resolver hasta un 70% de las conversaciones y preguntas de los clientes. Hasta cobrar y vender productos.

- Tener datos de interacciones con clientes y calidad en tu atención al cliente como el SLA.

Hasta el año pasado, Facebook (dueño de WhatsApp desde el 2014) solo estaba distribuyendo la API entre grandes marcas posicionadas mundialmente.

Sin embargo, esta exclusividad ha tenido un cambio repentino: Desde el 2018, WhatsApp ha ido permitiendo que pequeñas y medianas empresas accedan a WhatsApp Business API.
¿Cómo se puede acceder?
A través de partners oficiales exclusivamente. En Adereso Helpdesk te ofrecemos el plan PRO que incluye conexión de un número oficial WhatsApp Business API por $160 USD por mes.

Las 2 reglas para acceder a la API son:

1.- No SPAM: WhatsApp revisa con detenimiento tus mensajes antes de que puedas compartirlos.Esto funciona con mensajes inteligentes de plantilla (HSM) que serán revisados por Facebook. ¡El primer mensaje es clave! Dependiendo del grado de interés que tu contacto que haya dedicado, la API te irá permitiendo un mayor nivel de interacción. No se permiten campañas masivas de spam. Ya que la API funciona con total cumplimiento a las leyes internacionales de privacidad de datos personales (GDPR compliant).

2.- Y la segunda regla para acceder hay que tener listo tu ID del Business Manager de Facebook.Con tus datos de contacto, el perfil de tu Business Manager de tu empresa en Facebook, y pagando una tarifa de setup de $50 USD se comienza el proceso de postulación. En este proceso tu empresa será verificada por ejecutivos de Facebook. Si tu empresa cumple las políticas comerciales de WhatsApp, entonces tu número será aprobado. El proceso de postulación, verificación y activación de tu número oficial puede tardar 2 o 3 semanas.

¿Cómo funciona la dichosa API entonces?
El gran ingrediente diferenciador de esta herramienta recibe el nombre de High Structured Message (HSM) que no es otra cosa que un mensaje inteligente y personalizado. Este puede enviarse a uno o a todos tus contactos y están diseñados para generar una reacción en concreto.
Conoce los Highly Structured Messages o HSM, las plantillas de mensaje exclusivas de WhatsApp Business que llegaron a revolucionar la forma de brindar soporte al cliente digital.No cabe duda que la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes ha cambiado de forma radical en los últimos diez años. Los call centers y las visitas físicas al mostrador están siendo sustituidas por mensajes de texto a través de canales digitales y WhatsApp continúa manteniéndose en la cima.Imaginemos que para tu negocio es indispensable confirmar una cita o reunión con tus clientes, como en un consultorio médico. Un HSM ligado a un calendario de citas se activaría cada vez que se aproximara la visita de un paciente y le enviaría un Whats personalizado que podría parecerse a este:Hola [Cliente], muchas gracias por atenderte con nosotros. Tu hora con el Dr. [Doctor] ha sido confirmada para el día [fecha]. Recuerda llegar con 15 minutos de anticipación para llenar los formatos correspondientes. Que tengas un excelente día.¿Te gustaría este tipo de mensajes en tu empresa? Las funciones de WhatsApp Business API permiten resolver una enorme cantidad de preguntas y hasta pueden vender productos para una E-commerce.

¿Y cuál es la ventaja de todo esto?
¡Excelente pregunta! Dejando en claro que hoy en día es mucho más sencillo y práctico resolver dudas, agendar citas, realizar pedidos a través de esta genial herramienta, imagínate poder revisar miles y miles de mensajes al mismo tiempo, dar seguimiento a infinitas conversaciones, estar siempre al pendiente de cada fecha, de cada cita, de cada cotización y prospecto.

Los principales beneficios que ofrece WhatsApp Business API son:
- Mejorar velocidad de respuesta (SLA).
- Ahorro de costos en agentes y call-centers.
- Aumento en la satisfacción del cliente a 98%.
- Cumplir políticas de privacidad de datos (GDPR).
- Aumento de productividad con asignaciones por equipo o agente.
- Mejorar la relación y comunicación con tus clientes.
- Habilita soporte y atención digital 24/7.
- Seguridad y encriptación de mensajes end-to-end.

Asiste a una demo de Adereso Helpdesk para ver el producto en acción.

