Ofrecer una atención al cliente de calidad es clave para el éxito de cualquier negocio. Conoce cómo un software puede mejorar el nivel de servicio.
.jpg)
¿Has pensado en cómo impacta la calidad de la atención al cliente en el crecimiento de tu empresa?
Según estadísticas de Think with Google, el 89 % de los negocios exitosos considera que anticiparse a las necesidades de los clientes y proveer asistencia oportuna es crítico para el éxito empresarial.
El nivel de servicio que eres capaz de brindar es un factor clave para la satisfacción de tus clientes y para ganarte su lealtad a largo plazo. Al mismo tiempo, cuanto más satisfechos estén tus clientes, más probable será que sigan eligiendo tu negocio y compartiendo recomendaciones positivas.
Se trata de una herramienta que permite a los negocios manejar y organizar el área de servicio al cliente de manera más eficiente.
En general, un software moderno funciona centralizando todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto se conoce como estrategia omnicanal y el objetivo es poder ofrecer a tus clientes una experiencia coherente e ininterrumpida en todos los canales que utilizan para interactuar con tu empresa.
De igual forma, un software de este tipo incluye otras características potentes para mejorar la calidad del servicio, como:
Al contar con una herramienta que facilite la interacción en todos tus canales de atención y proporcione información para medir la calidad del servicio, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar su satisfacción.
Adereso es un Software de Atención al Cliente que te ayuda a perfeccionar tu nivel de servicio implementando las siguientes funciones:
Como punto de partida, puedes integrar todos tus canales de atención para lograr una estrategia omnicanal, desde tu correo electrónico de soporte hasta las redes sociales (como WhatsApp, Facebook, Instagram, entre otras) y línea telefónica.
Bajo este modelo de atención, las conservaciones se almacenan en un sistema central al que tienen acceso todos tus agentes. Por lo tanto, el historial de consultas está siempre disponible para garantizar la continuidad de la atención y que tus clientes no tengan que volver a explicar sus dudas.
Con la automatización de tareas repetitivas, puedes configurar el envío automático de mensajes de ausencia para ahorrar tiempo a tus agentes de servicio y que los clientes se lleven una percepción de inmediatez.
Adereso te permite asignar conversaciones automáticamente por departamento, con base en reglas predefinidas o según la especialidad de los agentes de servicio. Esto evita que las consultas de los clientes se acumulen, mientras intentas lidiar con ellas manualmente.
El software de Adereso también recopila datos del servicio que puedes visualizar en tiempo real para analizar los patrones de comportamiento de los clientes, la eficiencia de tus agentes y mejorar la experiencia en general.
De igual forma, puedes evaluar fácilmente la percepción de los clientes en relación con la calidad del servicio mediante encuestas NPS, CSAT, CES o FCR.
Adicionalmente, tienes la opción de enviar estas encuestas manual o automáticamente, según el canal de atención.
En conclusión, el uso de un Software de Atención al Cliente integral como Adereso es clave para mejorar la calidad de servicio, pues permite una gestión más eficiente y organizada de las interacciones. También contribuye a la mejora continua, ya que permite recopilar y analizar datos sobre la satisfacción de los clientes y la eficacia de los procesos de atención.
Unifica todos los mensajes
Servicio al cliente, ventas y envío de campañas en un solo lugar
Agenda una demo y vive la experiencia de gestionar a tus clientes con Adereso. Completa el formulario y nos comunicaremos contigo.
