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What are Chatbots ?: The Definitive Guide 2020

TOPICS IN THE BLOG:

  1. What are Chatbots and how do they work?
  2. Main uses and characteristics of Chatbots.
  3. The 10 advantages of using Chatbots.
  4. Chatbots for Social Networks: WhatsApp and Facebook.
  5. Success stories using Chatbots.

1- What are the Chatbots and how they work?

The word Bot comes from the word Robot and is the way it is called in the technological language that perform a procedure automatically in different contexts.

It is a concept that exists almost 50 years ago, but with new tools and possibilities offered by the current era, is gaining popularity given the various applications it has on the market.

A chatbot, in short, is software supported by artificial intelligence (AI) that can be programmed to fulfill very specific functions. One of its most common functions is to store the answers to frequently asked questions (FAQs) and share them with applicants who are looking for specific information on how to res Forget a question. This programming can be as complex as required.

There are chatbots so optimized that they can have long conversations with people and solve more than 80% of requests without requiring human input.

This type of bot allows simulating human conversations for different purposes. It is the conversational bot (called ChatBot) that has gained the most strength in recent years given its great potential to support the mass public or transmit content intelligently, saving costs Depending on their configuration, these bots can assume personalities and learn from the responses provided to offer a more fluid and exact attention.

More concrete examples would be the attention in social networks of a bank to request a replacement of lost card or essential services. such as water or electricity, where they could help check a balance owed, business hours, available branches, request recurring information, etc.

The above allows to reduce the workload for human executives and provide answers during holidays. The most interesting of these technologies is that they learn fast.

They are generating a in memory of all the interactions they are having in order to improve their support process. They are also able to present multiple options on the most common actions within a digital chat. This can include from making reservations, scheduling dates and even making payments. This has led to an increase in the number of closings for many entrepreneurs.

At the moment, most chatbots work through text messages, which turns out to be more positive than negative since, as presented by a market study by One Reach (AI development agency), more than 64% of digital clients prefer textual solutions and this number is on the rise.

A bot nowadays should always give the option talking to a person in case you cannot effectively help a client and for this it is key to have an ecosystem that allows you to mix both worlds: real agents and customer service bots, in such a way that the bot can refer a support ticket to a human agent for more advanced help.

It is also key to have a specialized team that can build a custom bot and can support constant improvements to get fluent conversations in all possible cases.

2- Main uses and characteristics of Chatbots.

Chatbots Statistics

Surprisingly, ‘Baby Boomers’ (55+ years old) are more confident of getting benefits from chatbots than Millennials (ages 18-34). 83% of people who shop online need help during their purchase.

Data provided by Google Trends shows that, in the last 5 years, the volume of searches for ‘chatbots’ has grown 19 times, as people began to realize its value.

Similarly, according to a HubSpot report ( HubSpot research report), 71% of people use chatbots to solve a problem quickly.

56% of users would rather send a message than call a call center and 53% of people are more confident when buying from a company where they can Send a message.

Según Ideal, el 37% espera una respuesta rápida en una emergencia, el 35% espera una respuesta detallada o explicaciones y el 34% utiliza un chatbot como método para conectarse con un ser humano.

Sobre las principales ventajas de aplicar un chatbot, el 64% piensa que el mayor beneficio es la capacidad de ofrecer servicios 24/7, el 55% cree que es recibir respuestas inmediatas a sus consultas y el 55% considera que es conseguir respuestas a preguntas sencillas.

En un sondeo realizado por LivePerson, el 38% de las personas encuestadas comentó que habían tenido experiencias positivas con los chatbots, mientras que sólo un 11% dijo que había sido negativa.

Con respecto a las preocupaciones por el uso de chatbots, el 43% de las personas afirma que prefieren primero comunicarse con un humano, el 30% se sospecha que el chatbot cometerá un error, el 27% se preocupa de tener sólo acceso por un medio específico y el 24% teme que el bot no se comunique de una manera agradable.

