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¿Cómo crear un chatbot en WhatsApp Business?

¿Cómo crear un chatbot en WhatsApp Business?

Si estás buscando agilizar y optimizar los canales de comunicación con tus usuarios, y cuentas con servicios como WhatsApp Business o WhatsApp Business API, es importante que conozcas algunas de las herramientas de optimización que pueden ayudarte a cumplir esa meta.

Según datos del reporte “Digital-First Customer Experience 2022”, un 81% de los usuarios afirma que prefiere tener más opciones de auto-atención y un 95% de las empresas indica que durante 2021 experimentaron un crecimiento en este tipo de solicitudes.

Bajo este contexto, resulta clave el rol que puede desempeñar un chatbot, un “asistente virtual” que se integra a diversos canales como apps de mensajería instantánea o redes sociales para automatizar la comunicación directa con el cliente.

WhatsApp Business: así puedes crear tu chatbot

A continuación te mostraremos algunos detalles a tener en cuenta a la hora de crear tu chatbot.

  • Encuentra una empresa experta en atención al cliente. Encuentra un proveedor que utilice tecnología para brindar una mejor atención al cliente. Asegúrate que sea capaz de integrar chatbots a los flujos de atención y que sea capaz de implementar WhatsApp Business API para conectar las distintas funciones de esta aplicación con otros software de tu compañía.
  • Define una voz y tono para tu chatbot. La identidad corporativa de tu empresa es muy importante a la hora de decidir el tono de tu asistente virtual, puesto que debe representar la voz de tu marca. Personalizar la comunicación es clave para brindar una buena experiencia al cliente, y así, incrementar la rentabilidad de tu negocio De hecho, un 75% de los consumidores coinciden en que están interesados en comprar marcas que ofrecen experiencias digitales personalizadas.
  • Establece una batería de preguntas frecuentes. Es clave saber cuáles son las dudas más frecuentes de tus usuarios y así poder optimizar las respuestas de tu chatbot. Mientras más consultas puedas responder con este asistente, podrás brindar una mejor experiencia de usuario. Comienza revisando cuáles son las inquietudes más comunes que debe resolver el área de servicio al cliente.
  • Privilegia la omnicanalidad. Con una estrategia de omnicanalidad, tu empresa podrá brindar comunicación a sus clientes, con total continuidad y coherencia entre canales administrados bajo una sola plataforma, como Adereso. Así, el chatbot interactuará con los clientes de manera personalizada, haciéndolos sentir que la compañía se interesa por su experiencia y les brinda la mejor atención posible desde el punto de contacto que ellos prefieran.

Adereso: tu aliado estratégico para hacer la integración WhatsApp

Según Statista, a enero de 2022, WhatsApp es la compañía de mensajería más popular a nivel mundial, con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes.

En 2018 la empresa implemento la opción WhatsApp Business en donde las compañías podían tener una comunicación directa con el cliente. Luego de esto, llegó la integración WhatsApp Business por medio de su API, una plataforma de desarrollo en donde las marcas con mayor flujo de usuarios podían integrar WhatsApp a otras herramientas de gestión o realizar procesos de automatización para sus comunicaciones.

Eso sí, para hacer uso de WhatsApp Business API, es necesario apoyarte de un proveedor que tenga la posibilidad de integrar esta plataforma. Descubre cómo Adereso, el helpdesk omnicanal te permite centralizar todos tus canales de comunicación para atender millones de requerimientos de manera simultánea, personalizada y oportuna.

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