Por medio del chatbot es posible mejorar de manera notable la atención al cliente y brindar un servicio de consultas personalizado. En esta nota, entérate cómo hacer un chatbot para whatsapp y cuáles son sus beneficios. 

¿Alguna vez escuchaste hablar del chatbot para WhatsApp? Posiblemente estés buscando agilizar y optimizar los canales de comunicación de tu empresa con tus usuarios, y cuentas con servicios como WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Por eso, es importante que conozcas algunas de las herramientas de optimización que pueden ayudarte a cumplir esa meta. En esta nota, te contamos todo acerca del famoso “ chatbot WhatsApp”.

Pero, antes de mencionar por qué es importante la implementación del chatbot, vamos a los datos que te pueden ayudar a entender la importancia de brindar este tipo de servicios para tus clientes. Según el reporte “Digital-First Customer Experience 2022”, un 81% de los usuarios afirma que prefiere tener más opciones de auto-atención. Así mismo, un 95% de las empresas indica que durante 2021 experimentaron un crecimiento exponencial en este tipo de solicitudes. En este sentido, resulta clave el rol que puede desempeñar un chatbot en el servicio de atención al cliente. 

¿Qué es un chatbot para WhatsApp?

Si quieres saber cómo hacer un chatbot para WhatsApp, es necesario primero conocer las funciones de un chatbot. Este tipo de asistente virtual se puede utilizar para diferentes usos. Estos son algunos de ellos: 

• Para captar leads: es un tipo de bot que está orientado a capturar la atención del usuario y sus datos e iniciar un proceso comercial. En este tipo de proceso, los datos son capturados por el robot y el humano se encarga luego de continuar el proceso de venta. 
• Para mejorar el servicio de atención al cliente: el objetivo de este tipo de chats es atender a los clientes actuales de la empresa con preguntas de soporte, disponibilidad, quejas, etc. En esta nota, nos centraremos en el uso de este tipo de chatbot. 
• Para realizar acciones de manera fácil y autónoma: reservas en hoteles o aerolíneas, compras en e-commerce, conocer el estado de la cuenta y realizar transacciones en sector financiero, contratar un seguro, etc. Estos son bots más complejos que se desarrollan a medida de las necesidades de la empresa que los contrata.

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En pocas palabras, es un “asistente virtual” que se integra a diversos canales como apps de mensajería instantánea o redes sociales para automatizar la comunicación directa con el cliente.

El chatbot nació en los años 60 y fue desarrollado como un asistente virtual, ya que simula mantener una conversación con una persona. Esta aplicación software provee respuestas automáticas, las cuales son previamente establecidas por un conjunto de expertos, teniendo en cuenta las entradas o preguntas frecuentes realizadas por el usuario. 

La creación de un chatbot tiene un momento de investigación, en el cual es necesario la búsqueda de la información relevante para los clientes o usuarios. Y otra de producción, en la cual esa información se convierte en las respuestas que los chatbots darán a las preguntas de los clientes. 

Entonces, antes de conocer cómo hacer un chatbot para WhatsApp, lee también cuáles son sus ventajas. 

Ventajas de incluir un chatbot para WhatsApp

Probablemente, antes de sumergirte en la tarea de hacer un chatbot para WhatsApp, quieras conocer sus beneficios. Si bien la lista es larga y puede variar de acuerdo a los servicios que tu empresa brinde, las ventajas que no se pueden pasar por alto son las cinco siguientes: 

• Respuesta inmediata

Los clientes no deben esperar a la hora de hacer una consulta. Debido a la configuración previa de las respuestas, el chatbot responderá de manera inmediata. 

• Sustitución de un equipo trabajando las 24 hs.

Al incorporar un chatbot al servicio de atención al cliente de tu empresa, no debes pensar en un equipo de trabajo con disponibilidad en línea las 24 hs., sino que basta con la configuración previa de las respuestas que el chatbot dará las preguntas más frecuentes.  

• Respuestas personalizadas

Las respuestas brindadas por el chatbot se pueden configurar de manera personalizada para generar una atención más cálida hacia el cliente.  

• Recopilación de datos para analizar

Por otro lado, mediante la utilización de chatbot, es posible la recolección de datos acerca de consultas o datos personales de los clientes. De esta manera, se puede mejorar aún la atención, saber cuáles son las consultas o quejas más frecuentes, o cuáles son los productos por los que las personas más se comunican, entre otras variables. 