Vamos a ver otro sondeo de Ubisend report para darnos cuenta de su potencial: 1 de cada 5 consumidores, consideraría comprar servicios y bienes desde un chatbot; el 40% de los consumidores quieren que el chatbot les regale descuentos y están dispuestos a gastar más de $400 dólares a través de este.

Un 46% de la población general reclamó que elegiría interactuar con un chatbot si pudiera resolver su problema más rápidamente. Con las ventajas que tienen los bots, se puede. Sin embargo, solo desarrollar un chatbot no basta para cumplir con las expectativas de los clientes.

Tenemos que asegurarnos de que esta herramienta sea eficaz para ser una inversión beneficiosa.

Los principales usos de Chatbots son:

Cuando pienses en el uso de chatbots, debes considerar los siguientes aspectos:

Proactivo / Automatizado. Ejemplo: Cuando después de la primera compra, el chatbot envía un mensaje de agradecimiento e invita al cliente a un evento en su ciudad.

Reactivo / Automatizado. Ejemplo: Un cliente compró una cafetera pero no funciona. El cliente contactó a la empresa, el chatbot reconoció al cliente automáticamente y envió los consejos correctos.

A continuación describimos los principales usos que se le dan a Chatbots:

Calificar leads

Cuando un cliente prospectivo quiere solicitar más información o una demo, un chatbot te da la oportunidad de solicitar sus datos de manera más personal que un formulario de contacto. El chatbot inicia una conversación, creando una primera interacción más memorable, aunque la persona sepa que es algo automatizado.

En esta interacción se puede solicitar nombres, correos, tamaño de empresas o lo que sea relevante a tu empresa, y tener los datos ingresados automáticamente en tu sistema.

Agendar reuniones y registro a eventos

Dependiendo de lo que haga tu empresa, un chatbot puede automatizar el proceso de agendar reuniones y registro de clientes a eventos. El beneficio no es solo que no tengan que rellenar un formulario, como el ejemplo anterior, sino que tampoco necesitan navegar el sitio para encontrar los detalles de contacto de tu empresa, el formulario de solicitud o la información del evento correspondiente.

Actualmente, todo el mundo tiene prisa y programar reuniones se ha convertido en algo muy difícil . Sin embargo, los chatbots pueden hacer esa tarea. Meekan es un excelente ejemplo; verifica los horarios y disponibilidades de todos los participantes para organizar la reunión.

Encontrar contenido

De la misma forma que un chatbot evita la necesidad de navegar en una página para solicitar algo específico, también puede ayudar a clientes a encontrar el contenido que buscan o el enlace a la página relevante de tu sitio sin tener que gastar tiempo navegando. Quizás quieren descargar un e-book y tu chatbot puede enviarles al punto de descarga directamente para ahorrarles tiempo y esfuerzo, es decir, bajando la probabilidad que abandonen tu sitio web.

Escalamiento de requerimientos

Cuando un cliente requiere atención más profunda que lo que un chatbot puede ofrecerle, el bot puede dirigirlo al equipo humano del área correspondiente para contestar a sus necesidades específicas. Esto ahorra tiempo a ambas partes, al cliente y a los ejecutivos que reciben el ticket, ya que la primera atención automatizada es instantánea, y la segunda ya va dirigido al equipo relevante, evitando nuevas derivaciones.

Es un proceso eficaz que crea clientes felices y una operación más eficiente con sus recursos.

Retail y Comercio Electrónico

Los usos ya mencionados son de gran potencial en retail y ecommerce, aunque pueden tener aplicaciones específicas para esta industria. Por ejemplo, los chatbots pueden registrar pedidos y compartir ofertas relevantes con clientes ya conocidos, aprovechando la naturaleza proactiva que pueden tener los chatbots para iniciar una conversación.

Si el cliente es conocido, puede tener un trato mucho más personal, y en caso de no serlo, puede facilitar la recolección de sus datos de contacto.

