WhatsApp + Helpdesk: El combo perfecto para la Atención al Cliente

La atención al cliente jamás había sido tan importante para las empresas como lo es hoy en día. Al mezclar la organización de un Helpdesk software y la facilidad de interacción de WhatsApp, la comunicación empresarial adquiere el tono personal que siempre debió tener.

Las herramientas digitales de interacción con el cliente son cada vez más accesibles. Las pequeñas y medianas empresas se han beneficiado enormemente con la implementación de nuevas estrategias de comunicación con el cliente.

¿El motivo? El cliente ha cambiado su forma de interacción.

Algunas de las características obligatorias de las nuevas áreas de soporte al cliente son:

  • Inmediatez de respuesta.
  • Personalización de mensajes.
  • Diversificación de canales.
  • Identificación en el embudo de ventas.

Es por ello que la integración de herramientas digitales como un Helpdesk cada vez resulta más necesario para las empresas (enfocadas a cualquier producto o servicio) que desee seguir creciendo.

¿Para qué utilizar un Helpdesk?

Un Helpdesk software es una plataforma digital que centraliza todos los canales de comunicación (Redes sociales, WhatsApp, email, live web chat, CRM, etc.) para que todas las interacciones puedan ser respondidas de la forma más práctica y ágil posible.

A través de múltiples ventanas o bloques, el usuario es capaz de responder en tiempo real todos los mensajes que reciba. Una de las funcionalidades más importantes de los Helpdesk son sus sistemas de Ticketing, los cuales permiten abrir y cerrar conversaciones, generando siempre un historial de comunicación que puede ser utilizado para medir, analizar y mejorar las respuestas presentadas a los contactos.

Los Helpdesk también suelen permitir la integración de Chatbots: Inteligencia artificial capaz de automatizar respuestas y comentarios, usualmente derivados de un listado de las preguntas más frecuentes. De esta forma, los clientes están siempre atendidos sin importar la hora, temporada o canal de comunicación.

Es por ello que la integración de WhatsApp, específicamente de la versión WhatsApp Business, a un Helpdesk resulta en la apertura del canal de comunicación más poderoso del tiempo presente.

WhatsApp Business para PyMEs - 191223 - imagen - Teléfono con conversación - 1

Si eres dueño de empresa y deseas comenzar a utilizar WhatsApp Business, la versión para empresas de WhatsApp, es importante que consideres los siguientes elementos antes de interactuar con tus clientes:

WhatsApp Business + Helpdesk

WhatsApp Business ofrece una amplia lista de funcionalidades pensadas en mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes. Algunas de ellas son:

  • Permite la generación de un perfil para empresas que puede incluir la dirección, horarios de atención, redes sociales, sitio web, entre otros datos importantes para el cliente.
  • Brinda la posibilidad de identificar a los contactos a través de etiquetas, factor que facilita la personalización de mensajes.
  • Ofrece la opción de crear mensajes de bienvenida o ausencia que se disparan de forma automática.

Son muchas las diferencias entre la versión de WhatsApp personal y WhatsApp Business (si deseas conocerlas todas, solo debes dar clic aquí).

Sin embargo, para integrar WhatsApp Business a un Helpdesk, es necesario contar con la API de WhatsApp Business, una interfaz de programación que Facebook, dueño de WhatsApp, otorga de forma exclusiva a las empresas que quieren llegar aún más allá en sus métodos de comunicación con sus clientes.

Algunas de las ventajas más importantes presentes en la unión de WhatsApp Business y un Helpdesk son:

  • Facilita la comunicación con los clientes pues posibilita la interacción a través de la plataforma de mensajería más utilizada del mundo.
  • Incluye el envío de HMS, mensajes inteligentes reactivos exclusivos de la API.
  • Mantiene todas las opciones de contenido tan conocidas en la versión personal (Videos, documentos, links, direcciones, etc.).
  • A diferencia de la versión personal, no depende de un smartphone. Funciona a través de un número generado por el mismo Facebook.
  • Puede enviar notificaciones de forma masiva dependiendo de la interacción que se tenga con los contactos.
  • Un mismo número puede ser utilizado por múltiples agentes sin que el cliente se de cuenta.
  • Permite la inclusión de Chatbots para dinamizar la comunicación.

Estas funciones y muchas más hacen que la suma de esfuerzos entre WhatsApp y un Helpdesk creen la nueva forma de brindar atención al cliente.

Comienza a usar Adereso Helpdesk ahora mismo.

Cerrar menú