Adereso es un helpdesk que te permite unificar, en una sola plataforma, todos los canales digitales que tu empresa usa para interactuar con su público objetivo, favoreciendo la atención eficiente y personalizada para cada cliente. Dentro de sus funciones encuentras la automatización de procesos de gestión, analítica de datos e integración de sistemas con otras plataformas de gestión como Shopify, HubSpot y Salesforce. Estas les entregan a sus agentes las herramientas necesarias para resolver los tickets de atención al cliente. Para maximizar sus beneficios puedes apoyarte en los siguientes consejos:
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La integración de sistemas con Adereso asegura una sincronización automática de los datos que compartes en las plataformas, evitando duplicados y procesos redundantes.
Es importante que potencies esta ventaja automatizando tareas como la asignación de tickets y los flujos de trabajo para la resolución de consultas recurrentes. De esa manera brindas a los agentes tiempo para que se enfoquen en tareas de mayor valor agregado.
Los mensajes estandarizados aumentan notablemente la productividad de tu equipo de atención al cliente, porque permite gestionar tickets sin tener que redactar una y otra vez las mismas contestaciones.
Su implementación es fundamental teniendo en cuenta la alta tasa de interacciones que puede tener tu empresa, por lo que se recomienda comenzar con las consultas frecuentes que ocurren en cada canal de contacto, donde la inteligencia artificial (IA) puede jugar un rol considerable.
La atención al cliente en redes sociales y demás canales suele ocupar diferentes tipos de solicitudes, quejas, consultas y reclamos, y muchas de estas pueden ser solucionadas por chatbots con IA.
De hecho, cifras de Gartner indican que más del 50% de las interacciones entre usuarios y marcas involucran esta tecnología, dando buenos resultados en términos de satisfacción del cliente y reducción de costos operativos.
La clave al implementar páginas con chatbot, radica en darles a los bots el acceso a la misma información que usan los trabajadores para resolver los tickets.
En el entorno empresarial, WhatsApp es el medio más utilizado para interactuar con clientes, pero eso no quiere decir que sea el favorito de todos, ya que hay personas que prefieren la atención al cliente en redes sociales, por email o teléfono. Lo importante es analizar los datos y cada caso en particular.
De esta manera, la satisfacción de las personas puede ser mayor cuando les permites interactuar a través de su canal favorito, esa posibilidad se traduce en mayor comodidad a la hora de realizar sus consultas.
Si cuentas con un e-commerce en Shopify o empleas un sistema de CRM como HubSpot o Salesforce, puedes integrar el software de Adereso en cada uno de ellos con el fin de acceder a los datos desde la propia plataforma de atención al cliente.
Con esto, los agentes tendrán a su disposición de manera rápida toda la información necesaria para resolver cada ticket que pueda surgir, agilizando cada interacción y optimizando el servicio de atención.
El SLA (o Acuerdo de Nivel de Servicio en español) define los estándares de rendimiento que debes cumplir con tus clientes, en cuanto a los tiempos de respuesta a consultas o reclamaciones, la resolución de problemas, la disponibilidad de los servicios, entre otros aspectos.
Reducir el SLA es posible gracias a implementar páginas con chatbot, ya que las contestaciones predeterminadas y el acceso directo a otras plataformas con información relevante, ayudan a abordar el ticket con rapidez y resolver la consulta eficazmente.
También, puedes implementar estrategias adicionales, como capacitar a los agentes o monitorear los resultados con indicadores específicos.
Al realizar una medición objetiva de la atención al cliente en cada canal de comunicación, obtienes una visión clara de la forma en que se están gestionando los tickets. Algo fundamental para identificar puntos de mejora y asignar los recursos de manera informada e inteligente.
Algunos de estos indicadores que puedes implementar son el número de quejas, tiempo medio de respuestas, tasa de retención del cliente, entre otras.
Con estas recomendaciones podrás aprovechar mejor el potencial de las integraciones que tiene disponible la solución de atención al cliente de Adereso.
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