Empezar la conversación puede fomentar que los clientes pregunten sus dudas, dando confianza a ellos sobre sus compras y disminuyendo la cantidad de carros de compra abandonados o compras incompletas. Un chatbot también puede recordar a clientes de carros abandonados en sesiones anteriores.

Pedir comida

Hoy en día, es muy fácil pedir comida en línea, especialmente con la ayuda de chatbots por mensajes de texto, Twitter, voz o aún desde un auto. Un excelente ejemplo es Domino’s Pizza.

El sitio web permite la creación de una nueva pizza, comprar y monitorear el pedido desde Facebook Messenger.

Sugerencias de productos

Muchos clientes saben que quieren comprar zapatos, pero no tienen un zapato específico en mente. En este caso, los chatbots son una buena solución, ya que pueden ofrecer sugerencias de productos basadas en lo que busca el consumidor: color, estilo etc. Por ejemplo, el chatbot de H&M en Kik puede elegir una tenida para el cliente.

Soporte al cliente

Marcas como Airbnb, Evernote y Spotify utilizan chatbots en Twitter para proveer servicio al cliente 24/7. La idea principal es proveer respuestas rápidas, abordar los reclamos del cliente o simplemente para monitorear el estado de un pedido.

Asistente personal de finanzas

Los chatbots facilitan la creación de negocios, reciben notificaciones sobre las tendencias de la Bolsa, monitorean sus finanzas personales o, incluso, reciben ayuda en la búsqueda de una hipoteca.

Por ejemplo, algunos bancos implementaron chatbots para permitir que los usuarios puedan revisar sus cuentas de inversión y personales; además, de recomendar nuevas oportunidades de inversión.

Reservación de vuelos.

Los chatbots pueden encontrar la mejor oferta, comparando los vuelos por precio y duración. Aquí hay ejemplos relevantes como Vane, el Chatbot de Volaris, ayuda con temas de reservar vuelos, hacer check-in, claves de confirmación, checar estatus del vuelo y resolver dudas.

Noticias.

Los chatbots te pueden ayudar a mantenerte informado en las noticias y en los temas que son importantes para ti.

Encontrar amor.

En lugar de deslizar el dedo de izquierda a derecha en una aplicación, la gente puede utilizar Foxsy. Este bot de Messenger promete ayudarte a encontrar una «conexión hermosa y significativa con la persona adecuada».

En pocas palabras, los chatbots pueden ayudar a tu empresa a cualquiera que sean las metas.

La automatización puede hacer más eficiente y eficaz los procesos que importan a la operación y que corresponden a las necesidades específicas de tus clientes .

Los chatbots pueden servir de enorme ventaja a tu empresa, solo tienes que decidir cómo lo harán.

3- Las 10 ventajas de usar Chatbots

Además de crear una experiencia de que tu empresa está al día con la tecnología y de cubrir las actuales necesidades de autoservicio de los clientes, existen muchas otras ventajas asociadas a tener un chatbot:

1. Disponibilidad fuera del horario

Estar disponible fuera del horario es imprescindible en el mercado en línea ininterrumpido de hoy. Un chatbot puede atender a muchos clientes de manera completa sin la intervención de un humano.

Aunque es una expectativa común de los clientes hoy, atenderlos cuando lo necesitan demuestra que son valorados por tu empresa. Además, responder a solicitudes de manera continua reduce el trabajo pendiente de tus ejecutivos cuando empiezan la jornada cada mañana.

Comenzar el día sin esos pendientes disminuye la demora de las primeras respuestas y ayuda a la motivación del equipo de atención.

2. Interacción proactiva en vez de pasiva

La mayoría de las empresas toman una postura pasiva en cuanto al servicio al cliente. Es decir, que solo responden cuando reciben una solicitud de atención.

Al iniciar la conversación cuando un cliente entra el sitio, creas un sensación inmediata de que tu servicio es de buen nivel. Además, incentivas a tus clientes a aclarar cualquiera duda que tengan, lo que a su vez favorece a una venta exitosa porque generas confianza desde el principio en tus productos y empresa.

