Herramientas como ChatGPT se han vuelto fundamentales para optimizar costos y tiempos en las áreas de ventas, marketing, finanzas, atención al cliente, entre otras; conoce cómo en esta nota.
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Los más recientes avances que ha tenido la Inteligencia Artificial, han llegado para cambiar la forma en la que operan las empresas hoy en día. Herramientas como ChatGPT se han vuelto fundamentales para optimizar costos y tiempos en las áreas de ventas, marketing, finanzas, atención al cliente, entre otras. De una forma más ágil y con menor esfuerzo y desarrollo del que conlleva la creación de un bot tradicional, las organizaciones están teniendo a su disposición super agentes con un aprendizaje rápido, que permite dar respuestas naturales a usuarios y servir como un apoyo consultivo a los ejecutivos de atención al cliente, conoce cómo a continuación.
ChatGPT es una herramienta conversacional innovadora desarrollada mediante Inteligencia Artificial, esta comprende y responde preguntas de manera natural, por lo cual ha sido incorporada por grandes empresas en sus plataformas de atención al cliente, generando mejoras notables en la experiencia que le entregan a sus usuarios, gracias a la inmediatez y precisión en la respuestas que entrega. En esta nota, aprende sobre el ChatGPT y sus ventajas.
Probablemente, te estés preguntando qué es y para qué sirve ChatGPT, además de cuál es la diferencia que posee respecto a un chatbot tradicional. ChatGPT, es un modelo de lenguaje natural desarrollado para utilizar la inteligencia artificial (IA) a la hora de comunicarse con los usuarios.
Esta herramienta es incomparable con los chatbot tradicionales, ya que, inicialmente, GPT presenta un manejo excepcional del lenguaje natural. Por otra parte, ChatGPT tiene un proceso rápido de aprendizaje, el cual robustece de manera inmediata las respuestas que va a entregar a los usuarios que interactúen con el.
Da respuestas de manera fluida y relaciona conceptos. Esta característica genera una mejor experiencia del cliente, ya que disminuye el nivel de frustración que este pudiese sentir al no encontrar las respuestas que necesita al interactuar con un bot, por su parte ChatGPT genera conversaciones que da al usuario la sensación de estar manteniendo comunicación con una persona.
La forma natural de responder de ChatGPT es solo una de las ventajas de esta herramienta tan innovadora. A continuación, detallaremos otros de los beneficios de implementar ChatGPT en tu equipo de atención al cliente.
Las 5 ventajas que no puedes dejar de conocer son:
ChatGPT es más flexible y adaptable en comparación con los chatbots basados en reglas. Puede manejar una amplia gama de temas y preguntas sin la necesidad de diseñar flujos de conversación específicos para cada situación.
El lenguaje natural no es lo único interesante de ChatGPT. Otro de sus beneficios, es que este Chat puede recaudar datos sobre los clientes, para ampliar así la base de datos de tu empresa.
Mediante este tipo de chat, podrás también automatizar la creación de encuestas para que los clientes respondan luego de hacer una consulta. Con el desarrollo de encuestas y el acceso a las respuestas de los clientes, podrás también enriquecer tu base de datos y lograr una mejor conversión.
Los chatbots tradicionales suelen basarse en reglas predefinidas y árboles de decisión para manejar las interacciones con los usuarios. Esto quiere decir que llevan horas de trabajo de programación y diseño de flujos de conversación, lo que puede resultar en un proceso de desarrollo laborioso y limitado.
En cambio, GPT puede llevar la misma cantidad de tiempo, pero genera una mayor efectividad y una experiencia para el usuario mucho más positiva que la del chatbot tradicional.
ChatGPT tiene, también, la particularidad de incorporarse a tu plataforma de atención al cliente, para ofrecer una atención omnicanal. Es decir, automatiza la atención y responde a las consultas que llegan por diferentes canales de comunicación de manera inmediata y natural. Los canales pueden ser Facebook, Twitter, WhatsApp, e-mails, y más.
Si bien las ventajas son muchísimas, hay algunos aspectos que debes conocer sobre las desventajas ChatGPT. Al incorporar esta tecnología para potenciar las funcionalidades de distintos programas y softwares, es necesario contar con un desarrollo elaborado bajo ciertos parámetros, ya que GPT puede inventar los contenidos o hablar de diferentes no relacionados con lo que están consultando los clientes, este evento es denominado como alucinación y es perjudicial para la comunicación con los usuarios, ya que genera un contexto totalmente distinto al requerido.
ChatGPT puede ser dotado de gran cantidad de información, nutriendo su base de conocimiento rápidamente, al punto de poder responder cualquier tipo de consulta en tiempo récord. Por eso, para no generar confusiones, es fundamental almacenar y organizar la información de la cual el GPT genera sus respuestas.
Para abordar el problema de las alucinaciones, Adereso tiene implementado un modelo de capas, el cual asegura que la Inteligencia Artificial se limite a generar respuestas que se basen en la documentación almacenada y que no se salga de ese contexto, este se genera en la etapa de desarrollo de la funcionalidad.
En el caso de que no encuentre información relevante a la consulta en la base de conocimiento, podrá responder que no tiene información, pero nunca dará una respuestas en base a otros conocimientos. En última instancia, el bot podrá incluso derivar la consulta a una agente físico, generando una mejor experiencia para el cliente.
Adereso es un Helpdesk omnicanal que te permite centralizar diferentes canales de atención al público, como WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Twitter, Correo electrónico y más. Ahora con la funcionalidad de incorporar chat ChatGPT en la atención de todos tus canales de contacto, para así agilizar los tiempos de contacto de días a solo minutos y entregar una atención de la misma calidad de forma transversal.
Pero eso no es todo, en Adereso encuentras datos de análisis de la atención general y por ejecutivo, la cual podrás examinar y generar mejoras continuas que impacten positivamente en la satisfacción y fidelidad de tus clientes, lo mejor es que está todo en la misma plataforma. ¡Conoce más sobre AderesoAI y agenda tu demo aquí!
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