Simplifica tu atención al cliente con Adereso Desk

Recibe las preguntas de tus clientes en un solo lugar, automatiza procesos críticos de tu negocio y accede a métricas que te permitirán mejorar la experiencia de tus clientes.

Desktop and Mobile illustration
Mesa de Ayuda OmnicanalMesa de Ayuda Omnicanal
MANEJO DE TICKETS

Todas las solicitudes de tus clientes en un solo lugar

No importa si son mensajes de WhatsApp, Correos Electrónicos o el Widget de Chat de tu sitio web, todos los mensajes se quedan en Adereso Desk.

Lleva el seguimiento de todos los mensajes con nuestro sistema de tickets, mejora el rendimiento de los agentes y simplifica tus tareas de atención al cliente.

Omnicanalidad
Omnicanal
Permite a tus clientes empezar y terminar la conversación donde ellos prefieran.
SLA
SLA por canal
Define el tiempo en el que un ticket sin respuesta será considerado con retraso.
Plataforma en la nube
Sin aplicaciones que descargar, usa Adereso Desk en desktop o móvil.
TRABAJO EN EQUIPO

Colaboración en todo su esplendor

El trabajo en equipo nunca había sido tan fácil, divide a tus agentes por habilidades o departamentos.

Intercambia tickets entre agentes de forma rápida sin perder el contexto gracias al historial de conversación o los comentarios adicionales.

Mesa de Ayuda OmnicanalColumans de Tickets
Roles de agentes de atención
Roles
Asigna roles por usuario, organiza equipos o departamentos.
Historial de tickets de atención
Historial de cada Ticket
Conoce consultas anteriores, historial de asignaciones, y comentarios adicionales.
Escalamiento de tickets de atención
Escalamiento de Ticket
Escala un ticket para recibir apoyo al dar una respuesta a un cliente.

Steve Jobs

Gerencia de Transformación Digital

Experiencias memorables para todo tipo de industria

Adereso ha permitido a las empresas de retail reducir hasta un 85% los tiempos de primera respuesta, de esta manera las empresas ofrecen una mejor Experiencia del Cliente desde el primer día.

Automatización de procesos de Atención al Cliente
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Reduce la carga de trabajo y alcanza tus metas de SLA

Usa las respuestas rápidas para responder las preguntas más frecuentes, responde solicitudes de manera automática ante ausencia de agentes o solicitudes fuera del horario laboral.

Limita la cantidad de tickets que puede atender cada agente, y dirige el trabajo hacia los elementos más disponibles.

Respuestas prediseñadas
Respuestas rápidas
Configura respuestas repetitivas y mejora tiempos de respuesta.
Limite de Tickets por agente
Límite de Tickets por Agente
Configura el número de tickets que un agente puede atender al mismo tiempo.
Asignación automática de tickets
Autoasignación de tickets
Asignación automatizada de tickets a agentes por canales o departamentos.
MÉTRICAS DE DESEMPEÑO

Toma decisiones basado en datos y mejora el CX

Localiza puntos de mejora, descarga reportes detallados, compártelos con otros departamentos y realiza los cambios necesarios para tener los mejores resultados.

Navega en la plataforma para consultar la calidad del servicio de manera histórica o en tiempo real de todo tu equipo de atención.

Mesa de Ayuda OmnicanalMesa de Ayuda Omnicanal
Sentimientos de ticket
Sentimientos de Ticket
Mide cómo fue el sentimiento de inicio y de término de una atención.
Reportes de desempeño en la atención
Descarga de Reportes
Informes de todos los tickets y mensajes en períodos o canales específicos.
Monitoreo en tiempo real
Monitoreo en tiempo real
Métricas de canales y ejecutivos, tickets abiertos, sin respuesta, sin asignar y más.

Las preguntas que más nos hacen

¿Puedo probarlo gratis?

Así es, no es necesario contar con tarjeta de crédito, puedes empezar a usarlo sin ningún compromiso por 30 días.

¿WhatsApp Business API es gratis?

Lamentablemente no, la API de WhatsApp tiene un costo, puedes consultarlo aquí.

¿Puedo integrarlo con mi CRM?

Sí, es posible integrarlo con otras plataformas a través de nuestra API.

¿Pueden desarrollar chatbots a medida?

A partir de los planes Business y Enterprise se puede cotizar el desarrollo de chatbots a la medida para: WhatsApp, Messenger, Web chat y Twitter DM. Si te interesa esta opción, habla con ventas.