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¿Por qué usar el ecosistema Meta para la atención al cliente?

¿Por qué usar el ecosistema Meta para la atención al cliente?

Para muchos, Meta -el nuevo conglomerado de los creadores de Facebook- es el siguiente paso en el desarrollo de Internet como una herramienta de trabajo e interacción social, particularmente gracias a su optimización de los canales de atención que te permiten fortalecer las relaciones con tus clientes e impulsar tus ventas como nunca.

Pero, ¿en qué consiste el ecosistema Meta?

En la conferencia “Connect 2021”, Mark Zuckerberg anunció que la red social Facebook, y otras aplicaciones de su propiedad, pasarían a ser parte de una empresa matriz llamada Meta, cuyo objetivo es dar vida al Metaverso.

La idea es crear un híbrido de las experiencias sociales digitales, por medio de la conjugación de los canales de comunicación virtual y herramientas de realidad aumentada y realidad virtual, como el sistema Oculus.

Tal iniciativa se sostiene en las redes sociales bajo el alero del gigante de las comunicaciones, que además de Facebook, cuenta con Instagram, plataforma adquirida por Meta en 2012 y WhatsApp, que se unió al conglomerado en 2014.

En conjunto, estas redes cuentan con sobre 3 mil millones de usuarios activos, siendo tres de los canales más populares a nivel global.

La utilidad de Meta para la atención al cliente: Facebook, Instagram y WhatsApp para las empresas

Tener una sólida presencia en las redes sociales se ha convertido en un elemento esencial para el éxito de los negocios y no cabe duda de que las plataformas de Meta lideran este esfuerzo:

  • Al menos un 78% de los consumidores estadounidenses descubren nuevos productos vía Meta (Facebook) y actualmente, más de 200 millones de negocios utilizan la plataforma para sus operaciones.
  • Un 50% de los usuarios de Instagram siguen a al menos una marca y al igual que Facebook, más de 200 millones de negocios emplean esta red en su flujo de trabajo.
  • Con una presencia en más de 180 países, existen sobre 5 millones de negocios que utilizan WhatsApp Business entre sus canales de atención.

Además de ofrecer un espacio donde las compañías pueden alcanzar a su público objetivo y promocionar sus productos o servicios, la existencia de un ecosistema Meta te permite centralizar tus comunicaciones y responder al 76% de los consumidores que espera que sus interacciones con los negocios sean fluidas.

Impulsando tu estrategia omnicanal

Al centralizar los canales de atención que ofrecen Facebook, Instagram y WhatsApp Business puedes configurar una vía de comunicación constante, donde es posible optimizar tu servicio al cliente, ofreciendo un intercambio sin interrupciones ni fugas de información.

Por otro lado, tienes acceso a datos de personalización para informar tus estrategias de marketing y fortalecer la oferta hacia tu público.

Emplear una estrategia omnicanal o de comunicación uniforme como esta puede traer consigo amplios beneficios, especialmente cuando se trata de la satisfacción del cliente, es más, se estima que las compañías con estrategias de omnicanalidad sólidas pueden lograr retener hasta el 89% de sus consumidores.

¿Conoces Adereso?

Con los servicios de Adereso puedes fortalecer tu estrategia de comunicación unificada a través de los canales de comunicación que ofrece Meta, centralizándolos en una sola plataforma donde tienes la posibilidad de organizar tus comunicaciones y responder a tus clientes de forma eficiente, sin importar el medio que prefieran para contactar a tu negocio.


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