Hoy existen soluciones que integran la plataforma de atención al cliente con tu solución de CRM, generando grandes ventajas para tu negocio. Conoce todo lo que necesitas saber al respecto en este blog
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En el mundo digital, las decisiones de compra de las personas y su relación con las marcas se construye en gran medida por cómo se desarrolla la atención al cliente, donde la fidelización juega un rol importante.
Cifras publicadas en Oberlo sobre industria de atención al cliente, mencionan que el 81% de los consumidores consideran que una experiencia positiva aumenta la probabilidad de que vuelvan a comprar a la misma empresa. Lo que evidencia que su uso no es solo para resolver problemas. Por ello es que resulta fundamental implementar estrategias que mejoren este aspecto.
Una plataforma dedicada a la atención al cliente (helpdesk) alojada en la nube te permite acceder a ella desde múltiples dispositivos de manera rápida y eficiente para que puedas estar al tanto de las necesidades de tus clientes y los inconvenientes o dudas que puedan surgir.
Ahora, es muy común que en tu empresa utilicen un sistema de gestión de relaciones con clientes o CRM (Customer Relationship Management) que integre toda la información de cada persona que entra en el embudo de ventas. Por ello es que hoy existen soluciones que integran la plataforma de atención al cliente con tu solución de CRM, generando grandes ventajas para tu negocio.
Dentro de los grandes beneficios que obtendrás al unir 2 soluciones enfocadas al cliente, se destacan:
Desde la mesa de ayuda puedes tener una visión completa de todos los prospectos, leads y compradores de la empresa. Allí se pueden ingresar a los datos relevantes del CRM para una atención más eficiente.
Por ejemplo, puedes integrar información como datos personales, historial de compras, interacciones anteriores, preferencias y puntos de dolor. Esto te ayuda a analizar la efectividad de las estrategias de atención, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
La integración mejora la productividad de los equipos de servicio al cliente y reduce los niveles de estrés, porque es capaz de realizar un seguimiento más rápido de las interacciones sin necesidad de buscar datos en diferentes sistemas o departamentos, pudiendo brindar una atención eficiente e impactar positivamente en la experiencia del cliente.
Al tener acceso a la información completa de los clientes, es posible brindar un servicio más personalizado. Al conocer el historial de cada cliente, sus preferencias y necesidades, facilita la personalización de las interacciones y la resolución de problemas de manera más efectiva.
De igual forma, posibilita hacer un seguimiento más efectivo de los casos y solicitudes de los clientes. Esto implica tener un registro detallado, asignar tareas, implementar recordatorios y dar seguimiento a cada ticket.
Todo esto contribuye a una gestión más eficiente y a una mayor satisfacción del cliente que deriva en una mejor imagen de marca y mayor fidelización.
Existen múltiples CRM, pero hay 2 que destacan gracias a su popularidad, funciones, facilidad de uso, escalabilidad y capacidad de integración de herramientas de atención al cliente:
Según cifras de Statista, es utilizado por más de 150.000 empresas de diferentes sectores y tamaños en todo el mundo.
Te permite administrar los procesos comerciales mediante una base de datos centralizada, herramientas para automatización de procesos de venta que facilitan la gestión del negocio y el análisis de datos.
Acorde a datos de Backlinko, esta plataforma es usada por más de 113.000 usuarios. Brinda una única fuente de información para potenciar procesos en las áreas de ventas, servicio y marketing.
Te entrega funcionalidades para la gestión de contactos, automatización de ventas, administración de pipelines y análisis de datos. Todo mediante una interfaz de usuario intuitiva y fácil de integrar con soluciones de atención al cliente como Adereso.
Adereso es un software de atención al cliente que ayuda a centralizar los diversos canales de comunicación en una sola plataforma, realizar análisis de datos, operar con inteligencia artificial, permite implementar encuestas y tomar mejores decisiones.
La integración de esta solución con tu CRM no implica la instalación de la plataforma dentro de HubSpot, sino que se trata de una conexión en la nube para importar y exportar datos útiles para optimizar las tareas de los equipos de venta, marketing y servicio al cliente.
El proceso para conectar ambas aplicaciones es bastante sencillo, consiste en solo 3 pasos:
¡Listo! Así de fácil puedes tener tus tickets de atención al cliente y la información de tu CRM integrados.
Anímate a investigar en mayor profundidad sobre cómo sacarle provecho a tu CRM y así potenciar la atención al cliente de tu negocio.
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