¿Qué es la Escala Likert y cómo utilizarla en encuestas?

La escala de Likert es un método de medición que se usa para evaluar la opinión y actitud de cierto grupo de personas, con el objetivo de analizar diferentes parámetros. Este es solo uno de los métodos de medición, pero es de los más utilizados. En esta nota, aprende qué es la Escala de Likert y cómo emplearla en las encuestas. 

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Quizás nunca escuchaste nombrarla por su nombre, pero probablemente hayas respondido más de una encuesta donde la medición se realizaba con este tipo de método. Es de lo más frecuente: la escala de calificación que se emplea para consultar a una persona sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración u oración.

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Pero, a diferencia de la respuesta de «sí» o «no», la escala de Likert permite a los encuestados calificar sus respuestas. Es decir, elegir un número para demostrar cuán de acuerdo están con la oración presentada. 

Algunos ejemplos de la Escala Likert en encuestas

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Esta encuesta es muy utilizada para medir el nivel de satisfacción de los clientes frente a sus consumos, ya sea un producto o servicio. Ante las siguientes preguntas, el cliente podrá elegir un número del 1 al 5, siendo 1 el menos de acuerdo, y 5 el más de acuerdo con su respuesta. 

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Las principales preguntas que suelen hacer los profesionales para conocer la opinión de los encuestados son: 

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• ¿Volverías a elegir a nuestra empresa en una futura compra? 
• ¿Recomendarías nuestra marca?
• ¿Resolviste tu problema de manera rápida y eficaz?
• ¿Estás conforme con tu producto?

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Sin embargo, de acuerdo a cada investigación, las preguntas podrán variar. 

¿De dónde surge la Escala de Likert?

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Como su nombre lo indica, la escala debe su nombre al psicólogo Rensis Likert. Este profesional inventó la escala para realizar mediciones y conocer el grado de conformidad de los encuestados en relación a distintas oraciones. La diferencia entre las encuestas que se responden con la escala, y las clásicas encuestas que se responden con “sí” o “no”, es que en esta, el usuario responde en base a su nivel de acuerdo o desacuerdo. 

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Estas escalas permiten determinar el nivel de acuerdo o desacuerdo de los encuestados. Por eso, las respuestas de los encuestados pueden ser ofrecidas en diferentes niveles de medición, con escalas, por ejemplo, de 5, 7 o 9 elementos configurados previamente. 

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En todas las escalas debe haber un elemento neutral para aquellos usuarios que no están ni de acuerdo ni en desacuerdo.

Ventajas y desventajas de usar la escala de likert

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Si quieres implementar la Escala de Likert en una encuesta sobre tu servicio o negocio, antes puedes considerar sus ventajas y desventajas, y luego decidir si es el tipo de pregunta/respuesta que será funcional de acuerdo a tus necesidades de estudio. 

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Las ventajas que más se destacan son: 

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• La Escala de Likert es de fácil aplicación y diseño.
• Produce mediciones de calidad (son precisas y minimizan el error de medición)
• Permite realizar los análisis necesarios para alcanzar los objetivos de la investigación.
• Es muy sencilla y rápida de contestar. Por este motivo, es más factible que los usuarios la realicen al terminar una compra o consulta. 

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Las desventajas que debes tener en cuenta son: 

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• Hay estudios científicos que indican que existe un sesgo en la escala de Likert, ya que las respuestas positivas siempre superan a las negativas.
• Los mismos estudios a veces indican que los encuestados tienden a contestar “de acuerdo” porque implica un esfuerzo mental más leve a la hora de contestar la encuesta.
• No le da posibilidad al encuestado de dejar comentarios que pueden ser de utilidad para diferentes análisis.

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Adereso, la plataforma omnicanal que necesitas 

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Aquí te explicamos lo que es la escala de Likert y cómo funciona. Si quieres implementarla en tus encuestas para medir la satisfacción de tus clientes, puedes hacerlo utilizando la plataforma omnicanal de Adereso, en la que además de mejorar la calidad de atención al cliente de manera inmediata, podrás utilizar varios métodos para conocer la opinión de los clientes en tiempo récord.