WhatsApp Business API: ¿Cómo acceder?

La popular app de mensajería ha sido un éxito con el lanzamiento de WhatsApp Business. Siendo ahora una pieza fundamental en la comunicación entre empresas y clientes, aquí en este blog podrás resolver todas las dudas que tienes respecto al nuevo producto: WhatsApp Business API. Nosotros como Adereso Helpdesk hemos ayudado a grandes corporativos en Sudamérica a abandonar el call-center y adoptar WhatsApp Business API como el canal principal de atención al cliente, generando excelentes resultados en satisfacción del cliente, automatización y muchos ahorros de dinero. Sigue leyendo a continuación para que conozcas los pasos para acceder a esta innovadora solución en la atención al cliente basada en la app de mayor popularidad: WhatsApp.

La API de WhatsApp Business le permite a las empresas potenciar sus conversaciones con clientes a través de mensajes inteligentes y personalizados. La efectividad de WhatsApp como canal de contacto es tan alta, que ahora los contact-centers abandonan el teléfono y mueven sus recursos a soluciones digitales como WhatsApp Business API.

La atención al cliente digital está cambiando.
Hoy en día, las grandes empresas reciben más interacciones por medios digitales que tradicionales.A través de sus redes sociales, web chats y correos electrónicos que a través de llamadas telefónicas o la visita presencial de sus usuarios. El cliente moderno está siempre ocupado… aunque también está siempre conectado. Este nuevo estilo de vida ha obligado a las empresas a comunicarse de forma distinta y ser mucho más activos con sus procesos de resolución de problemas. Promoviendo que las interacciones sean cada vez más automatizadas, proactivas y al grano.
WhatsApp, la marca comprada por Facebook en el año 2014, no ha pasado por alto este nuevo ritual de comunicación. La plataforma de mensajería más utilizada en el mundo al superar los 1,500 millones de usuarios, el mantenimiento de la aplicación supera por mucho los ingresos casi nulos que genera la empresa. Buena parte de las pérdidas generadas por WhatsApp tienen que ver con que la app es completamente gratuita para sus usuarios. Aunque esta es una tendencia que difícilmente cambiará en el futuro,Facebook ya se encuentra validando una variante de la plataforma que le podría generar grandes ganancias tanto a la empresa como a sus usuarios.

Breve historia del lanzamiento:
A inicios del 2018, WhatsApp Business fue oficialmente lanzado al mercado mundial.Aunque esta app también es de descarga gratuita, una versión adicional llamada Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés),es la apuesta de la marca por comercializar una nueva forma de brindar atención al cliente digital.Aunque ambas versiones están relacionadas, los elementos que las hace diferentes son realmente significativas tanto en su forma de uso como en los objetivos de comunicación a lograr.La API de WhatsApp Business sí tiene un costo mensual y aunque se espera que en los siguientes años se vuelva una herramienta de dominio público, el día de hoy tiene un alto grado de exclusividad.A continuación se presenta una comparativa entre las funciones más importantes de WhatsApp Business y de la API de WhatsApp Business para que puedas determinar cuál es la que tu empresa necesita y a cuál puedes acceder a partir de este momento:

¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?
La versión de WhatsApp Business es una propuesta más enfocada a profesionalizar el contacto con los clientes y es ideal para pequeñas empresas, emprendedores y negocios sin website ni email que usan sus redes sociales como principal frente de cara a sus cliente.

Las funciones más características de WhatsApp Business:

- Es gratuito

- Depende de un smartphone

- Permite crear un perfil de empresa en el que puedes brindar información útil para tus clientes

- Guarda respuestas rápidas y automatizar mensajes de bienvenida o en caso de ausencia

- Organiza tus contactos o chats a través de etiquetas

Esta última opción es ideal para las empresas que deseen formalizar su interacción con sus clientes y aunque sin duda será de gran utilidad para los negocios pequeños, la verdadera revolución tecnológica viene de la mano de la API.

Algunas de las features exclusivas de la API:

- No depende de un smartphone: Todos los agentes de la empresa pueden atender a todos los contactos a través de un mismo número.

- Utiliza High Structured Messages (HSM): Mensajes activos inteligentes que le permiten al cliente realizar múltiples actividades.

- Permite la integración de chatbots: La inteligencia artificial llega a complementar esta plataforma para agilizar la comunicación con los contactos.

- Generación de métricas: Los datos resultantes de cada interacción pueden ser utilizados para la mejora constante de la atención al cliente.

Todos los beneficios de la nueva API no son gratis: tiene un costo. El Setup tiene un cobro único de $50 USD para postular un número.

Adicionalmente se debe pagar mensualmente por el hosting, el mantenimiento del canal y el servicio el proveedor.Si deseas conocer a profundidad todas las diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, te recomendamos dar clic aquí para leer el artículo completo.

Ahora que ya conoces las diferencias entre ambas alternativas, es momento de hablar sobre la facilidad de acceso entre las mismas. Mientras que la opción de WhatsApp Business es de descarga gratuita en tu smartphone, la API requiere de un proceso más elaborado.Regístrate ahora a una demo de Adereso Helpdesk para ver la API en acción.

¿Cómo hacer que WhatsApp considere a mi empresa para la API?
WhatsApp mantiene un proceso de verificación a detalle para cada empresa que desea acceder a la API.Es por esto que los pasos son los siguientes:

1- Postular tu empresa con datos de contacto y pagando $50 USD.

2- Aprobación desde Facebook Business Manager.

3- WhatsApp revisa tu cuenta y el nombre.

4- Migración del número (si está en uso).

5- Activación del número oficial en Adereso Helpdesk.

Todo este proceso puede tomar 2 o 3 semanas en total.
Nuestros ejecutivos te asesoran en el proceso, te invitamos a que te registres ahora a un Webinar para conocer todos los detalles.

Los factores mínimos indispensables:
Cumplimiento a las políticas comerciales de WhatsApp: No vender droga, apuestas, armas ni nada ilegal.
La empresa debe poder comprobar un mínimo de 100 conversaciones al día a través de WhatsApp Business. La empresa debe tener un ID del Facebook Manager de su propia empresa, sin agencias. No utilizar la herramienta para el envío de SPAM masivo, sino como un canal de comunicación entre empresa y cliente.Si consideras que tu empresa cuanta con los elementos anteriores y te interesa acceder a la API, Adereso te ayuda. Comienza ahora con el plan PRO de $160 USD por mes, que ofrece todos los beneficios de la API con un máximo de 5 agentes como usuarios. Adereso es una empresa especializada en la atención del cliente digital y trabaja de forma estrecha con uno de los Partners más relevantes de WhatsApp. Nuestros ejecutivos son expertos en brindar asesoría para acceder a la API. Regístrate a una demo o webinar de Adereso Helpdesk ahora mismo.
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