¿Cómo configuro mi WhatsApp Business?

WhatsApp Business se ha transformado en una herramienta de gran ayuda para empresas de todo tipo al permitir establecer una mejor comunicación con sus clientes.

Esto se vuelve particularmente importante en el caso de emprendedores que comienzan usando su propio WhatsApp para la gestión del cliente, solo para darse cuenta de que el celular se vuelve un constante foco de distracciones (al no separar vida personal de profesional), además de que impide delegar esta tarea.

Si ya descargaste esta aplicación y solo te falta lograr una configuración apta para tu negocio, entonces descubre cómo hacerlo a continuación.

Cómo configurar WhatsApp para empresas

WhatsApp es una de las redes sociales más populares en el mundo, con más de 2.000 millones de usuarios al día. De ahí que haya desarrollado la herramienta WhatsApp Business, para optimizar específicamente la comunicación entre empresas y consumidores.

En este marco, para configurar el WhatsApp para empresas en tu móvil debes seguir los siguientes pasos:

• Lo primero luego de descargar la app es crear el perfil de tu empresa. Aquí debes agregar una foto de perfil, definir el nombre de contacto de tu negocio, elegir su categoría, realizar una descripción e indicar la dirección.

• Luego, para configurar, el botón predilecto y donde pasarás buena parte de tu tiempo en WhatsApp Business es “Herramientas para la empresa”.
• Puede acceder a esta opción desde la pantalla de inicio de WhatsApp (donde verás todas las conversaciones), y presionando “Configuración” en la esquina inferior derecha.
• Una vez en Configuración, verás en la parte superior del menú (bajo el nombre de tu empresa) la opción “Herramientas para la empresa”.

Dentro de esta opción verás el set completo de herramientas para comenzar a configurar tu negocio. Se dividen en 3 grandes grupos:

• Herramientas esenciales: Perfil de empresa (para editar lo que agregaste en un comienzo) y Catálogo.
• Herramientas de mensajería: Mensajes de bienvenida, Mensajes de ausencia, Respuestas rápidas y Etiquetas.
• Herramientas para llegar a más clientes: Anunciar en Facebook, Facebook e Instagram, Enlace directo.

Con esto resuelto, ya tendrás resuelta la duda sobre cómo hacer tu WhatsApp empresarial. Como consejo adicional, es imperativo que por lo menos configures algunos de los siguientes elementos.

Elementos fundamentales para configurar en WhatsApp Business

Al saber cómo hacer tu WhatsApp empresarial es necesario que tengas presente que esta aplicación te entrega la opción de configurar diferentes elementos vinculados a tu negocio, como por ejemplo:

• Catálogo: Puedes promocionar tu catálogo de productos para el conocimiento de tus clientes. Esto es clave si tienes varios productos para vender.
• Horarios: Establece el horario de trabajo de cada día. Así, tus clientes sabrán cuándo pueden obtener respuesta a sus consultas. Esto es particularmente útil si has comenzado a delegar la atención al cliente por WhatsApp.
• Mensajes automáticos: Debes programar mensajes automáticos de bienvenida o de ausencia para agilizar la comunicación con tus clientes. Recuerda que hoy los clientes quieren respuestas inmediatas a sus dudas, por lo que es clave automatizar por lo menos estos dos tipos de mensajes.

¿Cómo configurar tu WhatsApp Business web?

Para utilizar WhatsApp Business web se realiza un proceso similar a la versión personal de WhatsApp, es decir, debes seguir los siguientes pasos:

• Inicialmente, desde tu smartphone debes ingresar a la aplicación de WhatsApp y elegir Configuración. Ahí debes seleccionar la opción “Dispositivos vinculados”.
• Al entrar en esta pestaña, debes pinchar sobre “Vincular un Dispositivo” al mismo tiempo que abres WhatsApp Web en tu computador.

• Por último, con la cámara de tu teléfono móvil deberás escanear el código QR que se presenta en la pantalla de tu computador para ingresar a la aplicación y, así, comenzar a trabajar cómodamente desde tu notebook o laptop.

De igual forma, debes tener presente que al utilizar esta aplicación en tu e-commerce puedes enfrentar las siguientes limitantes:

• Necesitar una cuenta business en específico para cada tienda, dificultando la centralización de la información.
• Dificultad para atender un gran número de mensajes.
• Los mensajes predeterminados están limitados.

Afortunadamente, principalmente si tu negocio está en crecimiento, puedes utilizar WhatsApp Business Api, aplicación que representa un paso posterior a la cuenta business “a secas” y que ofrece mayores prestaciones para solucionar estos inconvenientes.

Para configurar fácilmente todas las funcionalidades de WhatsApp Business en tu e-commerce puedes solicitar la ayuda de Adereso. Mediante nuestros servicios, no solo podrás sacar el máximo provecho de esta aplicación, sino que también tienes la opción de implementar WhatsApp Business Api para optimizar aún más tu servicio al cliente.

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