Existen 3 variaciones de WhatsApp:

WhatsApp Personal:
Pensado para uso propio desde tu smartphone. Su intención es que te puedas comunicar con tu familia y amigos de forma gratuita e inmediata. Si recibes menos de 50 mensajes por día, esta opción puede funcionar.

WhatsApp Business:
Opción que te permite crear un perfil para tu negocio y administrar mensajes con tus clientes, entre otras funciones sencillas. También es gratis y se maneja desde tu smartphone. El problema es cuando tienes múltiples agentes cada uno con su número de WhatsApp Business y trabajan de manera aislada. Si recibes entre 50 y hasta 500 mensajes por día, tu empresa podría usar esta app. Pero considera que a gran escala es una terrible opción y que en algún momento tendrás que migrarte a un número de WhatsApp Business API.


WhatsApp Business API:
Una gran herramienta de comunicación para tu empresa. No funciona a través de un smartphone pues todo se encuentra en la nube. Se conecta con un Helpdesk y desde ahí recibes y respondes mensajes. Funciona con un sólo número oficial para todos tus agentes.Tiene múltiples funcionalidades de automatización para la atención al cliente, genera métricas y puede usarse para un contact center digital.
Tiene un costo. Si tu empresa recibe más de 500 mensajes por día, necesitas WhatsApp Business API ahora mismo.

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WhatsApp Business ya está activa y cada vez son más empresas las que la implementan en sus estrategias de atención al cliente. A continuación te presentamos los pasos en la instalación:

Pasos para activar una cuenta WhatsApp Business:
- Descarga la App gratuita.
- Primer paso: dar de alta y verificar tu número.
- Segundo paso: crea tu perfil con datos de tu empresa.
- Tercer paso: enviar mensajes con links activos a tu lista de contactos.
- Cuarto paso: configura tus mensajes de bienvenida.
- Quinto paso: prepara mensajes automáticos para cuando estés fuera.
- Sexto paso: crea respuestas rápidas para aumentar velocidad de respuesta.
Siguiendo los primeros pasos podrás avanzar en tu proceso inicial de configuración y verás que es fácil.

¿Cuáles son las funciones de WhatsApp Business?
El objetivo principal de esta nueva versión es el de permitirle a las empresas crear perfiles con mayor formalidad desde sus propias marcas. Gracias a este perfil, los clientes pueden encontrar de forma inmediata información sobre la empresa: descripción, dirección, horario de atención, sitio web, redes sociales, entre otros elementos:

Creación de perfil empresarial que incluye información importante para el cliente (dirección, horario de atención, sitios web, redes sociales).

Organizar y segmentar contactos a través de etiquetas para enviar mensajes personalizados.

Automatizar mensajes de bienvenida y de ausencia para que tus contactos estén siempre informados de la situación de la empresa.Adicionalmente, las principales funciones que WhatsApp Business brinda a sus usuarios son:

Branding: La estética de tu perfil es ahora mucho más especializado. Puedes agregar tu logo como foto de perfil y mantener un background que aporte imágenes y textos que mejoren el posicionamiento de tu marca. También puedes agregar promociones importantes que quieras que tus clientes conozcan.

Mensajes automatizados:
Se pueden programar mensajes de bienvenida, mensajes en caso de ausencia e incluso respuestas pregrabadas para las preguntas frecuentes (FAQ). Todos estos mensajes son “reactivos” lo que significa que es el interesado el que tiene que iniciar la conversación.

Variedad del contenido:
Aunque es cierto que este perfil permite el uso de un tono y un lenguaje más serio y profesional, esto no sacrifica la extensa variedad de contenido que la plataforma ya permitía. Links activos, fotografías, videos, PDF, ubicaciones y mensajes de audio siguen disponibles.

Control de etiquetas:
De forma similar como funcionan los grupos en la versión personal, las Etiquetas son formas de categorizar tus conversaciones ya sea en tipos de audiencia, canal de contacto o etapas de la venta. Por ejemplo, puedes crear una etiqueta de “Nuevos prospectos” que te permite brindar un trato distinto a los contactos de la etiqueta “Clientes cautivos”. Esta opción también se puede integrar a tu CRM.