Es casi imposible tener la capacidad humana para iniciar tantas conversaciones, mientras que con un chatbot puedes hacer esto automáticamente.

3. Mayor capacidad gracias a la atención simultánea

De la misma forma en que el chatbot puede empezar conversaciones automáticamente, este puede atender a un número enorme de clientes simultáneamente. Con un chatbot, es posible ampliar la capacidad de atención y reducir tiempos de espera rápidamente, sin contratar a un nuevo equipo de personal.

Un estudio muestra que un humano solo puede concentrarse en 3-4 cosas a la vez, mientras un chatbot puede hablar con miles de personas al mismo tiempo. Esto significa que su capacidad eclipsa a la de un ejecutivo humano, además de hacer posible la multitarea a una nueva escala.

4. Monitoreo de datos

Se pueden utilizar los chatbots para recopilar todo tipo de información para diferentes usos. Si tienes páginas con baja conversión en tu sitio, un chatbot puede encuestar a los clientes antes que se vayan, pudiendo averiguar cómo mejorar la experiencia y aumentar conversión.

Los chatbots pueden hacer seguimiento de las tendencias de compras de los clientes y su comportamiento. De esta forma, la empresa puede tomar decisiones sobre sus productos, marketing, ofertas y otras cosas.

5. Facilita el acceso a mercados globales

Si tu empresa tiene la visión de entrar a mercados internacionales, un chatbot puede facilitar esta expansión. Al no tener restricciones de horario ya no importan las diferencias de hora con otros países. ¡Puedes responder a clientes de otras zonas horarias sin sufrir falta de sueño!

Para muchas empresas sin oficinas en países extranjeros, externalizar su servicio al cliente ha sido la única solución que han encontrado para contener a los clientes de esos países.

Hay varias razones para estar en contra de esta tercerización, siendo principalmente la falta de control de calidad, pero se puede evitar con un chatbot. Además, te ahorras el costo de tener un servicio al cliente externo.

6. Automatización del trabajo repetitivo

No es un secreto que proveer un servicio al cliente involucra el desempeño de tareas repetitivas para solucionar las solicitudes cotidianas. Esta repetición puede llegar a ser una lata para tus ejecutivos, provocando una baja motivación en su trabajo. Esta falta de pasión llegará a su atención y reducirá el estándar del servicio al cliente recibido por tus clientes.

Automatizar las tareas y respuestas repetitivas evita este fenómeno, junto con liberar tiempo para que tus ejecutivos puedan resolver los problemas más complejos de manera completa y con tiempos de respuesta más rápidas. Dejarás a los humanos donde realmente generan valor, ¡a la vez que tienes ejecutivos más felices!

7. Una experiencia personalizada

Aunque son automáticos, los chatbots pueden ayudar a tu empresa a proveer una experiencia más personalizada. Con datos mínimos dados por el cliente, el bot puede reconocerlo, encontrar su historial de compras y saltarse la repetición de ciertos procesos, como puede ser la búsqueda de dirección del cliente.

Todo esto mejora la experiencia del cliente. Además de eficacia, esta personalización hace sentir al cliente más valorado por tu empresa, que es una de las metas de tu servicio al cliente.

8. Acción instantánea

Cuando un cliente tiene una consulta sobre un pedido o un registro, un ejecutivo tiene que tomarse su tiempo para buscar la información necesaria. Este proceso prolonga la interacción con el cliente, mientras que un chatbot puede hacerlo de manera instantánea.

Además, el trabajo del ejecutivo no termina con el fin de una conversación. A menudo, después de atender al cliente tienen que tomar acción para resolver un problema, como cargar datos o comunicar a otra área de la empresa. Un chatbot puede realizar estas tareas instantáneamente, sin demorar entre interacciones.

