El tipo de atención, la rapidez y la solución que se brinda a un usuario cuando tiene una duda es trascendental. Veamos distintas estrategias para mejorar.
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La atención al cliente es una de las áreas más importantes de una empresa. Más allá de la calidad de los productos o servicios, si la atención al cliente falla, la reputación de la empresa puede ir a caída. Por eso, en esta nota te contaremos 5 consejos importantes para mejorar o potenciar tu servicio.
En principio, es importante que sepas que un servicio deficiente puede repercutir directamente en la pérdida de clientes y afectar la imagen de una marca. Sin lugar a dudas, invertir en estrategias, capacitaciones o tecnologías para mejorar el servicio al cliente es fundamental.
Si estás aquí es porque estás interesado en mejorar tu servicio de atención al cliente y, por lo tanto, también la imagen de tu marca o compañía. Por suerte, en la actualidad hay muchas maneras de mejorar este servicio.
En esta nota, podrás conocer 5 aspectos claves para mejorar y brindar la mejor atención al cliente en tu compañía.
Una de las principales estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente es la evaluación de servicio con los clientes hasta el momento, cuáles son sus puntos fuertes y cuáles los débiles. Esto se puede hacer, por ejemplo, mediante la implementación de encuestas de satisfacción.
Sin embargo, es importante que sepas que luego de hacer una encuesta, la planificación de objetivos para mejorar los aspectos que notas que están fallando es fundamental. Hacer una encuesta sin objetivos claros no tiene sentido.
Por otro lado, para mejorar el servicio al cliente es importante que los colaboradores del equipo tengan una mentalidad de servicio, es decir, que tengan la capacidad de ponerse en el lugar del cliente, siendo empáticos y comprensivos durante toda la consulta.
Los miembros del equipo de atención al cliente deben tener siempre en cuenta que su trabajo es solucionar problemas/consultas, y por eso su mentalidad y foco debe estar puesto en esos detalles. Trabaja con los colaboradores para que su mentalidad de servicio esté siempre a la orden de las consultas.
En este punto es recomendable entrevistar a clientes fieles y no fieles, saber qué es lo que les hace elegir a tu compañía frente otras es fundamental para tu negocio. En este sentido, una de las mejores estrategias para mejorar el servicio al cliente es escuchar lo que los clientes tienen para decir, tanto lo positivo como lo negativo.
En estos casos, las encuestas de satisfacción al cliente son una buena estrategia para tener una idea clara de lo que los usuarios o clientes piensan.
Los clientes buscan una solución rápida y eficaz frente a sus problemas. Por eso, implementar un software omnicanal, por ejemplo, es una excelente opción. A través de este tipo de plataforma, podrás nuclear todas las consultas y dar una respuesta más rápida frente a la llegada de un mensaje a cualquiera de tus plataformas, que en la actualidad sabemos que son múltiples.
La omnicanalidad le permitirá a tus colaboradores tener una organización ideal y el control sobre todas las consultas de los clientes.
Los indicadores del servicio de atención al público te permitirán determinar objetivos y hacer un seguimiento de ellos. Sin embargo, para pautar y lograr objetivos, es necesario trabajar con los colaboradores.
Una de las formas de mejorar el servicio es actualizar los conocimientos de los miembros del equipo continuamente, hacer capacitaciones a la hora de implementar nuevas herramientas es algo casi obligatorio.
Por otro lado, un programa de incentivos puede también marcar una diferencia. Incentivar a los empleados a lograr objetivos los ayudará a trabajar con más motivación, a brindar mejores respuestas, de manera rápida pero también más eficaz.
Estos son sólo algunos consejos para potenciar el servicio de atención al cliente. Sin embargo, por otro lado, la implementación de nuevas herramientas y tecnologías, como sistemas omnicanales de respuestas o chatbots para mejorar el servicio de respuestas, son también imprescindibles.
Adereso es una helpdesk omnicanal que se dedica a ayudar a las empresas a entregar un excelente servicio postventa mediante la creación de una única plataforma para tu empresa en la que se unifican las consultas de los clientes que llegan por los diversos canales, automatiza procesos y monitorea el desempeño en tiempo real.
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