Estadísticas:
Las métricas adquieren mayor peso. Las estadísticas permiten identificar el número de mensajes respondidos, el número de clics a enlaces y el tipo de contenido que está teniendo más interacción, entre otros datos.

Consideraciones de WhatsApp Business
Antes de descargar la aplicación, toma en cuenta los siguientes puntos:
- Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger personal, tendrás la opción de transferir tu historial de chats a tu nueva cuenta de WhatsApp Business.

- Tu historial de chats no podrá volver a ser transferido a WhatsApp Messenger si decides dejar de utilizar WhatsApp Business.

- Puedes utilizar ambas aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsApp Messenger, en el mismo celular pero no con el mismo chip. Cada aplicación tiene que estar enlazada a un número de teléfono distinto.

¿Sabes cómo funciona la nueva solución WhatsApp Business API?
Por mencionar solo un par de ejemplos, las funciones exclusivas de la API te sorprenderán:

- Un sólo número de WhatsApp conectado a múltiples agentes, terminales y departamentos.
- Asignar de manera inteligente los mensajes al agente correcto, usando un Helpdesk.
- Responder con gran velocidad con respuestas automáticas.
- Enviar mensajes, notificaciones y recordatorios de forma masiva a tus bases de contactos vía WhatsApp de forma programada, automatizada y con nombres personalizados.
- Generar conversaciones automatizadas integrando Chatbots tan avanzados que lograrán resolver hasta un 70% de las conversaciones y preguntas de los clientes.
- Tener datos de interacciones con clientes y calidad en tu atención al cliente como el SLA.

¿Cómo se puede acceder a ésta solución?
A través de partners oficiales exclusivamente. En Adereso Helpdesk te ofrecemos el plan PRO que incluye activar un número oficial WhatsApp Business API con nuestro avanzado sistema de tickets, por $160 USD por mes.
Este plan es todo lo que necesita tu empresa para abandonar el teléfono y usar WhatsApp como canal principal de contacto. Ahorra mucho dinero de call-center, y genera más ventas con excelente atención al cliente.

Requisitos para acceder a la API son:

1.- No se permiten campañas masivas de spam ni marketing. Ya que la API funciona con total cumplimiento a las leyes internacionales de privacidad de datos personales (GDPR compliant).

2.- Para acceder hay que tener listo tu ID del Business Manager de Facebook. La cuenta debe estar a nombre de tu empresa, no de agencias o terceros.

3.- Pagar una tarifa única de $50 USD para iniciar el proceso de postulación. En este proceso tu empresa será verificada por ejecutivos de Facebook. Si tu empresa cumple las políticas comerciales de WhatsApp, entonces tu número será aprobado. Deberás pagar con tarjeta de crédito.


¿Y cuál es la ventaja de usar la API oficial?
¡Excelente pregunta! Es tiempo que tu empresa sea famosa por excelente atención al cliente digital.
Los principales beneficios que ofrece WhatsApp Business API son:
- Mejorar velocidad de respuesta (SLA).
- Ahorro de costos en agentes y call-centers.
- Aumento en la satisfacción del cliente a 98%.
- Cumplir políticas de privacidad de datos (GDPR).
- Aumento de productividad con asignaciones por equipo o agente.
- Mejorar la relación y comunicación con tus clientes.
- Habilita soporte y atención digital 24/7.
- Seguridad y encriptación de mensajes end-to-end.
- Habilitar un número oficial con perfil de Empresa verificado (palomita verde).

Asiste a una demo de Adereso Helpdesk para ver el producto en acción.

Conclusión:
WhatsApp Business es el canal de atención al cliente que más está creciendo exponencialmente en el mundo. Las principales industrias que tienen cobertura nacional y global son las que más adoptan este tipo de soluciones, dejando atrás los costosos call-centers
.
Nosotros en Adereso Helpdesk hemos ayudado a grandes corporativos globales como Walmart, Santander, Interbank, Ripley, a que usen WhatsApp como principal canal de contacto y reducir la atención telefónica.

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