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4 consejos para tu estrategia de atención al cliente

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4 consejos para tu estrategia de atención al cliente

La atención al cliente representa un elemento fundamental para el éxito de una empresa, más allá del tamaño y la importancia de la misma. Sin duda, se trata de un tema que está en el centro de las prioridades para las organizaciones en todas partes del mundo.

De acuerdo con datos de Gartner replicados en un estudio de Deloitte, el 87% de las compañías a nivel global pretende competir en customer service. En la misma línea, el 85% de los líderes de marketing considera que la firma en la que se encuentra está haciendo lo suficiente para gestionar la experiencia de los consumidores de principio a fin.

4 sugerencias para potenciar tu estrategia de atención al cliente

Si eres de aquellos profesionales que se encargan de optimizar el servicio al cliente en la compañía para la que trabajas o conduces tu propio negocio, resulta fundamental que conozcas algunas alternativas que te ayudarán a mejorar tu estrategia de cara a tu público objetivo.

1. Apuesta por una comunicación instantánea y humana

Para lograr el customer success, es clave que respondas de forma rápida ante las necesidades de tus consumidores.

Pero, además de la velocidad, debes entregarles una solución, la cual puede ser automática en muchas ocasiones. En tanto, también tienes que priorizar la capacitación de los colaboradores en pos de que brinden una atención empática y acorde a las demandas de cada persona.

2. Enfócate en la escucha

Un secreto del éxito en el servicio al cliente radica en saber de qué está hablando tu público objetivo, lo que es posible descubrir a través de la conversación en redes sociales, los canales propios de venta o las investigaciones externas.

3. Haz un control de tu costumer service

Otro punto clave para tu estrategia consiste en que incluyas allí un proceso de monitoreo y control de las actividades que realiza tu compañía hacia afuera.

De esta manera, podrás detectar las fallas que se presentan en tus operaciones y corregirlas.

4. Incorpora nuevas herramientas

Además de los enfoques que puedas adoptar para tus estrategias, existen distintas herramientas que puedes añadir para obtener datos más relevantes y planificar así un mejor servicio.

De hecho, el 67,5% de las empresas en Chile lo ha hecho con el fin de mejorar su atención al cliente, según un estudio de HubSpot replicado por Portal Innova.

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Si buscas una solución que te garantice una comunicación efectiva con tus consumidores, Adereso te da la posibilidad de contar con miles de agentes en un solo lugar. Se trata de un helpdesk omnicanal que te permite centralizar distintos canales como WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Twitter y el correo electrónico.

A través de esta herramienta, no sufrirás más por tener muchos mensajes sin atender o la escasez de información acerca de las principales fallas reportadas en tu customer service. Lo que conseguirás será unificar tu operación, automatizar procesos y monitorear el desempeño en tiempo real.


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