En este mundo digital, el servicio al cliente ha experimentado transformaciones significativas, adecuándose incansablemente a nuevas plataformas y tecnologías. X (Twitter), se ha convertido en una de las herramientas más poderosas y versátiles,  consolidándose como un canal de atención al cliente de primer nivel.

En esta nota, conoce cómo X ha revolucionado el concepto de soporte al cliente,  y también proporciona métodos innovadores para mejorar tus procesos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).

Ventajas de X en la Comunicación con Clientes

‍

X ha pasado de ser una plataforma de microblogging a una herramienta de comunicación empresarial esencial, la razón es simple: la inmediatez y la accesibilidad.

La velocidad de respuesta es un factor crítico para la satisfacción del cliente en X. Un estudio de la misma empresa revela que:

‍

‍ “el 53% de los usuarios espera obtener una respuesta en menos de una hora, y este porcentaje aumenta significativamente al 72% cuando se trata de una queja”. 

‍

Esta plataforma resalta por su eficiencia para resolver problemas, gracias a:‍‍

▪️ Inmediatez: X  permite respuestas instantáneas, los usuarios pueden enviar un tweet con su consulta o problema y recibir una respuesta en minutos. Esto es fundamental en un mundo donde la impaciencia es la norma.

▪️ Visibilidad Pública: Los intercambios son públicos, lo que significa que las empresas tienen la oportunidad de demostrar su compromiso con el servicio al cliente de manera visible para todos.

▪️ Comunicación Directa: La plataforma elimina las barreras en la comunicación entre el cliente y la empresa. Los problemas se pueden abordar directamente.

‍

Cómo mejorar tu SLA en X

‍

1. Establece Expectativas Claras:  Un SLA efectivo debe definir claramente los tiempos de respuesta y resolución. Los usuarios deben saber qué esperar y cuándo esperarlo.

2. Integración Omnicanal: La atención al cliente no se limita a X. Debes asegurarte de que los procesos en X estén integrados con otros canales de comunicación.

3. Capacitación del Equipo : El personal que maneja las interacciones en X debe estar bien capacitado y consciente de los procedimientos del SLA. Deben saber cómo priorizar, etiquetar y resolver problemas de manera eficiente.

4. Automatización Estratégica : La automatización puede ayudar a acelerar los procesos de atención al cliente en X. Las respuestas automáticas para consultas comunes y la asignación automática de problemas pueden reducir los tiempos de respuesta. 

‍

Transforma la atención al cliente en X de tu empresa con Adereso

‍

El 75% de los clientes en X anhelan respuestas inmediatas, preferiblemente en tan solo 15 minutos. Con Adereso, no solo cumplimos con esas expectativas, ¡las superamos con creces! Nuestro promedio de respuesta en X durante en lo que va del 2023 es de tan solo 10 minutos. ¿Listo para impresionar a tus clientes? 

También podrás unificar tus canales de comunicación para brindar una experiencia omnicanal y servicio al cliente 24/7. Con Adereso centraliza consultas de clientes de diversos canales, automatiza procesos y monitorea el desempeño en tiempo real. ¡Pruébalo AHORA!

‍