Casos de Uso de los mensajes HSM de WhatsApp Business API: En resumen, un HSM es un mensaje con un tipo de programación exclusiva que permite enviar mensajes con acciones determinadas de forma automatizada. Su intención principal es agilizar la interacción con los clientes para brindarles valor a través de acciones bien delimitadas que atiendan sus necesidades. Seguramente ya has tenido contacto con más de un HSM. Cada vez que una empresa te pide tu contacto de WhatsApp para realizar alguna confirmación de contacto o de compra, ese mensaje que recibes está programado justamente para corroborar dicha acción. Hasta hace poco tiempo, WhatsApp había limitado el uso de la API y los HSM a empresas grandes como Amazon o Uber pues aún se encontraba en etapas de prueba. Esta tendencia está cambiando poco a poco y cada vez con más las PyMEs que comienzan a disfrutar de esta poderosa herramienta para interactuar con sus clientes.

¿Cómo funcionan los HSM?
La primera característica que debemos considerar es que los HSM funcionan en la "nube". Desde ahí se mandan y almacenan cuando hay conversaciones con usuarios en su smartphone. Los HSM ofrecen enormes posibilidades de que las empresas puedan automatizar: validar operaciones, notificaciones, agendar citas, confirmar pedidos, enviar links o archivos, notificar entregas, enviar mensajes en frío. Dicho en otras palabras, cuando un cliente se acerca de forma proactiva a los canales de comunicación de tu empresa, un HSM de sesión puede ser enviado en esa conversación. A continuación se explican los distintos tipos de HSM.

Tipos de HSM
En realidad no existe una clasificación formal entre los mensajes que puedes o no enviar. Más bien son los formatos que pueden variar dependiendo de la acción que pretendes que el cliente realice a través de tu mensaje. Hasta el momento WhatsApp había permitido el uso de un extenso abanico de opciones de comunicación, desde mensajes de voz, links, imágenes, direcciones y hasta stickers.Sin embargo, no podemos olvidar que este formato está pensado para empresas. Es por ello que los elementos que pueden ir dentro de un HSM son:

Mensaje de texto: Líneas que expliquen de forma concisa y en el idioma deseado la información que se pretende comunicar.

Mensaje de texto con URL: Link activo que complemente las líneas textuales para llevar al cliente hacia un enlace fuera de la conversación.

Plantilla de mensaje: Porción de texto derivado de la activación de algún procedimiento interno de la empresa. Por ejemplo: Orden de compra.

Mensaje multimedia: Adición de alguna imagen o GIF que complemente el mensaje.

Parámetros a cumplir:
- Los mensajes de texto o mensajes multimedia regulares (es decir, cualquier mensaje que no sea un mensaje de plantilla) solo pueden enviarse durante las 24 horas posteriores a la última vez en que un cliente envió un mensaje.

- Los mensajes de plantilla no tienen la restricción anterior, por lo que representan el medio predeterminado para contactar a un cliente.

- La cuenta de la empresa debe cumplir con los requisitos asignados por WhatsApp para recibir pagos en caso de que sea necesario.

Los mensajes deben tener una estructura con los siguientes elementos:
- Nombre a quien va dirigido.
- Cuerpo del texto
- Variables de mensaje o parámetros de posición, que son los elementos que serán sustituidos por la información personal para cada cliente.

Un ejemplo de cómo se observa un HSM en cuanto a programación:
¡Hola, 1! Bienvenido a tu programa de entrenamiento. Te enviaremos tu programa 2 de acuerdo al paquete contratado. Favor de iniciar sesión en línea con tu ID personal 3. ¡Disfruta y estamos para servirte!

Un ejemplo de cómo tu cliente observa el mismo HSM:
¡Hola, Carlos! Bienvenido a tu programa de entrenamiento. Te enviaremos tu programa trimestral de acuerdo al paquete contratado. Favor de iniciar sesión en línea con tu ID personal 8745. ¡Disfruta y estamos para servirte!

¿Cómo acceder a la API de Whatsapp Business y a los HSM?
Con Adereso Helpdesk puedes comenzar ahora mismo. Tenemos el plan PRO de $160 USD por mes que te permite tener hasta 5 agentes con un número oficial de WhatsApp Business API. El proceso de postulación cuesta $50 USD por número y la activación toma 2 o 3 semanas. Actualmente hay menos de 100 proveedores de la API a nivel mundial. El proceso de postulación es relativamente sencillo pues únicamente se requiere del Facebook Business ID, poder validar al menos 100 interacciones diarias con tus clientes y tener una fanpage bien posicionada; WhatsApp continúa manteniendo la última palabra al momento de aprobar o no una empresa.

Conclusión:
WhatsApp Business es el canal de atención al cliente que más está creciendo exponencialmente en el mundo. Las principales industrias que tienen cobertura nacional y global son las que más adoptan este tipo de soluciones.

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