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3 beneficios de realizar una encuesta de atención al cliente

3 beneficios de realizar una encuesta de atención al cliente

Según la encuesta State of Customer Care Survey 2022 de McKinsey, la atención al cliente es una de las tres principales prioridades para las empresas en los siguientes 12 a 24 meses. Sin embargo, no siempre es fácil saber dónde centrar sus esfuerzos o qué hacer primero para mejorar la satisfacción de los clientes.

En este contexto, implementar encuestas de atención es una técnica efectiva para conocer lo que las personas opinan de tu negocio y cuáles son tus oportunidades de mejora. Conoce más de los beneficios de este recurso:

¿Qué es una encuesta de atención al cliente?

En pocas palabras, es un sondeo para obtener las opiniones de tus clientes en relación con los productos o servicios de tu empresa, la calidad del servicio, entre otros aspectos.

Este tipo de encuestas son valiosas porque permiten identificar las áreas en las que puedes mejorar, lo que conduce a clientes más felices y a más ventas. También es útil para medir las probabilidades de que las personas vuelvan a comprar.

Beneficios de implementar una encuesta de atención en tu negocio

1. Identificar oportunidades de mejora

Según Accenture, [el 50% de los consumidores dice que la pandemia les hizo repensar su propósito y prioridades.](https://www.accenture.com/us-en/insights/strategy/reimagined-consumer-expectations#:~:text=Accenture's recent survey of more,important to them in life.) Al respecto, un artículo de Forbes señala que los clientes están adquiriendo nuevos valores, por lo tanto, quieren conectarse con marcas que reflejen esos principios y los traten como humanos.

Las personas están dando preferencia a aquellos negocios capaces de ofrecer un excelente servicio, esto explica lo importante que es la calidad de atención. Las encuestas de satisfacción son importantes porque permiten conocer lo que piensa la gente de un negocio y hacer cambios para mejorar.

2. Aumentar el valor de vida del cliente (CLV)

Incrementar el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value, en inglés) es otro beneficio valioso de realizar una encuesta de atención al cliente. El CLV se refiere a los ingresos totales generados por una persona a lo largo de toda su relación con tu empresa.

Una de las maneras más efectivas de lograr esto es mejorar la satisfacción del cliente. Según el reporte 2021 Achieving Customer Amazement, el 52% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más si recibiera un servicio insuperable. Específicamente, uno de cada cuatro clientes está dispuesto a pagar hasta un 10% más en industrias como la hostelería, ventas al por menor, atención médica, automoción, seguros, aerolíneas y servicios financieros.

3. Mejorar la retención

Vender a tus clientes actuales es más rentable que tratar de adquirir nuevos clientes. Además, se estima que los clientes recurrentes pueden gastar hasta un 67% más que los clientes nuevos, ****básicamente porque ya conocen tu negocio y confían en él.

Las encuestas de servicio mejoran la tasa de retención al identificar los puntos de dolor en la experiencia del cliente que pueden haber causado la deserción de otros compradores en el pasado. De esta manera, puedes abordar estos problemas antes de que afecten tus ingresos futuros.

Encuestas post atención: una estrategia para obtener feedback inmediato

Con lo importante que es la calidad de atención, obtener feedback de tus clientes es un ingrediente básico para impulsar tu negocio.

Las encuestas post atención de Adereso son una manera práctica y efectiva de conocer la opinión de tus clientes inmediatamente después de recibir atención a través de sus canales favoritos. Así, aumentas las probabilidades de una alta tasa de respuesta en tus encuestas, consiguiendo información valiosa que luego puedes usar para mejorar tu oferta y calidad de servicio.

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