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4 consejos para mejorar tu servicio posventa

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4 consejos para mejorar tu servicio posventa

Usualmente, las empresas concentran la mayoría de sus esfuerzos en cerrar ventas, pero descuidan el área de servicio de postventa, la cual debe de adquirir la misma relevancia que la atención que se da en el proceso de decisión de compra.

Pero, antes que nada ¿sabes qué conlleva el servicio posventa?

Se conforma por todas las acciones que buscan seguir brindando atenciones al consumidor. Puedes estar pensando en una encuesta de satisfacción, por ejemplo, pero la atención al cliente incluye también comunicación personalizada, soporte en cambios y devoluciones, ofrece mantenimiento del producto si esto es aplicable, entre otros esfuerzos para fomentar una relación positiva con el consumidor.

En muchas ocasiones el servicio posventa es el diferenciador que hace que las personas vuelvan contigo y sean fieles a tu marca, aventurándose a comprar nuevos productos nuevos de tu marca.

4 recomendaciones para potenciar la atención al cliente mediante el servicio de posventa

Sigue estos 5 consejos para tener un servicio de posventa más efectivo:

1. Agradecer a tus clientes por la confianza

Esto no se limita a simplemente decir “gracias”. Cuando un cliente realiza una compra puedes ofrecerle un descuento para su próxima transacción, un cupón, un código para un amigo, entre otros beneficios.

Estos gestos son un tipo de recompensa para el consumidor y a su vez, un incentivo para que vuelvan a comprar. Tu cliente se sentirá valorado y con invitación abierta para regresar a tu sitio.

2. Redes Sociales

Las redes sociales son una gran herramienta para cualquier compañía, no solamente son un escaparate para mostrar tu producto al mundo, sino también un excelente medio de comunicación con tus clientes.

En estos puntos de contacto puedes responder preguntas que tengan sobre tu producto, escuchar y resolver inquietudes, como dudas sobre cambios y devoluciones.

A veces resulta un poco aterrador ver tantos mensajes en la bandeja de entrada, pero Adereso puede ayudarte para que puedas organizar y responder a tus clientes dentro de un mismo canal.

3. Feedback

Siempre habrá algo en tu producto o en el servicio que se pueda perfeccionar, y que mejor que los clientes para saber en qué puntos tomar medidas de mejora.

Escuchar las opiniones y sugerencias de las personas es fundamental para modernizar tu servicio y para que ellos se sientan valorados.

Además, la información que ellos bridan es clave para detectar áreas de oportunidad e inclusive perfeccionar el servicio de venta y postventa. Lo anterior fomentará el crecimiento en ventas en un futuro cercano. Para obtener el feedback, puedes recurrir a cuestionarios por correo electrónico, encuestas, atención personalizada, entre otros recursos.

4. No abuses de las campañas de email marketing

La idea de la atención a clientes es fomentar que las personas se sientan escuchadas y valiosas para tu empresa, no saturados o acosados por tu compañía.

Saturar las bandejas de entrada de tus clientes con promociones y múltiples encuestas no es lo mejor, puede resultar muy invasivo. Se busca enviar contenido de calidad y que resulte útil y relevante para ellos.

¿Conoces Adereso?

Como puedes ver, la atención al cliente dentro del servicio de venta y postventa es esencial para crear fidelidad hacia tu marca. Puede sonar como un cliché, pero un consumidor satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener.  

La personalización es clave para hacer sentir a tus clientes como personas y no simplemente como un número. Muchas de las acciones mencionadas pueden resultar sencillas, pero para lograrlas necesitarás una estrategia y planeación previa, al igual que un apoyo para facilitar los canales y automatizar procesos para ahorrar tiempo.

Una de las soluciones es implementar un software como Adereso, el cual te ayuda a centralizar los puntos de contacto entre tus clientes y empresas -WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Twitter, Correo electrónico, chat y más-, ofreciéndote la posibilidad de contar con una comunicación fluida y eficiente.


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