Estas llamadas solo necesitan de Internet y una aplicación para funcionar. Entérate por qué pueden ser una gran inversión en tu negocio.
Las nuevas tecnologías han desarrollado más herramientas que a todos los equipos de atención al cliente le pueden interesar y servir para perfeccionarse. En esta nota, entérate qué es Volp y cómo funciona en la atención al cliente.
El término VoIP significa “Voice Over Internet Protocol” en inglés, y castellano se traduce como Voz Sobre Protocolo de Internet. Probablemente, luego de leer esto te estés haciendo muchas preguntas, pero ¿qué es Volp? Se trata de una tecnología que permite realizar y recibir llamadas de voz a través de la red (Internet).
La diferencia más grande de esta nueva herramienta con las llamadas convencionales, es que puede ayudar a la empresa a ahorrar algo de dinero a la hora de realizar comunicaciones con los clientes. Las llamadas VoIP no tienen coste alguno, a no ser que estén dentro de una app que cobre por este servicio.
Ya sabemos qué significa volp y las bases sobre lo que es. Ahora te explicaremos cómo funciona este sistema. En estas llamadas, el audio de lo que las personas están hablando se graba por el micrófono y se convierte automáticamente en datos digitales, que se transmiten por la red a otro dispositivo donde se interpretan.
Con las llamadas VoIP no se depende de la señal de las antenas o del cable del teléfono, como en el caso de las llamadas convencionales, sino que se depende de la cobertura de Internet que tengas para poder transmitir las llamadas.
Dicho esto, hay que aclarar que entonces hay una parte negativa, y es que si hay una mala cobertura, la llamada también perderá calidad. O, si se corta la cobertura a Internet, la llamada también se cortará.
Al ser independientes de las compañías telefónicas, las llamadas se hacen directamente a través de aplicaciones de terceros que incluyen la opción de hacer llamadas de voz. A día de hoy, casi todas las apps permiten hacerlo. En este sentido, es más que recomendable incluirlas en tus métodos de atención al cliente.
Ahora bien, quizás el término suena difícil de entender al preguntarte qué es volp, pero en la realidad, todos hemos usado este tipo de llamadas alguna vez. En la actualidad, casi todas las aplicaciones principales de mensajería ofrecen esta opción. Por ejemplo:
En las apps se pueden identificar estas llamadas porque tienen el mismo icono del teléfono de la aplicación de llamadas convencionales. Sin embargo, al realizarse a través de la app móvil son llamadas VoIP.
En la atención al cliente, es fácil que los clientes las utilicen, ya que son de fácil acceso y son gratuitas. Por eso, es fundamental incluirlas en tus métodos de atención.
Las llamadas voip solo necesitan de dos elementos para poder funcionar: Internet y una aplicación que integre la tecnología para poder realizarlas. Además, también es necesario tener una entrada y salida de audio y un altavoz para escuchar. Por esto, acceder a esta tecnología es más que fácil.
El funcionamiento es sencillo. Una persona realiza el contacto a través de una aplicación y esta aplicación convierte el audio del micrófono a señales digitales. Las señales son enviadas a través de la misma aplicación por Internet, hasta que la del otro usuario recibe los datos y los traduce de nuevo a sonido, que es lo que esta persona escucha en su altavoz.
La ventaja de usar este tipo de llamadas en tu empresa es que puedes darle más visibilidad a tu marca, a la vez que usas tecnología novedosa para abarcar a nuevos métodos de comunicación. Por lo tanto, estarás en más canales y podrás llegar a más usuarios o clientes.
Así que te explicamos lo que son las llamadas VoIP. Recuerda que siempre es más fácil, práctico y efectivo trabajar en la atención al cliente con un enfoque omnicanal.
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