¿Cómo funciona Adereso Helpdesk?

Estas son las funcionalidades:

  • Plataforma Omnicanal

    Comunicación inmediata a través de los canales digitales y redes sociales de mayor uso.

  • Sistema de Gestión de Tickets

    Centraliza y organiza todos los mensajes en un solo lugar.

  • Respuestas Automáticas

    Mejora la primera línea de atención con respuestas rápidas 24/7.

  • Bot de Habilidades

    Automatiza la asignación de tickets por habilidades para una mayor productividad del equipo.

  • Métricas de Nivel de Servicio (SLA)

    Mejora la calidad de la atención y servicio al cliente con dashboards y analíticas.

  • Perfiles de Usuario

    Organiza a tu equipo de Atención al Cliente y accede a información relevante.

  • WhatsApp Business API

    Habilita una línea oficial de WhatsApp Business para atención simultánea y envío de mensajes proactivos.

PASO 1: COMIENZA GRATIS

Adereso es un software self-service en la nube que puedes comenzar a utilizar ahora mismo.

Nuestros agentes estarán disponibles para ayudarte si tienes dudas o problemas. Podrás usar el Chat o contactar por email directamente para pedir ayuda.

PASO 2: CONECTA

Conecta y centraliza todos los canales digitales que tus clientes usan para contactarte. Recibe todos los mensajes de tus clientes en una sola plataforma.

WhatsApp Business API

Instagram

Facebook

Messenger

Web Chats

Email

Twitter

Appstore

Playstore

PASO 3: RESPONDE

Mejora la primera línea de Atención al Cliente Utilizando respuestas rápidas, y genera conversaciones de valor con tus clientes 24/7.

El sistema de tickets en Adereso Helpdesk te da las funciones más avanzadas de un software nivel Enterprise, a un precio accesible para cualquier empresa en crecimiento.

En la bandeja de tickets podrás ver todos los mensajes de todos los canales y redes sociales en una sola pantalla.

PASO 4: ORGANIZA

Automatiza la asignación de tickets para una mayor productividad del equipo. La plataforma de tickets asigna los tickets a cada agente de soporte de acuerdo a sus perfiles y habilidades.

Maneja cada mensaje como un ticket donde verás la información del cliente y podrás incluir a otros especialistas de la empresa en la solución que el cliente requiere.

Configura roles de tu equipo de atención al cliente, lo cual dará organización y velocidad al crecer tu equipo.

PASO 5: MONITOREA

Utiliza los dashboards con métricas y datos de análisis para que puedas monitorear tu nivel de atención al cliente.

Mejora constantemente con indicadores precisos de métricas relevantes respecto a tu atención 24/7 y velocidad de respuesta.

Puedes descargar los datos para manejarlos en tu empresa y realizar tus propios análisis.

PASO 6: compra un plan

Compra un plan de suscripción mensual y dale a tu equipo la mejor herramienta de trabajo. El plan «PRO» vale $160 USD por mes. 

En este punto tendrás que pagar con tarjeta de crédito y se te cobrará de manera recurrente cada mes. No tendrás plazos forzosos.

El software Adereso Helpdesk se adapta a tu crecimiento y podrás incluir más personas como Agentes solo pagando un extra mensual de $30 USD por usuario adicional.

PASO 7: COTIZA UN CHATBOT A LA MEDIDA

Si te interesa un plan ENTERPRISE y el desarrollo de Chatbots a la medida, en este punto podremos cotizar un proyecto a la medida de tu empresa. Planes ENTERPRISE primero deben comenzar por utilizar el software Helpdesk en su equipo de Atención al Cliente para tener datos históricos de sus conversaciones y así entrenar a los Chatbots de manera efectiva.

Tecnología de Vanguardia

Nuestro equipo de especialistas han desarrollado un constructor de Chatbots con tecnología totalmente nuestra. Esto asegura que la implementación funcionará a la perfección ya que se desarrolla a medida del cliente.

Funcionalidades

  • Clasificación de intenciones (preguntar, comprar, ubicar, cotizar, enviar).
  • Reconocimiento de entidades nombradas (boletos, entradas, horarios).
  • Reglas de negocio.
  • Integración con Adereso Helpdesk y otros softwares de terceros.

Tecnología 

  • Plataforma propia para construcción de bots conversacionales.
  • Motor propio de procesamiento del lenguaje natural basado en BERT .
  • Tecnología líder en idioma español y sus regionalismos.
  • Entrenamiento supervisado.

Método de construcción y diseño colaborativo

  1. Análisis de tickets y conversaciones 
  2. Construcción 
  3. Chatbot en productivo 
  4. Métricas de desempeño
  5. Aprendizaje y mejoras

¿Qué es un software Helpdesk y cómo funciona?

Ventajas de utilizar Chatbots y WhatsApp Business

Comienza a usar Adereso Helpdesk

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