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¿Qué es la tasa de rebote en un e-Commerce?

¿Qué es la tasa de rebote en un e-Commerce?

Las restricciones de movilidad impuestas durante la pandemia generaron cambios importantes en las tendencias de compra, posicionando al comercio electrónico por sobre las ventas presenciales. Por eso, hoy es fundamental que los usuarios que llegan a un sitio se mantengan ahí y no incrementen la llamada tasa de rebote.

Se trata de un aspecto que las empresas no pueden dejar pasar si consideramos que, en la actualidad, el comercio electrónico se consolida como uno de los principales canales de venta.

De hecho, existe una explosiva evolución del e-Commerce en Chile en la última década. Desde el 2012, las tasas de crecimiento se han ubicado entre un 20% y 40%, con expansiones de 43,4% en 2017 y de 200% en 2020 debido a las medidas de confinamiento, relegando la atención presencial a un segundo plano.

Por lo mismo, resulta importante que el sitio web funcione de manera perfecta en términos de navegación y usabilidad, para evitar que tu tienda online se vea afectada por la llamada tasa de rebote.

Pero, ¿qué es la tasa de rebote?

Es uno de los indicadores KPI más importantes para las empresas que basan sus operaciones en el entorno digital, ya que muestra el porcentaje de usuarios que llega a tu sitio y lo abandona sin navegar o efectuar la acción que esperabas (o conversión).

Esta acción puede ser desde revisar el catálogo de productos, leer un artículo del blog o concretar una compra. Sin embargo, muchas veces los usuarios llegan hasta tu sitio y, por diversas razones, lo abandonan sin siquiera mirar tus productos o servicios, afectando considerablemente tus estadísticas de rendimiento.

¿Cómo se calcula?

Para obtener este indicador es necesario dividir las visitas a una sola página (rebote) por el total de visitas que recibe tu sitio web (sesiones).

Es recomendable medir y monitorear las tasas de rebote de páginas concretas (blog, categorías de productos, carrito de compras, etc.) para analizar la experiencia de los usuarios y, así, optimizar el sitio.

Como en otros tipos de indicadores KPI, aquí también existe una tasa media. Lo normal es que tu sitio web se ubique entre el 26 y el 70%. En octubre de 2021, la tasa de rebote promedio global para todos los sectores fue del 30,5%.

Posibles motivos de una tasa de rebote alta

Una de las primeras causas que explican el rebote de los visitantes es que la intención de búsqueda no coincide con el contenido del sitio, algo que se explica por diversos motivos:

  • Las palabras clave de la página no son las correctas.
  • Los anuncios generan expectativas que no se satisfacen en el sitio.
  • El visitante no encuentra respuesta inmediata a su consulta.
  • Deficiencias a nivel de usabilidad, como demasiado tiempo de carga del sitio o páginas no adaptadas para dispositivos móviles.
  • El contenido es impreciso, mal escrito o poco interesante.

Puesto que son diversos los motivos que incrementan la tasa de rebote de un sitio web, es fundamental conocer la opinión de los usuarios, pues solo así entenderás cómo evitar la fuga de visitantes y, más importante aún, incentivar las conversiones que deseas, como generar ventas.

La importancia de la asistencia en línea para disminuir el abandono del sitio

Para reducir la tasa de rebote, las tiendas e-Commerce en Chile pueden implementar diversas acciones, como cambiar el formato del contenido, mejorar los CTA, optimizar el tiempo de carga del sitio o velar por un diseño responsivo, por nombrar algunas.

Otra forma de bajar estos tipos de indicadores es ofrecer asistencia online a los visitantes antes de que abandonen la página. Para ello, puedes implementar un widget en el home de tu tienda online que permita al usuario recibir atención a través de un canal de mensajería popular -como WhatsApp-, o mediante un webchat.

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Con Adereso, puedes centralizar la administración de todos tus canales de mensajería -como Facebook, Instagram o WhatsApp-, mejorando la atención al cliente para evitar que abandonen la web de tu negocio.

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