10 prompts de ChatGPT para atención al cliente

El ChatGPT es un instrumento de inteligencia artificial (IA) que puede resultar verdaderamente útil para mejorar la satisfacción de los clientes. En este artículo, encontrarás 10 prompts de ChatGPT para atención al cliente que te ayudarán a obtener resultados superiores con el uso de esta herramienta.

¿Por qué utilizar ChatGPT en atención al cliente?

En la actualidad, una gran cantidad de clientes compran productos o contratan servicios online. Por este motivo, la incorporación de un chatbot como ChatGPT, creado por OpenAI, resulta sumamente necesaria. A través de la utilización de esta IA se logra responder a las consultas y reclamos de los usuarios de manera rápida y efectiva.

El ChatGPT es un bot conversacional e inteligente que cuenta con un modelo lingüístico extenso. Tiene la capacidad de captar las intenciones de los clientes antes de generar una respuesta. A continuación, se ofrecerán seis utilidades que puedes darle a este bot para una mejor atención al cliente.

1. Realizar ofertas y captar nuevos clientes.
2. Producir ideas nuevas y creativas.
3. Responder a las opiniones de los clientes (positivas y negativas).
4. Diseñar soluciones para posibles problemas a futuro.
5. Crear respuestas estandarizadas para las quejas de los usuarios.
6. Generar contenido para blogs y redes sociales.

¿Qué son los prompts?

Los prompts son instrucciones o peticiones que se le dan al ChatGPT con el objetivo de obtener una respuesta efectiva y adecuada. Pueden tener un formato de pregunta simple o también es posible formular un pedido más detallado. Estos son algunos ejemplos de preguntas sencillas:

• “¿Cuántos seguidores tiene mi empresa en las redes sociales?”.
• “¿Qué calificación tiene mi empresa en los buscadores?”.
• “¿Cuántas empresas comercializan el mismo producto que la mía?”.

Por otra parte, estas podrían ser algunas instrucciones complejas:

• “Analiza la base de datos de mi empresa y sugiere estrategias para reducir costos”.
• “Evalúa cuáles son las tareas repetitivas de la empresa y propone cómo automatizarlas”.
• “Escribe un correo electrónico estandarizado para agradecer la compra de nuestros productos”.

La calidad de las respuestas que se obtengan va a depender, en gran medida, de que los prompts sean específicos y claros. Esto resulta vital para poder aprovechar al máximo el recurso del chatbot en el ámbito de la atención al cliente. Por este motivo, aquí se compartirán 10 prompts de ChatGPT que no puedes dejar de utilizar.

10 prompts sugeridos de ChatGPT para atención al cliente

A la hora de desarrollar prompts en ChatGPT, es fundamental tener en cuenta las necesidades de nuestros clientes para mejorar el servicio y ofrecer respuestas rápidas y efectivas. 

Estos son los 10 prompts básicos que no puedes desconocer:

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1. ¿En qué puedo ayudarte hoy? 

Esta pregunta simple puede utilizarse para comenzar la conversación y mostrar amabilidad y buena predisposición.

2. ¿Podrías proporcionarme tu nombre completo y tu número de cliente?

Es importante solicitar toda la información necesaria de modo cordial.

3. ¿Quieres explicarme mejor el problema que estás experimentando?

Pedir detalles te ayudará a comprender mejor al cliente y así poder ayudarlo.

4. Lamento que hayas tenido este inconveniente. Veamos cómo podemos solucionarlo.

De esta manera, demuestras empatía e interés por solucionar la complicación.

5. Estoy revisando la información. Gracias por tu paciencia.

Resulta eficaz demostrar que valoras el tiempo del usuario.

6. Me encuentro trabajando en tu consulta. ¿Te importaría esperar mientras finalizo la tarea?

En el caso de que haya más demora de la habitual con un caso en particular, debes informarle al cliente que te tomará algo más de tiempo.

7. ¿Puedo ayudarte con algo más hoy?

Antes de finalizar la comunicación, siempre debes chequear que has resuelto la consulta por completo.

8. Entiendo. Déjame ver qué puedo hacer para ayudarte.

Cuando se presente una nueva pregunta, puedes volver a expresar tu comprensión y ofrecer nuevamente soluciones.

9. ¿Quieres responder una encuesta de satisfacción por la atención brindada?

Debes contar con el consentimiento de la persona para que califique la asistencia que recibió.

10. Te agradecemos por tu tiempo y por elegir nuestra empresa. ¡Hasta pronto!

Es fundamental despedirse de manera cortés y darle las gracias por ser cliente de la compañía.

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