Los carritos abandonados son un fenómeno que puede ocurrir a cualquier tienda online. Descubre aquí como garantizar el retorno de los clientes.
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Muchas tiendas en línea cuentan con una buena oferta, sin embargo, hay personas que, luego de haber seleccionado varios productos, repentinamente salen del sitio y dejan la compra inconclusa.
De hecho, el fenómeno de los carritos abandonados, como se denomina esta acción en el sector del ecommerce, tiene una tasa de recurrencia de 69,99 %, pero, ¿por qué ocurre y como evitarlo?
Un usuario puede abandonar el carrito de compras cuando los gastos de envío o los plazos de entrega son excesivos.
También pueden influir otros factores, como los procesos de compra y pago complicados, así como la falta de información y las páginas demasiado lentas.
Si en tu tienda online los usuarios no concluyen la compra, reduce la tasa de abandono aplicando las siguientes medidas.
Aporta detalles no solo de los productos, con todas sus especificaciones, sino también de la política de envíos y de devoluciones. De este modo generas confianza y el cliente no se hace falsas expectativas.
Además de asegurarte de que se lleve a cabo de la mejor manera posible, incluye diversos métodos, así facilitas la compra y el cliente estará más satisfecho, lo que le hará volver una y otra vez para comprar.
Adicional a los canales tradicionales, emplea otras herramientas y medios digitales para comunicarte oportunamente con los clientes y dar respuestas a sus dudas e inquietudes. Así favoreces la experiencia de consumo.
Obtén las direcciones de correo electrónico de los clientes, ya que, esta es una vía importante para comunicarte con ellos y ofrecerles desde descuentos y ofertas especiales, hasta promociones, entre otras ventajas.
Sube listas de usuarios a plataformas como Facebook, Instagram y Google Ads, entre otras, y haz campaña de remarketing para captar nuevamente a aquellos visitantes que por algún motivo abandonaron el carrito de compras.
Agrega miniaturas de productos a lo largo del proceso de pago e incluye indicadores de progreso. Esto tranquiliza al usuario y lo mantiene motivado con el producto, por eso mejora la experiencia del cliente y garantiza retorno.
Ponte por un momento en el lugar del cliente, ¿te quedarías a comprar en una tienda online en la que, después de agregar un producto al carrito, tendrías que tomar varios atajos para devolverte al catálogo?
Integra opciones de atención al cliente en el flujo de pago, como soporte de chat en vivo, para que interactúes con los usuarios en tiempo real y les brindes las mismas posibilidades que ofrece una compra presencial. Este es otro plus importante para la experiencia del cliente.
Estas tienen que ser robustas, recuerda que los clientes de tu comercio electrónico no pueden revisar los artículos detalladamente. Vincula estas opciones con el proceso de pago y verás como atraes clientes que terminarán comprando.
Además de poner en práctica estas estrategias, también puedes apoyarte en un software de atención omnicanal como Adereso, para hacer que los usuarios de tu comercio electrónico no abandonen el carrito de compra y terminen llevándose los productos que habían seleccionado a lo largo de su visita.
Con Adereso unificas las distintas operaciones de tu tienda online para acompañar todo el proceso de venta y postventa. A través de este helpdesk, podrás automatizar tareas, integrar distintas plataformas y monitorear su desempeño en tiempo real, impactando de manera positiva sobre la experiencia de consumo.
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