La digitalización de las comunicaciones ha transformado nuestras vidas de formas inimaginables. WhatsApp no es la excepción, esta plataforma ha revolucionado la manera en que los consumidores interactúan con las empresas, ofreciendo un canal de comunicación directo y personalizado que influye directamente en la toma de decisiones de compra.

WhatsApp ha emergido como una herramienta poderosa para establecer conexiones profundas y significativas con los clientes, si quieres saber cómo mejorar tus ventas con esta plataforma, sigue leyendo.

1. Establece un canal personalizado de atención

Las empresas en la actualidad, enfrentan el desafío de adaptarse a las crecientes expectativas de sus clientes.

Los consumidores buscan respuestas rápidas y personalizadas. La clave está en entender que, el cliente desea sentirse único y valorado.

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‍2. Mejora la experiencia del cliente con respuestas rápidas

Una experiencia de cliente sobresaliente es el sello distintivo de las empresas exitosas. WhatsApp, siendo una de las 4 plataformas principales utilizadas por consumidores para descubrir nuevos productos, se convierte en un canal crítico para potenciar las ventas.‍

‍El volumen de tickets diarios y los tiempos de respuesta son indicadores esenciales para medir la eficiencia del servicio al cliente. ¿Cuántos tickets se atienden al día? ¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta? Estas son preguntas clave que los supervisores deben tener en cuenta al establecer y monitorear tu estrategia de atención al cliente en WhatsApp.

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3. Mantener un sistema estable y de calidad

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Asegurar una comunicación fluida y sin interrupciones es esencial al interactuar con clientes a través de WhatsApp.

Para garantizar una comunicación efectiva con el cliente, es fundamental contar con un sistema robusto y fiable. La continuidad en la comunicación y la calidad en la atención son cruciales para fidelizar a los clientes y diferenciarse en el mercado.

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Caso de éxito: Sodimac mejora la experiencia de sus clientes en ventas asistidas desde WhatsApp

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Sodimac ha evolucionado en su estrategia comunicativa, eligiendo WhatsApp como su canal estrella, para así estar en sincronía con las preferencias cambiantes de sus clientes.

Pamela Martínez , Supervisora de Venta Asistida Online en Sodimac, con más de 14 años de experiencia en el sector retail, destaca la importancia de esta adaptación: "La omnicanalidad es crucial en la actualidad. Es esencial llegar a nuestros clientes por todos los medios disponibles para brindarles la atención que merecen". Esta filosofía apunta a proporcionar una experiencia de conexión con la empresa que sea sencilla y efectiva para el cliente.

La calidad en la comunicación, es la clave para fortalecer su posición en el mercado y aumentar las ventas. A través de Aderso, la centralización de herramientas como WhatsApp se ha convertido en un aliado estratégico, permitiéndoles ofrecer respuestas más ágiles y un servicio personalizado a sus usuarios.

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