¡Prepárate para el Black Friday 2023 con Adereso! Optimiza tu inventario, planifica estrategias de operaciones y logística y ofrece una atención al cliente excepcional.
Se acerca el Black Friday 2023 y tú, ¿ya planificaste tus operaciones y logística? Se trata de uno de los eventos de e-commerce más importantes del año y, un dato no menor, es que las ventas online del Black Friday pasado en EE.UU. alcanzaron cifra récord de $9.000 millones.
Para las empresas, este evento representa mucho más que una oportunidad de ventas. La planificación cuidadosa de las operaciones y la logística es esencial para garantizar el éxito en este día tan especial.
En este artículo, exploraremos a fondo cómo estar preparados para el Black Friday 2023, con consejos valiosos y 5 claves a tener en cuenta para asegurarnos de que este evento sea un verdadero triunfo para tu negocio.
El Black Friday (también llamado viernes negro) es un fenómeno de compras que ha ganado popularidad en los últimos años y llegó a convertirse en uno de los eventos comerciales más relevantes a nivel mundial tanto para empresas como usuarios. Este día, las tiendas físicas y online ofrecen descuentos significativos en una amplia gama de productos, lo que atrae a multitudes de compradores en busca de ofertas.
Un informe del Banco BBVA sobre la evolución del interés por este evento, destaca que el ‘Black Friday’ ha logrado captar un mayor interés de los usuarios que el ‘Cyber Monday’, debido a que sus ofertas se extienden más allá de una semana.
Para los minoristas y las grandes empresas, el Black Friday es una oportunidad única para aumentar sus ventas y atraer nuevos clientes. Sin embargo, para aprovechar al máximo este día, es esencial una planificación sólida. Por eso, aquí te compartimos consejos determinantes sobre cómo prepararte para el viernes negro:
Ahora que ya hemos visto en detalle todo acerca del Black Friday, te compartimos estas 5 claves que son fundamentales para planificar, ejecutar y aprovechar al máximo este gran evento de e-commerce.
La planificación anticipada es el pilar de un Black Friday exitoso. Comienza a planificar tu estrategia con varios meses de anticipación. Esto te permitirá establecer una hoja de ruta clara y asegurarte de que todos los detalles estén cubiertos.
¿Cómo hacerlo? Define tus objetivos, selecciona los productos que promocionarás y diseña un calendario de actividades que incluya la creación de contenido, campañas de marketing y la preparación logística. Cuanto antes empieces, mejor preparado estarás para afrontar la demanda y la competencia del Black Friday.
Asegurarte de tener suficiente inventario de los productos más populares es esencial. Realiza un análisis minucioso de las tendencias de compra y las preferencias de los consumidores. Identifica cuáles son los productos que históricamente se han vendido mejor durante el Black Friday en tu negocio.
Considera la posibilidad de ofrecer ofertas especiales en estos productos para atraer la atención de los compradores. Mantener un stock adecuado te evitará problemas como quedarte sin existencias en un momento crucial y decepcionar a los clientes.
La promoción efectiva es clave para atraer a los compradores y destacar entre la competencia. Crea campañas de marketing atractivas y creativas que destaquen tus ofertas. Utiliza las redes sociales para crear expectación y generar interés antes del Black Friday. El correo electrónico es una herramienta poderosa para llegar a tus clientes habituales y notificarles sobre las ofertas exclusivas que tendrás.
Además, invierte en publicidad en línea para alcanzar a un público más amplio. La efectividad de tus estrategias de marketing será determinante para el éxito de tus ventas durante este evento.
La logística eficiente es esencial para garantizar que los productos lleguen a los clientes a tiempo. Colabora estrechamente con empresas de envío y entrega confiables. Asegúrate de que tus procesos logísticos estén bien organizados y puedan manejar un aumento en el volumen de pedidos.
Planifica los envíos de manera que los productos lleguen a los compradores dentro de los plazos prometidos. Un proceso logístico eficiente garantiza la satisfacción del cliente y evita retrasos y problemas de entrega.
Durante el Black Friday, la atención al cliente adquiere una importancia aún mayor. Anticípate a un aumento en las consultas y preocupaciones de los clientes y prepara a tu equipo para atenderlas de manera rápida y eficiente. La atención al cliente excepcional es la clave para mantener la satisfacción de los compradores y fomentar su lealtad.
Responde de manera profesional y amigable a las preguntas y problemas de los compradores. Un servicio al cliente de primera categoría puede marcar la diferencia entre una compra exitosa y una insatisfacción del cliente.
Un relevamiento de Salesforce destaca que los mensajes de chatbot aumentaron a nivel mundial un 57% el Black Friday y un 53% el Cyber Monday en comparación con los mismos días de 2021. Además, destaca que la automatización devolvió tiempo a los minoristas y a los consumidores: los minoristas recurrieron a la automatización en algunos de los días de mayores compras en línea del año, ahorrando tiempo a los agentes para problemas complejos de servicio de pedidos e impulsando la lealtad de los clientes.
El Black Friday es una oportunidad única para impulsar tus ventas y atraer nuevos clientes, pero su éxito depende de una planificación sólida y estratégica. En Adereso entendemos la importancia de este día y contamos con todo lo que necesitas para brindar una atención al cliente de primer nivel.
Ofrecemos una demostración gratuita de nuestras soluciones y servicios que te ayudarán a enfrentar el Black Friday 2023 con confianza. ¡Ponte en contacto con nosotros hoy mismo y descubre cómo Adereso puede ser tu aliado para un Black Friday exitoso!
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