• Demostración de la empresa de su interés por la atención al cliente. 

Al crear un chatbot para WhatsApp, se decide generar un asistente virtual que responde a las consultas de los clientes de manera inmediata y 100 % segura. Por eso, no solamente mejorarás la atención al cliente, sino que también demostrarás que es algo que te importa. 

Guía paso a paso: ¿Cómo incluir un chatbot para WhatsApp?

Si después de leer todo esto te estás preguntando cómo hacer un chatbot para WhatsApp, estás en el lugar correcto. Recuerda que el objetivo final es que el chatbot pueda interactuar con los clientes de manera personalizada, haciéndolos sentir que la compañía se interesa por su experiencia y les brinda la mejor atención posible desde el punto de contacto que ellos prefieran.

Crear chatbot WhatsApp: en esta nota, podés leer el paso a paso: 

• Encuentra un proveedor que utilice tecnología para brindar una mejor atención al cliente. Asegúrate que sea capaz de integrar chatbots a los flujos de atención y que sea capaz de implementar WhatsApp Business API para conectar las distintas funciones de esta aplicación con otros software de tu compañía.

• Define una voz y tono para tu chatbot. La identidad corporativa de tu empresa es muy importante a la hora de decidir el tono de tu asistente virtual, puesto que debe representar la voz de tu marca. Personalizar la comunicación es clave para brindar una buena experiencia al cliente, y así, incrementar la rentabilidad de tu negocio. De hecho, un 75% de los consumidores coinciden en que están interesados en comprar marcas que ofrecen experiencias digitales personalizadas.

• Para crear un chatbot en whatsapp, también es importante establecer una batería de preguntas frecuentes. Es clave saber cuáles son las dudas más frecuentes de tus usuarios y así poder optimizar las respuestas de tu chatbot. Mientras más consultas puedas responder con este asistente, podrás brindar una mejor experiencia de usuario. Comienza revisando cuáles son las inquietudes más comunes que debe resolver el área de servicio al cliente.

• Privilegia la omnicanalidad. Con una estrategia de omnicanalidad, tu empresa podrá brindar comunicación a sus clientes, con total continuidad y coherencia entre canales administrados bajo una sola plataforma, como Adereso. 

Chatbot en WhatsApp & Atención al cliente: ¿Cómo impacta en este universo?

Según Statista, el portal de estadística en línea alemán que pone al alcance de los usuarios datos relevantes que proceden de estudios de mercado y de opinión, en enero de 2022 WhatsApp se consagró como la compañía de mensajería más popular a nivel mundial, con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes.

En 2018, la empresa implementó la opción WhatsApp Business, mediante la cual las compañías podían tener una comunicación directa con el cliente. WhatsApp business está disponible para iPhone y Android y fue creada para ayudar a medianas y pequeñas empresas a mejorar su calidad de servicio de atención al cliente, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. 

Entre las funciones que ofrece actualmente esta aplicación, se incluyen las siguientes:

• Perfil de empresa para mostrar información importante, como la dirección, el correo electrónico y el sitio web.
• Etiquetas para organizar tus chats y mensajes a fin de encontrarlos fácilmente.
• Herramientas de mensajería para responder de forma rápida a tus clientes.

Luego de esto, llegó la integración WhatsApp Business por medio de su API, una plataforma de desarrollo en donde las marcas con mayor flujo de usuarios podrían integrar WhatsApp a otras herramientas de gestión o realizar procesos de automatización para sus comunicaciones.

Sin embargo, lo que debes saber es que para hacer uso de WhatsApp Business API, es necesario apoyarte de un proveedor que tenga la posibilidad de integrar esta plataforma. Un caso para hacer esto funcional es Adereso, el helpdesk omnicanal que permite centralizar todos tus canales de comunicación para atender millones de requerimientos de manera simultánea, personalizada y oportuna.

Potencia la relación con tus clientes con Adereso

Adereso es una helpdesk omnicanal que se dedica a ayudar a las empresas a entregar un excelente servicio postventa. ¿Cómo lo logra? Mediante la creación de  una única plataforma para tu empresa en la que se unifican las consultas de los clientes que llegan por los diversos canales, automatiza procesos y monitorea el desempeño en tiempo real. 

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