9. Una respuesta inicial rápida

Los beneficios de una respuesta rápida son varios. Cuando un cliente tiene un problema, tener una respuesta rápida, o en este caso instantánea, puede contenerlo al saber que la empresa está informada de que existe un problema, aunque aún no reciba la solución definitiva.

Además de eso, no tener que esperar reduce el enojo del cliente y ayuda a mantener una buena opinión de la empresa. Ambos aspectos crean una predisposición positiva del cliente con la empresa para hacer más probable que termine contento con la atención.

Un bot puede fácilmente ofrecer esta respuesta instantánea y luego, una interacción rápida cuando sea adecuado.

10. Costos bajos de mantenimiento

Una vez que sea instalado un chatbot, el costo de mantención es relativamente bajo. Además, es posible de hacerle cambios posteriores para aumentar su eficacia y crear una mejor experiencia. También pueden ser adaptados para cubrir las necesidades de diferentes tipos de clientes o de nuevas ofertas de la empresa.

Dicho lo anterior, además de un aumento en la capacidad de atención, las mejoras en el tiempo de respuesta y toda la experiencia en general, la rentabilidad de la inversión en un chatbot puede ser increíble.

Desventajas de usar Chatbots

Por supuesto que existen limitantes en la tecnología y estos casos han llegado a darle mala fama a las respuestas de la inteligencia artificial.

Estos son algunos ejemplos de las desventajas más comunes de los chatbots:

  • Rigidez: Las respuestas son detonadas a base de palabras específicas. Esto significa que si no se contemplan todas las formas en las que una persona puede realizar una pregunta, es posible que el chatbot no logre atenderla de forma correcta.
  • Obviedad: Por más cálidas que queramos que sean nuestras conversaciones, el cliente se dará cuenta tarde o temprano que no está interactuando con una persona y esto puede derivar en la pérdida de interés o en demandar atención humana.
  • Limitaciones: Los chatbots son capaces de llevar la resolución de un problema hasta cierto punto. Esto significa que la ayuda que aporten podría resultar insuficiente en casos muy particulares.
  • Impersonalidad: Hay giros de negocio en los que los clientes demandan un alto grado de fidelización. Desean ser atendidos a partir de un historial que tengan con la empresa y que se les trate con confianza. Un chatbot puede ser programado para analizar todas las interacciones que se han tenido con un cliente pero aún no puede responder de forma orgánica de acuerdo a las mismas.

4- Chatbots para Redes Sociales: WhatsApp y Facebook.

Seguramente algo has escuchado sobre los famosos chatbots, quizás ya hayas implementado alguno en tu empresa y es casi seguro que has interactuado con más de uno al escribirle un inbox, WhatsApp o Tweet a alguna marca internacional enfocada al retail.

La inclusión de los chatbots ya es una realidad y a pesar de las quejas por parte de clientes al darse cuenta de que no son atendidos por personas de carne y hueso al otro lado de la pantalla, el desarrollo de la inteligencia artificial se encuentra en un avance acelerado y constante.

Las expectativas son gigantescas. A finales del 2018, Google lanzó un reto a emprendedores y organizaciones para generar propuestas de inteligencia artificial que resuelvan problemas sociales y ambientales. El premio incluye un fondo económico de 25 millones de dólares. (Lee la nota completa aquí)

Y aunque este tipo de noticias parezcan lejanas a nuestro día a día, la inteligencia artificial es un tema que concierne a todos los empresarios interesados en mantenerse a flote de la creciente demanda por parte de los clientes.

Incluso hay empresas que han empoderado a sus chatbots, permitiéndoles que se identifiquen como tal y creando un nuevo modelo de “embajadores de marca”.

Esto funciona de maravilla para proyectos muy relacionados con temas de tecnología, sistemas e inteligencia artificial, obviamente.

Sin embargo, lo más común es ser discretos con la tecnología. Utilizarla para brindar soporte al cliente digital de forma automatizada, práctica y sencilla; además de para dinamizar la operación del departamento de soporte al cliente.

