ChatGPT en atención al cliente: Todo lo que debes saber

El servicio de atención al cliente puede obtener grandes beneficios con la incorporación de la inteligencia artificial (IA), más específicamente del ChatGPT. ¿De qué se trata esta nueva herramienta y cómo puede ayudar a mejorar este aspecto de tu empresa?

¿Qué es el ChatGPT?

El ChatGPT es un sistema de conversación con inteligencia artificial (IA) que fue creado por la empresa OpenAI. Este chatbot cuenta con más de 175 millones de parámetros y ha sido entrenado con enormes cantidades de textos con el fin de llevar a cabo múltiples tareas vinculadas al lenguaje.

Esta herramienta es capaz de escribir textos, corregir códigos, traducir a distintos idiomas, resolver ecuaciones matemáticas, responder preguntas, realizar resúmenes y hacer recomendaciones. Por estos motivos, puede resultar sumamente útil para mejorar la atención al cliente de las empresas.

El ChatGPT se basa en un modelo de lenguaje natural, por lo cual se comunica con los usuarios de manera fluida, no robotizada. Utiliza un algoritmo de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y de aprendizaje automático. De este modo, genera respuestas detalladas y adecuadas a las consultas de los clientes.

Utilidades del ChatGPT

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• Respuestas rápidas y a toda hora. Los usuarios obtienen una contestación inmediata a sus inquietudes y pueden hacerlo en cualquier momento del día.
• Comprende el lenguaje natural y da respuestas coherentes, compatibles con los seres humanos.
• Las contestaciones son personalizadas, ya que se adapta a diversas situaciones y personas. Realiza recomendaciones según las preferencias del cliente. 
• Permite reducir los gastos operativos de la empresa. El chatbot responde una enorme cantidad de consultas en poco tiempo y las compañías pueden destinar el dinero que ahorran a otros fines.
• Ofrece soluciones cada vez más adecuadas. Se basa en un modelo de aprendizaje automático, por lo cual se va adaptando a las preguntas de los clientes y progresa con el correr del tiempo.
• Recopila datos útiles para la compañía. Ayuda a entender las necesidades y las inclinaciones de los usuarios.
• Analiza sentimientos por medio de las interacciones con las personas. Esto puede ayudar a prevenir problemas mayores y permite actuar a tiempo.

¿Cómo ayuda el ChatGPT a mejorar la atención al cliente?

No caben dudas de que este instrumento de IA puede colaborar de muchas formas para mejorar la experiencia de atención al cliente de las empresas. Al brindar respuestas inmediatas en tiempo real a preguntas frecuentes, reduce la carga de trabajo de los empleados, quienes pueden ser asignados a otras tareas.

Por otra parte, ayuda a generar estrategias de marketing y a crear contenido de calidad. Puede utilizarse para:

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• Corregir errores y editar la información.
• Traducir los textos a diferentes idiomas.
• Crear contenido original a partir de palabras clave.
• Generar títulos y copies.
• Redactar manuales de usuarios, descripciones de productos, etc.

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Además, constituye una excelente herramienta para el análisis de datos de una compañía. Contribuye a evaluar cuáles son las tendencias, puede predecir patrones y realizar informes sobre las experiencias de los clientes, brindando soluciones si la calificación fuera negativa.

Pasos para incorporar el ChatGPT a tu empresa

1. Analizar cuáles son las necesidades de la compañía en el presente y evaluar cómo puede ayudar la IA a resolverlas con su gran cantidad de utilidades.
2. Establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo que puedan llevarse a cabo utilizando esta herramienta tan beneficiosa.
3. Investigar cómo se emplea el ChatGPT y sus beneficios para los servicios de atención al cliente.
4. Contratar a una compañía especializada en el tema, como Adereso, para poder generar tu propio chatbot con los prompts que requiere tu empresa, de acuerdo con sus requerimientos.

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Únicamente pagarás por aquello que consumas y obtendrás una conversación natural con IA. El entrenamiento es instantáneo, pero los resultados podrás verlos tanto a corto como a largo plazo. 

Puedes obtener todos los beneficios del ChatGPT solamente cargando los documentos requeridos, los manuales de procedimientos o los centros de ayuda. Tendrás un asistente que puede responder todas las dudas de los clientes de forma inmediata, amistosa y consistente todos los días del año y a toda hora. Contacta con nosotros y obtendrás el asesoramiento que necesitas a la brevedad.