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Nuevos cambios en WhatsApp Business API: Guía Definitiva

Si tu empresa utiliza WhatsApp Business API y recibes conversaciones de clientes o envías campañas de mensajes proactivos, prepárate para los cambios que vienen en junio en el modelo de precios plantillas y mensajes.

Adereso
Team
March 16, 2023
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Si tu empresa utiliza WhatsApp Business API y recibes conversaciones de clientes o envías campañas de mensajes proactivos, prepárate para los cambios que vienen en junio en el modelo de precios plantillas y mensajes.

Estos cambios podrían tener un impacto en tu estrategia de comunicación, marketing y servicio al cliente, pero no te preocupes, el equipo de Adereso preparó un resumen con todos los detalles y pormenores y ayudarte a prepararte. Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber sobre los cambios de WhatsApp Business API que se aproximan para junio.

Lo primero: Las empresas que usen esta plataforma pagarán por las sesiones de conversación de 24 horas al igual que antes pero con diferentes tarifas según la categoría de la conversación. Las conversaciones se dividirán en cuatro categorías nuevas: utilidad, autenticación, marketing y servicio.

Los cargos por conversación se basarán en la categoría de la plantilla utilizada y los costos varían según el país o región del usuario.

Aún no conocemos las tarifas de los mensajes de autenticación, estos precios se harán públicos junto con el lanzamiento de acuerdo al cronograma oficial. Sigue leyendo para ver los aumentos por país.

Los precios y tarifas varían totalmente por país, en algunos casos más económico, en otros casos bastante más caro

Como lo lees, los precios de WhatsApp no siguen una regla fija, sino que más bien los precios son arbitrarios por territorio. Para la región de Latinoamérica los mensajes de tipo utilidad aumentan entre un 17% hasta un 153% 😱 respecto a los precios de servicio, siendo Brazil el de menor aumento y México el que se ve más afectado por las alzas en los precios.

Mercado Aumento para mensajes de Utilidad
México 153%
Peru 134%
Colombia 42%
Argentina 29%
Chile 29%
Rest of Latin America 17%
Brazil 17%

Respecto a los mensajes de marketing, las alzas van desde un 75% hasta un 315% más caro respecto a los mensajes de servicios.

Market Aumento para mensajes de Marketing
México 315%
Peru 293%
Colombia 108%
Brazil 108%
Chile 96%
Argentina 96%
Rest of Latin America 75%

Algo que nos llamó la atención es que para Francia, las variaciones de mensajes de utilidad son al contrario, siendo 11% más económico que los mensajes de servicio, al igual que para Africa donde tanto mensajes de Marketing como de Utilidad reducen su precio.

¿Cómo afectarán los cambios de precios a mi operación?

Como vemos, el cambio de formato en los precios basados en conversaciones de WhatsApp Business puede afectar a las empresas que envían muchos mensajes de forma proactiva de diferentes maneras, dependiendo de la categoría de la conversación.

Si los mensajes que envías son de utilidad o marketing, es probable que experimentes un aumento en los costos, ya que estas categorías de conversación están sujetas a tarifas más altas que las de servicio, que mantendrán el precio actual de conversaciones iniciadas por usuario.

Por lo tanto, si tu empresa utiliza muchas plantillas de este tipo, es posible que debas ajustar tu estrategia de comunicación sobre los mensajes que envías para reducir los costos.

¿Hay ejemplos de cada tipo de plantilla?

Si, afortunadamente Facebook publicó una lista de ejemplos para cada tipo de plantilla: Utilidad, Marketing y Autenticación, la cual listamos a continuación.

Plantillas de utilidad

De acuerdo a Meta, las plantillas de utilidad son transacciones específicas como: confirmar, suspender o cambiar una transacción o suscripción.

Importante: Si la plantilla combina contenido de utilidad y marketing, se clasificará como plantilla de marketing.

Definición Ejemplos
Confirmar o suspender una transacción que ya existe
  • Tu pedido #0021 está confirmado
  • Gracias por hacer tu reserva. Nos vemos la semana que viene.
  • Recibimos tu pago. Esperamos que disfrutes del concierto.
  • Gracias por visitar al doctor, este es tu plan de tratamiento.
  • Tu pedido se canceló. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días.
Cambiar o actualizar una transacción
  • Te registraste correctamente. Aquí tienes tu tarjeta de embarque para el vuelo.
  • Ya se envió tu pedido. Lo recibirás el viernes.
  • Recordatorio: tienes una cita el martes a las 13:00 h.
  • Cambió tu contraseña.
  • Se actualizó tu perfil.
Notificación sobre la cuenta, facturación o pago
  • Te enviamos el resumen mensual que solicitaste.
  • Se aceptó tu pago. / Se rechazó tu pago.
  • Recordatorio: tu pago vence el martes.
  • Esta es tu advertencia por saldo bajo por la cuenta que termina en -XXXX.
  • Tu saldo prepago es bajo, haz clic aquí para recargar.

Plantillas de autenticación

Según la definición de Meta, las plantillas de autenticación son aquellas utilizadas para autenticar usuarios con un código único. ¿Has recibido códigos de tu banco por esta vía por SMS al iniciar sesión o hacer una transacción? WhatsApp busca ser proveedor formal para soluciones de autenticación de dos factores.