Los chatbots llegaron para quedarse. Inclusive ya se están utilizando en las redes sociales más importantes del momento.

Sin embargo, cuando se trata de usar Chatbots para Redes Sociales, algunas de las ventajas más significativas de utilizar inteligencia artificial dentro de las conversaciones con clientes son:

1.- Atención 24/7: Esta es quizás la más básica. Un chatbot no necesita horas de descanso por lo que puede ofrecer soporte en todo momento y a toda hora.

2.- Reducción de equipo: Son muchas las empresas que han reducido el número de sus empleados en el área de atención al cliente debido a la eficiencia de los chatbots al apoyar a los clientes a resolver sus necesidades. El humano solo llega a complementar lo que el robot “aún” no puede resolver por su cuenta.

3.- Dinamización de conversaciones: La inmediatez se ha vuelto un recurso básico e indispensable dentro de la actividad del soporte al cliente. Poder atender una duda al momento es una forma de fidelizar al cliente que no tiene tiempo de aguardar a que un agente responda.

4.- Generación de métricas: Lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado. Es por ello que los chatbots permiten generar datos importantes para conocer los momentos más importantes dentro de la experiencia de soporte o compra de cada cliente.

5.- Educación en proceso: El proceso de aprendizaje de un chatbot jamás termina. Todo el tiempo está aprendido de sus errores y sus aciertos, perfeccionando sus respuestas. Un chatbot puede ser “entrenado” desde distintos enfoques de acuerdo a lo que la empresa pide del mismo. Las aplicaciones son infinitas.

Estos son algunas de las aplicaciones de chatbots más importantes en las redes sociales de uso común:

–Facebook Messenger:

Aplicación de mensajería derivada de Facebook, la red social más popular del mundo. La inteligencia artificial es capaz de atender inbox instantáneamente y llevar una conversación con el usuario. Puede levantar pedidos, desplegar menús de opciones, compartir documentos, calendarizar citas y solicitar información de la persona para que un ejecutivo pueda continuar con el seguimiento.

–WhatsApp Business:

La API de WhatsApp Business es una herramienta presentada por el mismo Facebook que le permite a las empresas enviar mensajes inteligentes y reactivos a sus clientes. Comparte notificaciones, recomienda productos y envía recordatorios de forma masiva a las bases de contacto. Los mejor de todo es que no depende de un smartphone para funcionar y cada interacción genera métricas importantes para la mejora del servicio.

¿Qué necesito para utilizar Chatbots en WhatsApp?

Es posible que ya hayas escuchado e incluso te hayas topado con apps que hacen envío masivo de mensajes a todos los contactos o a empresas que “imponen” chatbots a través de ciertas plataformas digitales pero lo que es una realidad es que WhatsApp está siendo bastante duro con estas malas prácticas, al punto de “bannear” cuentas para siempre.

La única forma autorizada de implementar chatbots en WhatsApp es a través de la API. Esto no solo le da la tranquilidad a las empresas de que toda su información y la de sus clientes está segura sino que también complementa los chatbots con los HSM (Highly Structured Messages), que son un nuevo tipo de mensajes inteligentes reactivos exclusivos de la plataforma.

El acceso a la API estaba siendo bastante restringido hasta hace poco. Durante la fase de experimentación de la tecnología, esta versión solo estaba permitida a grandes empresas de posicionamiento internacional. Hoy, esta tendencia está cambiando: Cada vez son más PyMEs que pasan los filtros de WhatsApp e integran esta solución a sus departamentos de atención al cliente.

Los elementos que pide WhatsApp para considerar a una empresa para su API son:

  • Hacerlo a través de un partner oficial (Adereso te ofrece soporte durante todo el proceso).
  • Poder demostrar al menos 100 interacciones diarias a través de WhatsApp Business.
  • Tener un perfil empresarial activo en Facebook con esfuerzos de posicionamiento.
  • Demostrar que tu empresa es capaz de realizar los pagos correspondientes por el uso de la plataforma.

