Te brindamos acciones claves a llevar a cabo, para que brindes una atención al cliente eficiente y óptima durante Cyberday. Aplícalas en tu negocio y garantiza la satisfacción de tus usuarios durante este evento comercial tan contingente.
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En este Cyberday 2023, participarán 785 sitios, en donde habrán 750 empresas de e-commerce, entre ellas participaremos junto a Wallmart, Ripley, Falabella, Cencosud, Sodimac, y muchas más. Juntos trabajaremos para entregar la mejor asistencia personalizada a todos nuestros clientes. Según la CCS, se estima que las ventas online alcanzarán los US$ 11 mil millones, un 5% más que el año pasado.
El e-commerce sigue creciendo y la atención digital personalizada también.
En un evento como el Cyberday, la rapidez es esencial. Los clientes esperan respuestas ágiles a sus consultas y dudas. Prioriza la prontitud en tus respuestas para brindar una atención eficiente.
Anticipa las necesidades de tus clientes y ofréceles información relevante antes de que la soliciten. Proporciona detalles sobre promociones, productos destacados y horarios especiales de atención para que se sientan bien informados y valorados.
Utiliza los datos disponibles para brindar una atención personalizada. Dirígete a tus clientes por su nombre, ten en cuenta sus preferencias y hábitos de compra previos, y recomienda productos o servicios que se ajusten a sus intereses.
La inteligencia artificial puede ser una aliada poderosa durante el Cyberday. Implementa chatbots inteligentes y sistemas de respuesta automática para agilizar la atención al cliente y resolver consultas comunes de manera inmediata.
Asegúrate de utilizar un lenguaje claro y conciso al comunicarte con los clientes. Evita tecnicismos o jergas que puedan generar confusión. Proporciona instrucciones claras sobre cómo realizar compras, hacer seguimiento de pedidos o resolver problemas.
Recuerda que detrás de cada consulta o reclamo hay una persona real. Muestra empatía hacia tus clientes, demuéstrales que comprendes sus inquietudes y trabaja para encontrar soluciones satisfactorias. Un trato amable y cordial puede marcar la diferencia.
Durante el Cyberday, las redes sociales pueden ser un canal importante de interacción con los clientes. Presta atención a los comentarios, menciones o mensajes directos en tus perfiles sociales y responde de manera oportuna y amigable.
Aprovecha el evento del Cyberday para recopilar feedback de tus clientes. Realiza encuestas de satisfacción, analiza las opiniones y sugerencias recibidas, y utiliza esa información para mejorar tu atención al cliente en el futuro.
En un mundo cada vez más digital, la atención al cliente personalizada se ha vuelto crucial. A nivel global, la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología. Según el estudio Technology Vision 2023 de Accenture, el 96% de los ejecutivos en el mundo están fascinados por las capacidades de la IA, y el 91% cree que será la tecnología más importante en sus estrategias a largo plazo. En Adereso nos unimos a esta tendencia ofreciendo AderesoIA para mejorar la atención al cliente y destacar a las marcas en el competitivo mundo digital.
“En Adereso, el Cyber ¡Se nota! Nos preparamos para apoyar a nuestros clientes con una cantidad altísima de consultas. Son varios días de operación 24/7 apoyando a todos los agentes de turno a responder lo antes posible. Mi consejo siempre es: fortalece tus sistemas, brinda claridad y transparencia, gestiona expectativas de manera efectiva, ofrece soporte multicanal y da seguimiento a cada venta. Recuerda, un cliente satisfecho es un cliente leal.” Camilo López CEO en Adereso.
Estamos felices de colaborar nuevamente, brindando a pequeñas y grandes empresas una plataforma robusta que les permita gestionar su servicio al cliente de manera ágil y fácil. Nuestro objetivo principal es brindar una experiencia de compra positiva y satisfactoria a tus clientes durante eventos contingentes como el Cyberday. Con AderesoIA, lograrás generar una atención rápida, eficiente y personalizada a través de tus canales digitales de atención como Whatsapp, Instagram, Facebook, correo electrónico y más ¡Conoce más sobre AderesoAI y agenda tu demo aquí!
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