Plantillas de marketing

Meta indica que: “Las plantillas de marketing son las más flexibles, no se relacionan con una transacción específica y acordada; en cambio, pueden estar relacionadas con una empresa y/o sus productos y servicios. Estas plantillas pueden incluir ofertas o promociones, mensajes de bienvenida, actualizaciones, invitaciones o recomendaciones, o solicitudes para responder o completar una nueva transacción”

Definición Ejemplos
Ofertas o promociones
  • Si compras dos o más cafés, tendrás 5 USD de descuento.
  • Gracias por tu pedido. Usa el código AHORRA20 para obtener un 20% de descuento en tu próximo pedido.
  • Tu saldo de prepago es bajo. Haz clic aquí para recargarlo. Obtén un 10% adicional con el código EXTRA10.
  • Hola, miembros. Vengan con nosotros a este evento esta noche.
Mensajes de bienvenida o despedida
  • Somos Vinny’s Bakery. Ahora estamos en WhatsApp.
  • Hola, bienvenido a nuestro perfil de WhatsApp.
  • Lamento la demora. Mi nombre es XX, ¿en qué puedo ayudarte?.
  • Gracias, que tengas un buen día.
  • Tengo una pregunta para ti: ¿cuánto tiempo pasas arreglándote el pelo?.
Actualizaciones, invitaciones, newsletters o recomendaciones
  • Nuestra tienda se mudó. Ven a conocernos.
  • El lunes próximo estará cerrado por el feriado.
  • ¡Buenas noticias! El producto que guardaste está de nuevo en stock.
  • Acompáñanos en nuestra próxima gala navideña.
  • Aquí están los cupones de este mes. ¡felices compras!.
  • Creemos que te va a encantar esto: echa un vistazo a nuestro nuevo sabor de helado.
Solicitudes para responder o completar una transacción nueva
  • Gracias por realizar tu pedido. Nos encantaría recibir tus comentarios. Haz clic aquí.
  • ¿Olvidaste algo? Guardamos tus artículos. Haz clic para finalizar la compra.
  • Tu app te está esperando. Haz clic aquí para completar el proceso.
  • Te perdiste tu cita reciente. Toca aquí para volver a reservar.

¿Y servicios? Recordemos que Servicios no son plantillas pues son las conversaciones iniciadas por los mismos clientes.

¿Hay más consideraciones adicionales?

Sí, habrá cambios en las conversaciones gratuitas desde punto de acceso a partir del 1 de marzo de 2023, se extenderá la ventana de 24 horas a 72 horas.

Además, a partir del 1 de junio de 2023, las empresas mantendrán las 1.000 conversaciones iniciadas por el usuario gratuitas por mes, pero las conversaciones iniciadas por la empresa ya no se incluirán en el nivel gratuito.

¿Qué se viene en el cronograma oficial los próximos meses?

Según lo indicado por Meta:

1 de marzo de 2023

  • Se extendieron los intervalos de conversaciones gratuitas desde puntos de entrada de 24 h a 72 h (3 días).

1 de abril de 2023

  • La validación de las categorías de las plantillas ahora forma parte de la revisión de plantillas. Se rechazarán las plantillas que estén mal clasificadas en las solicitudes de edición o creación de la versión 16.0 o en el administrador de WhatsApp.
  • Está disponible la primera migración de categorías de plantillas de las viejas categorías a las nuevas. También están a disposición los resultados de la migración para ser revisados.
  • Se actualizaron las conversaciones en período gratuito para determinadas cuentas. No se aplica a las empresas que gestionan los proveedores de servicios comerciales o a las empresas que no se basan en servicios de un socio de Meta para integrar la API de instalaciones locales.
  • Está disponible el motivo de rechazo de las nuevas plantillas. Se pueden ver en los webhooks de estado de la plantilla y en el administrador de WhatsApp.
  • Los webhooks de estado de la plantilla indican ahora si una plantilla se rechazó por estar mal categorizada.
  • Ahora son obligatorias las variables de ejemplo de las plantillas en relación con aquellas plantillas que usan variables.
  • Está disponible el nuevo campo de nodo de plantilla de mensaje en todas las versiones de la API que indiquen una categoría previa de la plantilla.

1 de mayo de 2023

  • Son obligatorias las nuevas categorías de la plantilla para todas las versiones de la API, y es necesario realizar la validación de categorías en todas las plantillas que se crearon o editaron con cualquier versión de la API.

5 de mayo de 2023

  • Migración final de las categorías de plantillas de aquellas plantillas que se crearon o se editaron con la versión 15 o posterior de la API Graph entre el 1 de abril y el 1 de mayo.

15 de mayo de 2023

  • Se cerró el proceso de apelación de la categorización de plantillas. En relación con las plantillas que se migraron el 1 de abril o el 5 de mayo, no se permiten más apelaciones pasada esa fecha.

1 de junio de 2023

  • Las nuevas tarifas de conversación se aplican ahora a todas las empresas.
  • Las conversaciones en período gratuito solo incluyen las conversaciones sobre servicios. Esta medida se aplica ahora a todas las empresas.
  • Es posible ahora contar con intervalos de conversaciones múltiples.
  • Los webhooks de estado de mensajes incluyen ahora información sobre los nuevos precios.
  • Las métricas de conversación reflejan ahora las nuevas categorías de las plantillas y los nuevos precios.
  • La versión 2.45 de la API de instalaciones locales admite ahora todos los cambios que se describen en el presente documento.

Recuerda que si quieres manejar toda la comunicación por WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales de manera ordenada, Adereso es la solución que necesitas.

Escrito por
Adereso
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