Aunque WhatsApp se reserva los derechos de designar a las empresas que pueden utilizar su API, solicitar una prueba de verificación es bastante sencillo.

Si consideras que tu empresa está lista para integrar tanto la API de WhatsApp Business con todo y chatbots para agilizar tu departamento de atención al cliente, ponte en contacto con nosotros y el equipo de Adereso te dará todos los detalles sobre el proceso.

5- Casos de éxito usando Chatbots

A continuación verás casos de éxito de Corporativos globales implementando chatbots para mejorar su Atención al Cliente:

Sephora

El chatbot de Sephora apunta a que los usuarios provean algunos detalles claves sobre ellos mismos, a través de una encuesta rápida que requiere de sólo unos segundos para completar. Entonces, los usuarios puedrán navegar por el sitio web, recibir consejos de belleza personalizados, recomendaciones y mucho más.

Sephora también desarrolló un chatbot que se llama Sephora Visual Artist, que permite que el usuario pueda probar diferentes colores de labial usando fotos de selfies.

Los chatbots de Sephora ayudan a que los consumidores encuentren ofertas y hagan compras, pero también hace elecciones de moda y encuentra productos para estilos y gustos únicos. Eso es algo que una sencilla tienda on-line no ofrece.

eBay

eBay tiene un ShopBot, un asistente virtual que ayuda a los clientes a encontrar las cosas que quiera. Los clientes sólo tienen que ingresar algunos detalles sobre lo que buscan y eBay le hará preguntas relevantes para encontrar el tamaño, estilo y color perfecto.

Desde su lanzamiento, los usuarios de ShopBot prefieren preguntar sobre productos específicos, casi 3 veces más que desplazarse por todo el inventario de eBay. En este caso, un chatbot con IA mejoró la experiencia de compras más allá que lo que puede ofrecer una tienda e-commerce normal. Incrementó el compromiso, la retención y manejó ventas.

Aerie

El minorista de moda Aerie, también ha implementado un chatbot que permite a los usuarios navegar el sitio web, según su estilo propio. Implementaron una opción de «esto o eso (this or that); los usuarios deben ver dos estilos diferentes y simplemente hacer clic en ‘esto’ o ‘eso’ para filtrar sus gustos y encontrar el producto perfecto. Después de algunas interacciones, el chatbot estará habilitado para dar recomendaciones personalizadas, basadas en el estilo propio de cada usuario.

H&M

H&M desarrolló un chatbot que recomienda productos, basándose en los gustos personales del usuario. Para empezar, le pide al usuario que seleccione ropa que le guste; entonces, le pide a los clientes que elijan su estilo personal: Casual, Boho, Clásico o Grunge. Una vez creado el perfil, se pueden empezar a crear tenidas personalizadas.

Pizza Hut

Los clientes pueden pedir una pizza simplemente al chatear con Pizza Hut en Facebook o Twitter. También, el cliente puede guardar sus pizzas favoritas, para pedirlas con un solo click. El bot también puede responder preguntas frecuentes y dar información sobre las últimas promociones. Los clientes sólo deben poner «Me gusta» en la página de Facebook e ingresar su información de pago.

Trim

Trim es un startup de tecnologías financieras, que lanzó su chatbot para analizar facturas por cargos recurrentes en suscripciones y para consultar a los usuarios si querían cancelar una suscripción. Los clientes sólo deben escribir de vuelta  «Cancelar gimnasio» o «Cancelar Dropbox», etc. Gracias a este bot, Trim tiene una tasa de retención de 94%.

Starbucks

Starbucks hace muy fácil pedir algo, tanto si, que los clientes prefieren usar comandos de voz (voice commands) o enviar mensajes de texto. El chatbot avisa a los clientes cuando el pedido estará preparado y cuál será el costo. Está disponible en la aplicación de Starbucks para iPhone, Android y Windows.

