El equipo de Customer Experience eligió a Adereso como Partner tecnológico para la adopción de Adereso Desk, un software de servicio al cliente para WhatsApp multiagente y redes sociales, que le ha permitido resolver y escalar los siguientes procesos:
Centralización del servicio al cliente
Gestionando desde una sola interfaz más de 10 mil consultas por mes que ingresan por distintos canales, manteniendo la interacción con el cliente en el mismo canal y optimizando la productividad de los agentes de CX.
Organización del flujo de servicio
Contabilizando la cantidad de casos y tipos de incidencias mediante el uso de un sistema de tickets con estados y tipificaciones múltiples.
Automatización del flujo de servicio
Habilitando respuestas y acciones automáticas ante eventos asociados a la gestión de tickets y procesos internos.
Distribución del trabajo
Asignando de manera automática la gestión de tickets a los agentes de CX con mejores competencias y bajo reglas de negocio establecidas.
Información de la calidad en tiempo real
Mostrando el estado del servicio y el rendimiento de los agentes de CX mediante la visualización de métricas por canales, agentes, estados y tipificaciones que van de lo general a lo particular.
Visualizar el estado general de las operaciones
Siendo la principal fuente de información para la identificación y monitoreo de incidencias con productos y tipos de consulta.
