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5 tips al enviar mensajes proactivos en atención al cliente

5 tips al enviar mensajes proactivos en atención al cliente

De acuerdo con McKinsey, un 70% de los consumidores espera una experiencia personalizada y cuando se trata de la atención al cliente la mensajería proactiva resulta una excelente forma de comenzar a dar abasto a esta expectativa.

En lo que sigue, podrás conocer cómo tener una buena comunicación con el cliente a través de mensajes proactivos que sean apropiados, relevantes y que logren impulsar la relación de tu empresa con tu público de manera positiva.

¿Qué es la mensajería proactiva?

Este tipo de mensajería corresponde a comunicaciones automatizadas que envía un chatbot para iniciar una conversación, algunas de sus funciones incluyen:

  • Saludos de bienvenida.
  • Recordatorios de pago.
  • Recomendaciones de productos o servicios.
  • Ofertas y promociones.
  • Recordatorios de carrito de compra.
  • Invitaciones de registro o solicitudes de información de usuario.

La mensajería proactiva pone un foco en la importancia de una buena atención al cliente, ayudándote a tomar la iniciativa en contactar a tu público antes de que este te contacte a ti.

De acuerdo con encuestas recientes, un 83% de los consumidores quisieran que las compañías los aborden de esta manera.

5 tips para implementar mensajes proactivos en tu organización

Pero ¿cómo hacerlo? Pon atención a los siguientes consejos:

1. Redacta mensajes específicos

La claridad es clave para que tus clientes comprendan los mensajes que estás enviando, por eso, siempre debe existir una especie de estructura narrativa en tus comunicaciones considerando el porqué del mensaje, qué es lo que estás ofreciendo y cómo puede proceder tu cliente si así lo requiere el caso.

Trata de mantener estos textos cortos y específicos para no abusar de la atención del receptor.

2. Programa tus mensajes correctamente

Si estas usando los mensajes proactivos con el chatbot de tu sitio web, es importante dar tiempo a tus clientes para navegar antes de enviarles un mensaje, así no se ven bombardeados al momento de entrar.

Por otro lado, si utilizas un chatbot de una aplicación como WhatsApp es importante segmentar a tu público objetivo para conocer los mejores horarios para el envío de estas comunicaciones.

3. Evita realizar spam

Independiente del medio que utilices, es importante ponerle un límite a tu proactividad, lo que significa controlar la cantidad de mensajes que envías a tus clientes con tal de evitar causarles fastidio y así no producir hastío con respecto a tu marca.

Intenta mantener un espacio de tiempo entre estos mensajes y asegúrate de no repetir información una y otra vez.

4. Ofrece soluciones relevantes

Si estas buscando cómo tener una buena comunicación con el cliente, uno de los factores más importantes es mantener sus intercambios relevantes y ofrecerles una conversación que resulte productiva para él, para esto es necesario conocer sus necesidades y preferencias.

Esto te ayudará a impulsar la personalización de tu servicio al cliente y evitarás enviar mensajes que tu público pueda considera disruptivos.

5. Personaliza tus mensajes

Además de tomar en cuenta el lenguaje de tu cliente, su rango etario, su país e incluso, su nombre para identificarlo también es importante que tus mensajes demuestren la identidad propia de tu marca, dejando de lado las estructuras genéricas del servicio al cliente para darle personalidad al intercambio y producir mayor interés en quién recibe.

El principal propósito de la mensajería proactiva es ayudarte a construir relaciones productivas con el público objetivo, un esfuerzo que puede resultar altamente beneficioso cuando se estima que un 68% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más si tuviera un mejor servicio de soporte.

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