En el siguiente apartado, podrás leer acerca de las principales Startups que desarrollan soluciones de Chatbots:

Startups de chatbots

  1. Automat.ai

Automat ayuda a las empresas a implementar IA para hablar con sus clientes, entenderlos y servirles mejor. Es una plataforma de marketing por conversación, accionada por IA para proveer una conversación privada y personalizada con cada cliente.

2. Wade & Wendy

La startup de Wade & Wendy es un chatbot de dos direcciones para atender a ambos interesados: reclutadores y candidatos. Wade & Wendy está desarrollando chatbots de conversación con IA, para mejorar el proceso de reclutamiento. Wade se enfoca en ser un consejero de carrera, sugiriendo al candidato la oferta de empleo más adecuada, según un criterio aprendido a través de conversaciones. Wendy es el asistente de IA que ayudará a los reclutadores a definir sus ofertas de empleo y recomendar candidatos destacados.

3. Kasisto

Es una plataforma de conversación con lA, que viene pre-cargada con miles de operaciones y frases bancarias. Puede llenar solicitudes, resolver problemas, predecir las necesidades del cliente y mejorar su propio rendimiento a través de aprendizaje automático.

4. Pypestream

Las soluciones de Pypestream están enfocadas en proveer servicio al cliente utilizando chatbots e IA. Gracias a la automatización, prometen reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 80%. De una forma segura y privada, su plataforma permite dirigir transacciones con envíos de mensajes y, al mismo tiempo, ofrecer promociones y abundante contenido multimedia.

5. Mezi

Mezi es un asistente personal para todo lo relacionado con viajar, vuelos y hoteles. Impulsado por IA, es un encargado 24/7 para asuntos de viajes. Los clientes pueden viajar como un VIP, mientras Mezi se encarga de todo: la reservación, agendamiento, cancelación y todo lo demás.

6. Demisto

Demisto es la primera plataforma en la industria de las operaciones de seguridad, que utiliza un chatbot para escalar la investigación de incidentes, respuesta y reporte. La plataforma de Demisto busca combatir las falsas alarmas, desarrollar un proceso de gestión de incidentes y gestionar amenazas.

7. AdmitHub

AdmitHub está diseñado para que las universidades puedan mejorar el compromiso y la conexión con sus estudiantes a través del uso de mensajería móvil. Su meta es motivar la conversación, incrementar la participación en actividades universitarias y apoyar a los estudiantes. AdmitHub incorpora IA con experiencia humana para guiar a los estudiantes durante la universidad. Su chatbot sirve como un entrenador de campus virtual, que encarna los conocimientos colectivos y el alma única de cada comunidad universitaria.

8. MobileMonkey

La empresa MobileMonkey es la mejor plataforma del mundo en marketing de Facebook Messenger. MobileMonkey facilita la construcción de chatbots y ejecuta la automatización de marketing. Los «marketers» pueden hacer «chat blasting», campanas de gota y construir listas en Messenger con poderosas herramientas de chatbots.

Conclusión:

Los chatbots ofrecen varios beneficios, pero lo importante para la fidelización y atención de clientes es su oferta de atención constante y proactiva 24/7.

Es decir, ofrecen apoyo proactivamente al cliente cuando entra al sitio web o la App.

Eso da al cliente confianza en su transacción porque puede confirmar cualquiera duda que tenga y, de esta manera, tener toda la información necesaria para tomar una decisión informada.

El cliente se sentirá valorado por la preocupación de la empresa en atenderlo.

Finalmente, el cliente de hoy quiere autoservicio para poder solucionar sus propios problemas.

Un chatbot ofrece esta experiencia naturalmente para que cuando un cliente tenga un problema y pueda resolverlo independientemente.

Además, los chatbots facilitan una oferta de atención 24/7, sin externalización a un contact center.

Si te interesa usar chatbots, comienza ahora mismo usando el software Adereso.